学科馆员为企业提供信息服务的优势*

陈 英

（湖南商学院图书馆，湖南 长沙 410205）

随着市场经济的不断发展、全球化进程的逐步深化，特别是网络所带来的巨大的信息流量，信息在社会发展中越来越起到举足轻重的作用。对于企业而言，获取了信息就意味着获得了商机，因此企业越来越重视信息的获取，信息需求量正在迅速增加。与此同时，随着社会信息化程度的不断提高，高校图书馆作为社会教育中心、知识传播中心、信息存储和利用中心，也在逐步改变长期局限于以教学、科研为主的单一服务模式，从社会信息化服务需求出发，拓宽服务领域，将为企业提供信息纳入服务范围[1]。这样企业和社会的信息需求得到了满足，高校图书馆学科馆员也能充分利用文献价值，发挥其服务的职能，从而达到双赢。

1 当前我国企业信息需求分析

1.1 信息在企业发展中的重要性

在经济全球化和我国新型工业化进程中，我国企业管理者已越来越意识到信息在市场竞争中的价值。更重要的是企业管理者已经懂得利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。决策的正确与否将直接决定企业的兴衰成败。决策是靠信息来支持的，任何科学的决策都必须以全面反映决策对象的信息资料为依据。信息作为经济和社会发展的三大战略资源之一，已成为企业的重要战略资源和推动企业发展的支柱[2]。

1.2 企业需要的信息内容

企业发展壮大涉及到的相关因素很多，需要的信息内容也很多。下面将从管理信息、市场信息、科技信息、政策法律信息、社会经济发展信息几个方面入手进行系统分析，具体见表1。

表1 企业信息需求内容

①管理信息，一个企业管理水平的好坏直接关系到该企业的效益和兴衰。

②市场信息，在市场经济条件下，市场机制是资源配置的基本方式，企业的一切经济行为都要以市场为风向标。

③科技信息，一个企业要发展需要不断地吸收、发展新的科技。

④政策法规信息，企业的生产经营活动依托于国家的国情国力和政策等大环境，尤其是国家政策的改变和调整，直接影响企业的相关活动。

⑤社会、经济发展信息，社会、经济发展信息是企业决定生产经营方向，编制生产计划和投资计划的依据。

1.3 企业获取所需信息的障碍

目前，企业获取所需信息的渠道分两种：

第一，企业通过自身获得，即企业自己从事信息服务，有些企业设立有专门的信息部门或者叫情报中心。企业作为某些信息的最直接接触者，以这种渠道来获取信息可能是有效的，如对于市场信息，可通过实地调查或问卷调查获得，但是对于其他方面的信息，这种渠道不尽理想，而且设立专门部门成本过大，不符合企业的经济效率。

第二，通过第三方获得，即企业向其他单位或组织等信息服务机构（包括信息公司或咨询公司）获取。笔者认为这种方式对于企业在当前是比较适用的，但企业要从繁多的单位和机构中选取值得信任的一家或几家是相当费力的，这其中也存在一定的风险。大多数的单位和机构其信息资源集中在企业信息需求内容5个方面的某一个或几个方面，从经费和能力上他们是不可能全面涉及的。如对于市场信息，可委托专门的市场调研机构进行调查，但该调研公司对其他方面可能就无能为力了。因此，企业需要花费大量的时间、精力和金钱去反复选择信息服务机构。此外为了使对方明白企业自身的真实信息需求，使第三方提供的信息服务是有效的，企业也需要与不同情报机构的信息人员沟通协调，这中间的损耗也是不容忽视的。

由上面的分析可知，信息于企业的作用是显著的，企业自身对信息的需求也是迫切的。同时，企业想要以一种较经济的方式获取全面的信息，通过第三方来提供信息服务在理论上也是可行的，但这种模式在实际操作中可能存在一些障碍。因此，对企业而言，目前需要选择一个更加切实可行的模式和渠道。笔者认为，在新的形势下，随着高校图书馆的发展以及学科馆员的出现，由高校图书馆的学科馆员为企业提供信息服务正是新时期企业可以获取信息服务的新途径。

