每月案例点评

争议焦点：食品生产日期是否必须标注？

案例回放：

消费者唐先生在大润发曹安店购买了一箱维维天山雪大红枣牛奶（180ML/袋×24袋）。食用后发现，其中有一袋牛奶并未标注生产日期，致电厂家咨询。企业相关工作人员回电表示，此现象经常发生，只是机器打印问题，不存在质量问题，消费者可以放心食用。消费者对此并不认可，食品包装上应当标注生产日期，故致电12365投诉。

经12365调解，企业表示愿意按照消费者要求，对涉及的产品进行了退赔。

专家建议：

《食品标识管理规定》第九条，“食品标识应当清晰地标注食品的生产日期和保质期。食品的保质期与贮藏条件有关的，应当标注食品的特定贮藏条件……日期的标注方法应当符合国家标准规定或者采用‘年、月、日’表示。”12365提醒广大消费者，夏季食品保质期短，在购买时，应尽量选择信誉好、食品质量把关较严的正规销售场所，一定要看清包装上的生产厂名、厂址、生产日期、保质期等。

争议焦点： “三包”有效期何时算起？

案例回放：

消费者王先生今年4月1日在永乐家电购买了一台索尼55寸平板电视机，与经销商约定5月8日送货上门、安装并调试。电视机在送货当日安装时，王先生就发现液晶屏旁边有一个坏点。维修人员5月15日上门检测，证实该电视机存在瑕疵，可以退货。但永乐家电表示，根据购机发票开具之日起算，王先生的电视机已经超过7天退货有效期，因此不能退货。但消费者认为，电视机是5月8日才送货上门，根据发票开具之日起算，未免有欠妥当。

12365中心工作人员通过企业直通车将申诉分发至永乐家电快速处理通道，永乐家电表示会查询相关规定，妥善解决消费者的问题。

专家建议：

根据国家质检总局2011年第20号令公告，将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据平板电视机的特点，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。“三包”期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。公告于2011年3月1日起实施。上述案例中，依据新规，王先生的平板电视机符合“三包”的退换货条件，经销商应当予以退货处理。