真情有义的生意才长久

文清辉 荣继宁

广西三江侗族自治县是有名的少数民族聚居的小县，崇山峻岭，道路崎岖，经济和交通都相对落后。但就是在这个大深山处，柳州石油分公司三江片区不仅把油品销售的蛋糕越做越大，而且还贴心地为顾客服务，谱写了一曲曲为民服务的欢歌。

一张便民卡 连着顾客心

“走南闯北修铁路二十多年，从没见过像陈国雄经理和三江片区员工这么好打交道，服务这么周到。”这是途经三江县内修建某高速铁路一个标段负责人老王的肺腑之言。开工不久的一天，老王要去柳州办事，途中遇到山间小路因久雨后塌方被乱石拦住，不能通行。在人生地不熟的地方碰到了困难，怎么办？老王急中想起陈经理来联系业务时赠送的“便民联系卡”，抱着试试看的一线希望，拨通了陈经理的求援电话。陈国雄立即带上几名员工，驱车直奔事发地点。员工累得满头大汗，很快就清理了乱石。当老王又上路时，握着陈经理的手说：“你们诚实守信，太感谢你们了！”陈经理却说：“顾客的事就是我们的事，我们愿为你们服务。”初次登门还未达成供油协议的三江片区，一次帮顾客排除路障就成了生意场上的好伙伴，这就是这张便民卡的魅力所在。

俗话说：“天有不测风云。”顾客来加油或办事，时有遇上路况不好、车辆故障和油料耗尽而抛锚是常有的事。为了帮助顾客破解难题，陈经理设计了一张“便民联系卡”，印有联系方式和电话号码，背面还印有“真诚服务、诚实守信”字样，对来加油的顾客和跑市场结交的客户都能以诚相待赠送便民卡，一视同仁，做成生意的是伙伴，没有做成的也是朋友，把大大小小几百个客户信息牢牢握在手中，体现三江片区得客户者得市场的经营之道。顾客手中有了便民联系卡，外出遇上难事，不论是遇到路险、油尽，还是车辆故障，打出的第一个求援电话就是打给陈国雄。陈经理总是做到有求必应，要么亲自去，要么派员工去，按照顾客的需求，开着自己的旧微型车，带上铁铲，送去油品、配件和快餐，排忧解难。像这样的好事，不知做了多少回，使多少顾客深受感动。

一个大夜班 方便让顾客

三江片区坐落在崇山峻岭中的两座小加油站，夜间销量很小，一般情况下，晚上不营业。但一到农忙时，侗乡群众白天忙于上山、下地干农活，只能利用晚上来加油站买油，加油站怎么办？片区领导体谅农民翻山越岭几十里买油的辛苦，不忍心让他们空手而归。在人员紧张的情况下，加油站的员工宁愿自己辛苦点，仍安排员工值大夜班，等候农民朋友来买油。在晚上只卖几十升油、值不值得的讨论会上，员工认为：把方便让给了当地老百姓，经济效益虽甚微，却得到了好的社会效益，值得！当地老百姓见到加油站晚上有人值班卖油，也再不因农忙时买不到油发愁了。

一间小茶房 油茶情意浓

“你们的服务好，条件又那么艰苦，为了表示谢意，请收下这台空调吧！”这是一位经常来加油站小茶房品尝油茶的顾客把一台空调送给陈经理时说的一番深情话语。陈经理思量许久，还是收下了，他认为收到的不是一台简单的空调，而是顾客对中国石化的信赖。

三江有名的“油茶”，是侗族同胞招待客人的最佳土特产。三江片区在稻香加油站专门布置了一间小茶房，员工在这里煮上热腾腾的油茶，泡上阴米，撒上香葱和花生米，顾客来加油办事，喝上香喷喷的油茶，很是高兴。真是“侗乡油茶香在人情，油站油茶暖在人心”！有的顾客喝上油茶，才真正有到“家”的感觉。员工面对取得油品销售越做越大的经济效益，深有体会地说：“为民服务争先进，油茶飘香情意浓，真情有义的生意才是长久的生意。”