2 学科馆员为企业信息服务的优势

虽然高校图书馆的主要工作任务是做好本校师生教学和科研的服务工作[3]，但作为重要的社会信息资源汇集与流通中心，无论从理论上还是从实践上讲，高校图书馆在信息服务中都应该占有重要的地位，同时图书馆也有能力并应该为企业提供服务。而在这项服务中学科馆员具有无可比拟的优势。

2.1 学科馆员为企业提供信息服务的硬件优势

第一，信息资源上的优势。在我国高等教育几十年的发展历程中，高校图书馆有针对性地采购了大量文献，其中纸质文献在各高校基本上都已经达到一定的馆藏规模。图书馆的图书为企业提供了理论支持；连续收藏各年的统计年鉴，可以为企业提供国民经济各行各业发展的统计资料数据；种类齐全的期刊、报纸，内容广、快、精、准；一些专业报纸更能及时反映国家经济政策、法律法规、行业动态、市场行情等。此外，随着数字化图书馆的建立，各高校图书馆大量购进了电子资源数据库，如：中国期刊网全文数据库、超星数字图书馆、法律类数据库、国研网信息资源、EBSCO-ASP学术期刊数据库等。有的图书馆为适应社会和企业需求，建立了特色数据库。此外，随着中国高等教育文献保障体系的建成，文献传递、公共检索、馆际互借、国外联机数据库的引进与共享成为现实。通过图书馆自身的文献资源建设，目前各馆的文献资源涵盖到了国内外各方面的信息资源，完全能够满足企业管理信息、市场信息、科技信息、政策法规信息、社会经济发展信息5个方面的需求。

第二，现代技术手段上的优势。高校图书馆经过多年的建设，大都拥有丰富的数据存储设备和网络通讯设备，网络技术、声像技术、缩微复制技术、信息数字化技术得到普及。技术手段上的优势大大提升了学科馆员的信息服务水平。

2.2 学科馆员为企业提供信息服务的软件优势

学科馆员为企业提供信息服务的软件优势体现在学科馆员自身素质方面。我国自1998年清华大学图书馆率先设立学科馆员制度之后，北京大学、武汉大学、西安交通大学、东南大学等高校图书馆陆续实施了这一制度。到2008底，我国大多数高校图书馆已经或正在尝试建立这一制度[4]。随着学科馆员制度的建立，大批具有研究生学历的专业人才被充实到图书馆队伍中来，高校图书馆拥有一批训练有素的既具有专业知识又具有信息检索和加工能力的复合型人才。这些学科馆员有相关学科背景，具有丰富的搜集、整理、加工、分析、检索信息的经验和技术，在提供信息服务方面具有绝对的优势。

针对前文已经分析了企业所需信息内容主要集中在管理信息、市场信息、科技信息、政策法规信息、社会经济发展信息5个方面，下面将就这5个方面逐一分析学科馆员提供信息服务的能力，具体见表2（表中的分析已认定学科馆员具有较强的信息检索能力）。从表2分析中我们可知，学科馆员在提供企业信息服务方面具有相当优势。学科馆员完全有能力为企业提供高质量的管理信息、市场信息、科技信息、政策法规信息、社会经济发展信息。

表2 学科馆员提供信息服务的能力分析

此外，就企业和学科馆员之间的沟通协调来说，由于高校学科馆员团队成员相对于其他信息机构更加稳定，而且其中不乏企业管理或市场营销的佼佼者，他们能较快、较准地了解到企业的真实信息需求，并与企业管理者在信息质量方面达成共识，大大缩短了沟通成本。而且高校图书馆本身不以营利为目的，学科馆员的企业信息服务费用对企业而言一定也是乐于接受的。

[1]吕江涛.为企业提供情报信息——高校图书馆为社会服务的新举措[J].价值工程，2007（4）.

[2] 徐志明，李鹏，杨红玲.高科技企业信息需求特征分析[J].图书馆，2006（3）.

[3] 楼健群.数字信息服务：高校图书馆社会服务的可普遍开展模式[J].图书馆建设，2007（3）.

[4] 陈英.论我国学科馆员制度发展与高校重点学科建设[J].图书馆工作与研究，2009（1）.