试谈图书馆现刊阅览室的人本管理

〔摘 要〕针对目前图书馆现刊阅览室在管理服务中的一些现状问题，阐明人本管理的必要性，并结合工作实践提出如何搞好现刊阅览室人本管理的设想。

〔关键词〕图书馆；现刊阅览室；人本管理

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３１

〔中图分类号〕Ｇ２５６ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０）０１－０１２３－０４

On Humanistic Management in Periodical Reading Room of LibraryLin Junzhuang

（Library，Fuqing Branch of Fujian Normal University，Fuqing 350300，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the current management situation of the periodical reading room of library,the thesis focused on the problems found at this stage and put forward some feasible suggestions on humanistic management in periodical reading room of library.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;periodical reading room;humanistic management

随着我国文化事业和科学技术的蓬勃发展，许多图书馆中的现刊阅览室为了拓展读者服务范围，都加强了管理和建设，但有些现刊阅览室在实际工作中却存在着种种与人本精神相悖的现象。如片面追求室内的纪律管理，而忽视了读者服务的公益性和灵活性；片面追求读者数量的增加，而忽视了服务质量的提高；片面追求数字化网络化建设，而忽视了对读者，尤其是弱势群体的关爱。这种重管理、轻服务，重数量、轻质量，重技术、轻人本的现象，无形中拉开了馆员与读者之间的距离。为了尽快改变这种现象，使现刊阅览室的读者服务工作既有量的拓展也有质的提高，我们应该对其人本管理进行深入探讨研究。

１ 图书馆现刊阅览室搞好人本管理的必要性

现刊阅览室是图书馆中的重要组成部分，也是学术与文化组织中的不可缺少的一个职能部门，它通过对现在科学文化知识和信息的归纳、保存、整序、传播和创新，为学校及社会的文化建设和人才培养服务。如何充分发挥现刊阅览室这一特殊功能作用，努力把它办成读者之家、育人之所，其中搞好人本管理是非常必要的，其必要性主要体现在如下几点：

１.１ 搞好人本管理是图书馆本质属性在现刊阅览室中的体现图书馆的本质属性归根结底就是服务性，就是为读者服务，满足读者对图书馆的一切需要。这正如谢拉所说：“图书馆学的实质是人文主义，图书馆事业是人文事业。［１］”要使图书馆这个本质属性在现刊阅览室中得到充分体现，我们作为现刊阅览室中的馆员就必须坚持以人为本的宗旨，开展人本管理工作，在读者服务过程中，改变过去那种通过种种规章制度和工作规范实施服务的方式为以读者为中心的富于人情味的服务方式，与读者建立一种亲切、平等、互动友爱的关系，给读者营造一个宁静、典雅、宽松的服务环境，让读者感受到现刊阅览室如同自己的精神家园，能够自由自在地选取自己所需要的学习资料。如果现刊阅览室不实施人本管理，馆员不热情接待读者，对读者态度生硬冷漠，那么什么读者第一、服务至上也就谈不上了，图书馆的本质属性也就难以体现。

１.２ 搞好人本管理是促使现刊阅览室的功能作用得到比较充分发挥的需要现在许多图书馆中的现刊阅览室都秉承“传承文明，服务读者”的宗旨，加大改革开放力度，增加书刊品种数量，努力满足各类读者对各种文化信息的需求。但是，由于当代文化知识日趋多元化，特别是近几年来计算机技术、网络技术、多媒体技术和电视旅游业等方面的蓬勃发展，一大部分读者的学习时间被其占用了，因而到现刊阅览室读书学习的读者并不随着其图书品种数量的增加而增加，反而相对地减少了，这样就造成了室内闲置着的书刊资料也就相应地增加了。在这种时代背景下，如果现刊阅览室不实施人本管理，只是守株待兔般地等着读者上门找书学习，那么现刊阅览室利用现有设备资源和技术手段存储、开发、传播和整序当代科技文化知识为经济、社会、教育、科研等方面服务的功能作用就难以充分发挥。因此，我们作为现刊阅览室的馆员应树立“热爱读者、珍惜资源、传播新知”的精神，在现刊阅览室中积极开展人本管理服务工作，在做好日常业务工作的基础上，还要盘活长期闲置着的文献资料，为书找人，为人找书，积极采用各种工具手段向广大读者群众推介，使其文献资料发挥潜在作用。只有这样，图书馆现刊阅览室的功能作用才能得到比较充分的发挥。

