非油品业务：快速发展正当时

□ 文/本刊记者 李天星

客观地说，目前国内非油品业务的整体发展尚处于起步阶段，在经营者思想认识、顾客消费习惯、非油品配套设施及品类经营能力等各方面均存在提升的空间。但是，国家的支持、企业的重视、市场的发育……给我国的非油品业务带来了发展新契机。我们可以预见，全国庞大的加油站体系的非油品业务，在中国迎来了美好时光。

发展契机不可失

2010年2月，商务部发布《关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》（以下简称《意见》），要求各大加油站“积极发展非油品业务”，在毗邻社区、位于高速公路、省道的加油站，要优先考虑发展非油品业务经营，建设加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系。

在艰难与彷徨中一路走来的非油品业务，正在进入名正言顺的大发展时期。

早在2004年，非油品业务的发展还不被认可，江苏一家成品油销售企业在加油站试销瓶装水，结果被投诉。投诉理由为：加油站是卖油的，就不该卖水，卖水属于搭售。如今非油品业务已经成为石油巨头的新利润增长点并获得了政策支撑。

商务部《意见》称，非油品业务在方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率方面都具有十分重要的意义。“十二五”期间要推动非油品业务加快发展。

非油品业务覆盖广泛，如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。在国内，大家看到的最普遍的一种就是加油站+便利店的模式。

《意见》要求，以发展加油站便利店为契机，建立、健全集加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系。还建议创新加油站经营模式，大力发展连锁经营、电子商务等现代流通方式。

商务部高调支持非油品业务发展：“统筹规划加油站便利店等非油品服务设施，特别是对在营的、毗邻社区的加油站要优先考虑。”此外，新建加油站将被鼓励开设非油品业务，特别是在高速公路、国道、省道和大型停车场附近的加油站，更适宜建成包括非油品业务在内的功能完善、服务便捷的综合服务区。

石油石化企业每年召开非油品业务会议，安排部署非油品工作，研究解决发展中的问题。金湖/摄

《意见》的发布对于非油品业务发展无疑是一个历史性的强力支持，推动渠道终端寻找更多的利润来源。同时也意味着更多石油企业大力开展非油品业务，竞争加剧已成必然。但从行业健康发展角度看，这也是有利的，能有效提高整体管理与经营水平，为消费者提供更多的选择与更优质的增值服务。

在势好利好面前，两大石油公司都提出了宏伟的发展目标。中国石化今年非油品业务收入的目标是80亿元，到2015年的规划目标是实现收入200亿元，利润25亿元；到2020年，非油品收入要达到400亿元，利润达到60亿元。中国石油今年的非油品业务收入目标是保证完成65亿元，到2015年规划目标是实现150亿元。

转变观念是前提

在中国，非油品业务的发展虽然已经有几年的历史了，但与国外相比，还不成熟、不完善、不规范。解放思想，转变观念，提高认识，是发展非油品业务的前提和关键。

认识到位、观念转变得快，发展才能快。石油企业销售系统干部员工要强化主业观念、机遇意识和专业化理念，在三个方面下功夫，推动非油品业务不断迈上新台阶。

强化主业观念，在油非互促上下功夫。这几年，我国油品销售业务通过发展加油站网络和管道运输，实现了快速发展。当前，要把非油品业务摆到重要日程上来，作为主营业务发展，这是我们在新形势下进一步做强营销网络的新战役。中国石化认为，发展非油品业务，把加油站打造成综合服务站和汽车生活的驿站，不仅仅是为了寻求新的效益增长点，更是在同质化竞争中寻求差异化发展的战略行动。发展加油站网络、发展管道运输是在硬件上做文章，发展非油品业务则是更多地在软件上下功夫。要通过服务内容和服务水平的提升，吸引更多客户，实现油气产品和非油品业务的“双提升”。

强化机遇意识，在加快发展上下功夫。当前，加快发展非油品业务，具备了多种有利条件：一是汽车大量进入家庭，使我们面临一个重大机遇；二是中国石化、中国石油等大型石油公司已经拥有加油站网络优势和区位优势，基础条件已经具备；三是国家、企业高度重视非油品业务的发展，在政策上给予支持，上下认识统一，队伍执行有力；四是我国的非油品业务已经具有相当的规模，竞争力越来越强，进一步加快发展的实力、条件、时机均已具备。油品销售系统干部员工必须树立强烈的机遇意识，统一思想和行动，抓好落实，迅速开创非油品业务发展的新局面，努力创造非油品业务发展的新业绩。

