企业管理者的文化责任

周子云

近年来，企业文化越来越受到企业的重视，成为企业管理的重要方式及大家研究的对象。

中层管理者是企业文化传承的关键人群

在企业文化建设过程中，人们往往更多地关注企业领袖对企业的文化影响力，因为这一群体在文化方面的影响力是其他人不可比拟的。我们时刻强调企业领袖在企业文化建设过程中的重要责任，并不断地去宣讲、传播、布道，似乎形成一个错觉，那就是，只有企业领袖注重了企业文化，企业文化才能发挥作用，形成文化的大观，创造一个优秀的企业。

众多的演讲家式的企业家，如张瑞敏、马云、俞敏洪、柳传志等，他们在经营成功的演说中总是提到企业文化的功劳也加深了我们的错觉。

我们知道，企业文化最大的接受群体是广大员工，而与他们接触最多的人是企业的管理者。企业的领袖式人物虽然具有超强的影响力，但在具体的管理工作中，对于企业基层员工来说，能与企业总裁接触的机会相对而言比较少，他们接触最多的还是企业中层管理者，也就是他们的顶头上司。公司的主管、经理、总监、主任、班长、组长等各层级管理者才是影响企业文化形成的关键人群。企业的管理群体是企业经营的中坚力量，也是企业文化建设的中坚力量，他们在工作中肩负着重大的文化责任。

那么，如何让这些不同层面的管理者承担起建设企业文化的责任呢?

责任从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。同理，将责任运用到企业身上就是竞争力，责任感就是凝聚力。责任心越强，企业整体的竞争力就越强，损耗就越低，失败就越少，成功率就越高；责任感强，企业就会持续发展，成为具有社会责任的优秀企业，企业才有可能铸就百年辉煌。缺乏责任感的民族，是走向没落的民族；缺乏责任意识的企业，是没有前途的企业；缺乏责任心的人，是任何事情都不能做好的人。

很多知名公司都非常重视企业的社会责任，如英特尔公司是一家国际领先的科技企业，每年全球的捐助额超过10亿美元，每年在中国对教育事业的捐助超过1亿美元。作为世界上最重视企业社会责任的公司之一，英特尔公司每年都发表企业社会责任实绩报告，把承担社会责任作为企业发展战略的一部分。而万达集团则是中国民营企业中累计现金捐赠额最大的企业，形成了承担企业社会责任的企业文化。最优秀的人才总是希望进入最优秀的企业，而每一个优秀的企业，都在解释、创造、奉行和实践着自己的企业文化、职业精神和价值观念。

建立高层和基层畅通的沟通平台

作为公司的高层，除了在宏观上把控和制定企业的发展战略之外，企业文化建设也要和基层员工保持畅通的沟通平台。如，定期和基层员工保持交流，或者建立多渠道的沟通平台，不要因为事务多而忽略和基层员工的沟通和接触。对基层反映的问题要认真及时处理，并给员工一个满意的答复，让基层员工对高层管理者从情感上有一种亲近感、认同感，那么，公司的企业文化在推行中自然会让大家从心底愿意接受，并且为在这样的公司工作而自豪。

这里我们讲一个通用的案例。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领取工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司。而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头痛的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的加班工资。事情到这里，我们会以为事情就这样结束了，但是，他们却利用这件事大做文章。第一，向伯涅特公开道歉；第二，在这件事情的推动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程。这件事在美国企业界引起了不小的轰动，大大提升了通用汽车在社会上的美誉度。虽然事情很小，却能反映出基层员工和高层沟通平台的畅通，反映出通用公司的“大家庭观念”，也反映了通用员工与公司之间的充分信任。这样形成的企业文化，就不会让员工感觉到企业高管只是文化的设计者，而是指导者和执行者。

培养中层管理者让文化落地的责任

建设企业文化，最终要让管理者成为本企业文化的培育者。那么要培养这样的培育者，就要舍得在培训教育上进行投资，不仅要进行技术投资、专业投资，而且还要进行文化教育投资，舍得在员工文化培训方面花钱，为企业文化骨干的成长提供尽可能优越的条件。如，让他们参与有关的决策，使他们获得参与各类文化活动的机会等，以扩大他们的文化视野，提高他们文化素质。只有他们深深感受到了企业文化的好处，才愿意把公司的企业文化传承和推广出来。

如今，世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习形组织的企业，才是最有活力的企业。世界上很多著名的企业都是建立各种各样的培训课程，并给员工创造各种学习机会，制定相应的人才战略，通过自我评价、信息反馈和交流而力求进步，创造辉煌的明天。通过各种方式建立广泛的联系和信任，加强中层管理者的教育培训工作，让他们对公司的文化非常认同，并真正让中层管理者体会公司文化给自己带来实实在在的好处，这样才能提升了他们对企业更强烈的责任心。通过共同愿景来影响公司文化的发展战略，从而促进公司各层面管理人员的变化，保持充分的活力。

被誉为“经营之神”的松下幸之助先生所创立的松下公司，在企业文化建设方面就强调，为了充分调动人的积极性，经营者要具备对他人的信赖之心。公司应该做的事情很多，然而首要一条，则是经营者要给员工以信赖，人在被充分信任的情况下，才能勤奋地工作。从这样的认识出发，公司把在员工中培育企业精神的基点放在自我教育上，认为教育只有通过受教育者的主动努力才能取得成效。

海尔之所以能够走出国门，成为全球知名品牌，与每一位海尔管理者的文化责任感是分不开的。因为连海尔一名普通员工都这样说过：“我会随时把我听到的和看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人讲话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”如果一个企业的员工都能兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观地迎接挑战，乐意担负起实现公司愿景的责任。

所以，企业每个层面的管理者在传承企业文化方面都有责任将工作做到实处，否则，无论企业领导人最初提出多好的企业文化，如果不能真正落地，也只能是纸上文化，口号文化，最终不能为企业创造真正的价值。

责任编辑：玉茗