１.３ 搞好人本管理是推动社会和谐的精神动力

党中央提出建设和谐社会的根本目的就是要用爱心和政策消除社会的各种矛盾和不平衡，促进我国经济、社会全面、协调、可持续发展。实现这个目标是一项伟大的系统工程，需要全社会各阶层、各部门共同为之努力奋斗，图书馆现刊阅览室作为传承当代文明成果的文化信息服务部门更不例外，应该肩负起推动和谐社会建设的重任，把人本管理作为服务育人的精神动力，积极在阅览室内开展“服务读者献爱心”活动。爱心，特别是对弱势群体的关爱，是文明社会所不可缺少的，它体现了一种和谐友爱的人际关系。这种人际关系在历史上有着悠久的传统。“仁者，爱人”，是提倡对人宽容、关爱；孙中山先生的“博爱”，则是关爱包括普通平民的所有的关爱；阮冈纳赞著名的“五定律”，则是体现对所有读者的平等关爱［２］。我们只有继承和发扬这种优良的传统，在图书馆现刊阅览室中实施人本管理，努力为读者提供知识援助，才能促进图书馆乃至整个社会的和谐，不断丰富人民群众的精神文化生活。

中国教育报评论员指出：“教育是面向未来，立足长远的百年大计。教书育人是润物细无声的日积月累，需要滴水穿石般的坚韧持久，来不得半点急功近利。教师必须树立远大的职业理想，静下心来教书，潜下心来育人。［３］”我们作为现刊阅览室中的馆员，从一定意义上说是不上讲台的教师，应为学校培养人才服务，应以“润物细无声”的精神，认真细致地搞好现刊阅览室的人本管理。

２.１ 本着“一切为了读者”的精神，适时地变革各种规章制度马克思主义哲学认为，世界上的一切事物都是在不断地运动、变化和发展的，不可能是一成不变的。图书馆现刊阅览室作为尘世上的一事物也不例外，它在服务和管理过程中，必须“本着一切为了读者”的精神，根据不同时期的不同情况，对各种规章制度适时地进行变革，使之更加贴近读者的需要。可是有些图书馆中的现刊阅览室所订的一些管理制度几年来都没有什么变化更新，与读者的实际需求不大吻合。如有的阅览室规定“除笔记本外，携带的书包、书籍等物品要放在门口的存包架上，请不要携带入内。”笔者认为，读者带书入室阅读各有利弊，不一定要一概否认。从弊的方面讲，读者带书入室会占用阅览室书桌面积、空间，增添阅览室的拥挤，同时会给馆员检查工作增加麻烦。从利的方面讲，带书入室，读者可以把自己的书和阅览室中的书进行比较学习，从而加深对所读之书的理解；同时便于读者在比较学习的前提下，做好读书笔记，从中发现问题答案的线索，从而减轻独立思考问题的负担。另一方面，在学生期末考试期间，因为绝大部分学生读者都忙于复习迎考，到现刊阅览室阅读报刊的读者会相应减少，这时期现刊阅览室中的空余座位会比较多，如果允许读者带书入室学习，那么因期末考试而缺少的读者就会得到补充，从而提高现刊阅览室设备图书资源的利用率。因此，对于读者带书入室的问题，我们应酌情考虑。不一定要作为一条规章制度加以禁止。同时，规定每个读者只能借阅两册书也不一定妥当，这还要视现刊阅览室中的书刊种类数量和读者入室人数等具体情况而定，如果室内存书量比较多且入室读者又不多的情况下，就可以允许读者借阅两册以上，以便于读者读更多的书，获得更多的知识信息。总之，现刊阅览室中的管理制度应综合各个方面的因素，根据不同时期学校发展变化的具体情况，适时地进行变革创新，而不拘泥于陈规旧法。只有这样，现刊阅览室才能最大限度地满足读者的实际需要，不断提高读者的学习效益。