强化专业化理念，在提升层次上下功夫。只有做专，才能做精做强，才能不断向更高层次迈进。一是体制要专业化。要结合各自实际、适应非油品业务发展的要求，积极稳妥地设计机构和管理体制。二是管理要专业化。业务流程设计要符合行业自身特点，始终坚持规范管理，发挥好统一采购的优势，建立科学的考核评价机制，探索有效的激励机制。三是服务要专业化。在硬件上，关键是要实现加油站设计、建设从工业理念向商业理念的转变，在软件上，关键是要推行服务标准化。四是队伍要专业化。既要引进社会上有丰富零售经验的专业人才，又要对新引进的大学毕业生从基层开始培养，同时加强加油站、便利店员工的培训，培养合格人才。

做强网络树品牌

石油企业对非油品业务的定位、发展方向及工作思路将进一步明确。非油品业务已经成为中国石油石化销售企业的主营业务之一，将加大非油品业务发展力度，把加油站打造成汽车生活的驿站，把零售网络打造成为功能完备、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。

在工作思路上，销售企业将竭力打造标准统一的便利店品牌。初期，将快速拓展非油品网络，建立专业队伍，培育知名品牌，做大经营规模。中远期，将实现规模与效益并重，实施专业化经营，打造著名品牌，做大做强非油品业务。

展望未来的非油品业务，发展前景十分广阔。以下几项工作将成为石油企业发展非油品业务的重点：加强队伍建设，提高专业化水平；加大政策支持，推动业务快速发展；抓好采购物流，实现规模效应；加快市场开拓，做大业务规模；强化经营管理，规范业务运行；做大做强网络，提升非油品竞争优势。

各界人士纵论非油品业务发展

□ 非油业务作为销售业务的重要组成部分，是石油企业重要的经济增长点。要按照稳健、有序、有效的原则，以市场为导向，以效益为中心，加快非油品业务发展，在规模效应的基础上，做专做细、做精做优。

—中国石油天然气股份有限公司副总裁 刘宏斌

□ 非油品业务要实现持续稳健快速发展，必须实施品牌战略。品牌战略是企业文化和战略定位的集中体现，品牌管理的核心就是要保持品牌外延和内在的一致性。品牌战略是我们应对竞争的重要策略，是实现效益的重要保障，是对消费者的庄严承诺。没有严格的标准，品牌就没有生命力，这是古今中外已经证明的道理。

—中国石油销售公司党委书记 田景惠

□ 作为目前华南最大的加油站便利店零售连锁企业，中油BP在经历了外延式增长后（即通过设立新店为主的发展阶段），需要将精力放在内涵式的发展上，非油品业务的大力培育是其必然选择。目前，中油BP在广东经营480多座加油站，其中带标准便利店的站点约有360座。

—中油BP市场总监 何伟雄

□ 要使加油站非油品业务吸引更多的顾客，须从5个方面做文章。一是要研究加油站所在区域消费者的需求和经济发展水平。二是加油站要做特色服务。加油站应更多站在司机角度上想问题，看他们需要什么。三是加油站内部建设和布局要合理。四是加油站服务要好。比如，加油站便利店可以24小时营业，弥补大超市停业给人们带来的不便。五是用专业的眼光做好营销。比如便利店店面外张贴一些商品宣传等。

—国务院发展研究中心市场研究所综合研究室副主任邓郁松

□ 由于业态区别，加油站便利店与连锁店的竞争交集并不多，因此并不需要担心加油站便利店对市场带来的冲击。加油站非油业务不是要满足所有的消费者，只是满足有车一族的消费需求，跟连锁店、超市等不是一种竞争业态。并且在加油站买东西只是花钱买便利，它的商品不会比超市便宜。

—石油管理干部学院油品营销与加油管理研究所所长王旭东

□ 对比欧美市场的经验可以预知，随着中国汽车保有量的持续增加，加油站发展非油品业务的市场需求会得到进一步激发。2009年，中国汽车产销量均超过美国而跃居世界第一，非油品业务前景不容忽视。非油品业务已经成为两大石油公司销售板块一个新的利润增长点，未来这部分的利润贡献还会大幅度增加。

—国泰证券分析师 王伟