外资超市信任危机

外资超市信任危机

家乐福，这家欧洲最大、全球第二的零售业巨头，在2011年寒冷的开年之际，再次在中国的消费市场上陷入一场巨大的信任危机，这个巨大的商业体陷入尴尬，已经不是第一次。

收取高额进店费、虚构产品原价、员工工资12年不涨……各种负面消息缠身。1月26日，国家发改委又宣布，其在部分城市的连锁店涉嫌价格欺诈，发改委已责成地方价格主管部门对其进行处罚。除家乐福之外，沃尔玛也卷入此事。

这些外资超市在中国的如此表现，也引起了各方关注。

涉嫌价格欺诈

事实上，低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。发改委在此次价格监管过程中发现，长春家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价为每套119元。

在家乐福中国总部所在地上海，也有类似行为发生。上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元，经查实原价为每袋7.4元。

发改委公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个36.8元，实际结算价每个49元；时尚衣架价签标示每排9.9元，实际结算价每排20.5元。此外，昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有“低价招揽顾客、高价结算”的现象。

沃尔玛也存在此种行为。沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。重庆市沃尔玛北城天街店销售的“良平铁观音”，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。

家乐福沉浮

在过去的一年里，家乐福无奈地退出了意大利南部市场；随后又关闭了在比利时的21家门店；与此同时，家乐福在日本市场上艰苦打拼了10年之久后，悄然离场；另外，家乐福在新加坡、马来西亚和泰国的61家门店，也分别整体出让；还是这一年，家乐福又从阿根廷、智利的市场上黯然离去……

在国际市场的不利，似乎也“传染”到中国市场，同样的关店场景在中国市场上也时有发生：2010年3月22日，亏损了7年之久的大连家乐福新华绿洲店正式关店；同年7月28日，家乐福西安小寨店由于销售状况不佳，不得不关门停业；如今消息再次传来，家乐福广东佛山店也即将关闭。

家乐福中国区总管曾公开表示，“中国始终是家乐福全球最重要的、优先发展的市场。”有数据表明，家乐福在中国的业绩堪称一枝独秀：当其2009年在全球的净利润同比锐降74%之时，在中国的净利润却依旧稳定，仅微降1.4%。

据了解，截至2010年12月19日家乐福中国内地门店总计173家，其中2010年新开门店25家。虽然增长不算缓慢，但仍然落在了老对手沃尔玛的后面。

有数据显示，沃尔玛在中国内地门店总数已经达到215家，2010年新开门店也达到38家。面对这种局面，家乐福喊出了每年在中国新开10到20家分店的口号，力争重返外资超市在华门店数量第一的宝座。然而，2010年家乐福的扩张之路却并不顺畅，在部分城市的门店被迫关闭，并屡屡因为卖过期食品、三无衣服等遭到消费者投诉。

零售企业危机

在家乐福的影响下，全国所有超市、百货等商品零售经营者，无不吸取上述教训，立即组织开展一次自查”， 发改委方面表示，企业要认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的要及时予以纠正，多收消费者价款的要全额予以清退。

发改委还表示，全国各级价格主管部门将继续加强春节期间的市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，还要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

发改委同时提醒消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传品，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。

（本刊记者陈晓综合整理）

□ 编辑 尹丽丽 □ 美编 王 迪