２.２ 围绕为地方经济服务宗旨，努力激发学生读者的专业学习热情温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第三次会议上作的《政府工作报告》中指出：“以就业为目标，整合教育资源，改进教学方式，着力培养学生的就业创业能力。［４］”要实现这个目标，不仅需要学校和广大师生的艰苦奋斗，还需要我们馆员给予知识信息方面的支持。而现刊阅览室中的当代知识信息却相对比较集中，因此，我们作为现刊阅览室中的馆员应充分利用这一优势特点，树立“以人为本”的服务理念，强化育人意识和责任意识，把“读者服务、育人为本”摆在各项工作的首位。要达到这个目的，首要的任务就是要提高读者中的绝大多数学生读书学习的积极性，加强对学生读者的创业精神和就业能力等方面素质的培养。尤其是目前随着高等教育的发展，人才竞争更加激烈，就业压力不断加大的背景之下，围绕为地方经济服务的宗旨，培养学生成为能够适应当地产业结构和就业形势的应用型人才，这是摆在我们面前的一项紧迫而重要的任务，也是我们馆员义不容辞的责任。因此，我们馆员应积极引导学生去阅读那些具有地方特色的、事关经济社会发展和企事业对人才需求状况的文献资料。譬如，根据党中央国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的精神，福建省委书记孙春兰提出关于加快推进平潭岛开放开发的号召，伴随着这一号角的吹响，我们作为现刊阅览室中的馆员就应该趁热打铁，引导学生读者去阅读那些有关建设“新平潭”的报道。福州地区的一些学生读了《海峡都市报》中的《向国际旅游岛进军》这篇报道后，他们既感谢我们馆员的导读，又高兴地奔走相告。因为按照这个规划建设，平潭岛将打造成为“我国东南沿海最具特色的海岛运动休闲目的地，类似海南三亚亚龙湾的滨海休闲带。［５］”这个旅游岛的建设，必将带动福州地区乃至整个福建沿海地区商贸业、旅游业、环保业和交通运输业等事业的发展。这对于学习国际贸易、旅游、环保等专业的福建地区学生来说，将是一个很好的发展机遇。因此，激发了他们的学习热情，坚定了他们的专业思想。从理论到实践都说明，只要我们馆员坚持以人为本的服务理念，真心实意地为读者服务，读者就会更加尊重我们，阅览室中的文献资料也会得到比较充分的利用。

２.３ 根据读者实际需要等情况，合理调整制定书报订购策略目前，有些图书馆现刊阅览室的读者还不够多，书报的借阅率还比较低，甚至有的书报还长期蒙着灰尘无人问津。究其原因，除了近几年来计算机网络的冲击和媒体多元化的影响外，另外一个主要原因就是我们在制定书报订购策略时，未能充分考虑地方经济文化发展状况，书报结构合理化比例以及不同读者群体对知识信息需求的不同等具体情况。为了贯彻落实以人为本的科学发展观，减少图书资源积压浪费，提高书报使用价值，促使图书馆现刊阅览室在为读者服务中能够更好地发挥作用，我们必须以高度的事业心和责任感，进行认真探讨研究，找出最佳应对策略。我国古代思想家魏征在《谏太宗十思疏》中说：“求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必俊其源泉。”这就说明，凡事要求得长进，都必须从根本上，源头上抓起。我们要求得现刊阅览室读者的增加，书报的有效利用，我们必须根据读者实际需要等具体情况，合理地调整书报订购策略。因此，我们在制定书报订购策略时，应该着重考虑以下几个方面的问题。一要考虑读者平时对各种书刊报纸的借阅情况，对于借阅率较高的、供不应求的应当适当多订多购；对于借阅率较低的或是无人问津的，应当适当少订或不订。二要考虑各部门、各学校、各学科教学科研的需要，根据他们所开展的科研项目，所开设的课程，所使用的教科书及其参考资料，给予订购针对性强的、动态的、有较高参考价值的图书资料。三要考虑藏书结构的合理性，一般来说，现刊阅览室是收藏与本地区本部门经济文化发展状况和人才培养目标相对应的、多种学科、多种语言、多种载体的文献资料，它体现了知识信息的多元化、特色化和系统性。我们应根据这个结构特点，按照低复本、多品种、有特色、有重点、满足不同地方、不同专业、不同文化程度的读者需求原则，进行图书报纸的订购工作。只有综合考虑各方面的因素，合理地调整制定书报订购策略，才能做到现刊阅览室所藏之书刊报纸既能满足广大读者的需求，又符合当代文化建设的需要；既符合人才培养目标，又体现地方文化特色；既符合馆藏结构体系，又突出书报收藏重点。

２.４ 按照应用型人才的规格要求，注重培养学生读者的创新思维和实际动手能力北京联合大学孔繁敏在《建设应用型大学之路》一书中指出，应用型人才培养目标主要体现为：“具有良好的人格、扎实的理论基础、较强的实践能力、组织管理和人际协调能力。［６］”要培养这样规格的人才，也离不开当代知识信息的传播和我们馆员的服务。因此，我们作为传播当代科学文化知识的现刊阅览室中的馆员，为学生读者服务要有创意，不能墨守陈规，不仅要做到耐心服务，微笑服务等表面传统上的要求，还要有新的举措，要从满意服务向成功服务，从管理服务向育人服务方面转变，注重培养他们的创新思维和实际动手能力［７］。根据这个培养目标，我们馆员应在现刊阅览室中着重开展两项活动：一是针对学生读者所阅读的文献资料，引导启发学生思考相适应的问题。如我们馆员看到福州地区的学生读者在阅读海峡都市报《新平潭》这篇报道时，我们就启发他们思考这样的问题：平潭主要特点有哪些？党中央国务院和福建省为何要把平潭列为福州综合实验区，加快开发开放建设步伐？建设新平潭对发展海西经济，实现祖国和平统一大业有何重大意义？我们作为福州地区的学生应为新平潭建设做哪些贡献？诸如此类问题对于启迪学生读者思考问题、探索平潭发展前景、增强投入海西建设热情，无疑是起到了引导促进作用。二是结合工作实践，培养学生实际动手能力。全国人大代表、扬州大学校长郭荣意味深长地说：“实践出真知。只有让学生亲自动手动脑去发现问题、探索真知，才能实实在在地提升他们的创新能力。［８］”因此，当我们看到读者到现刊阅览室来读书学习时，我们馆员不仅要热情接待他们，做好他们的导读工作，还要注重培养他们的实际动手能力。尤其是对于那些来做“义务工”的读者或是来做“勤工俭学”的学生，我们馆员除了给他们讲清读者服务的目的和意义外，还要让他们亲自动手去做各项业务性的工作，让他们掌握书刊报纸的分类、上架、整序、查询、检查以及新书宣传、导读书评、阅卷调查和社会情报收集归纳等方面的技能；同时，提醒他们在工作中应注意的事项，以免发生人为的差错，使他们一进入现刊阅览室就能进入工作角色，顺利完成馆员所分配的工作任务。虽然馆员做这么多工作要花费很多精力和时间，但是很有价值意义。因为这样既提升了学生读者的实践能力，又有利于读者的服务工作。

参考文献

［１］魏建琳.人文关怀与图书馆文化建设的思考［Ｇ］.北京：北京图书馆出版社，2007：1.

［２］王爱华.公共图书馆对建设和谐社会的作用［Ｇ］.北京：北京图书馆出版社，2007：290-291.

［３］本报评说员.肩负起教书育人的崇高使命——六论义务教育学校实施绩效工资［Ｎ］.中国教育报，2010-02-23，（1）.

［４］温家宝.政府工作报告——2010年3月5日在第十一届全国人民代表大会第三次会议上［Ｎ］.中国青年报，2010-03-16，（3）.

［５］本报经济新闻、时政新闻采访部.向国际旅游岛进军［Ｎ］.海峡都市报，2010-03-05，（A5）.

［６］刘国买.关于应用型本科人才培养模式探索——应用型本科人才培养方案与课程设置［Ｃ］.福建师范大学福清分校《关于应用型本科人才培养模式探索》专题报告，2008-06-20，（6）：24.

［７］林君庄.应用型本科人才培养与现刊阅览室优质服务初探［Ｊ］.现代情报，2008，（4）：177.

［８］杨晨光.真正树立以学生为本的教育观——三位大学校长代表谈人才培养体制改革［Ｎ］.中国教育报，2010-03-12，（2）．