服务的价值

叶红婷

有个人出生于一座遥远的波罗的小海岛上，最近在纽约去世了。他是两家豪华旅馆的主人，据说其收入高达25万美元。他之所以成功，不是因为他比其他人聪明，也不是因为他的运气比其他人好，而是因为他深知服务的价值。

在其他历史较悠久的国家，人民已经意识到必须为人效劳，但一般的美国商人及其员工却没有同样的作为。员工对待工作的态度，常常是漫不经心、漠然处之、玩忽职守；对他的老板、对这个让他付出时间和精力的企业缺乏忠诚。这就是为什么他不能发挥自身价值的原因，也是他为什么受到最微不足道的挑拨就会丢掉工作的原因。他没有看到这一点——有朝一日，这间公司有可能成为他自己的公司。他也没有看到这一点——他是有可能从最底层的职位，爬上“老板”这把交椅的。在他往上攀登的过程中，他所做的每个努力，其实都是为他自己做出的努力。最普通的小工厂也有可能是一所好学校，能培养勤勉和服务的意识。例如那个当年日工资只付2美元的起重机工人，日后成为伯利恒铜铁公司的总裁。

当查尔斯·M·施瓦布买下伯利恒钢铁公司的时候，他认为对于一个企业来说，最好的组织是由人才组成的，因此应该大力培养员工的能力。他相信这样的观点：“我想知道重大的成就是不是一种习惯——一种不断向外扩扩至愈来愈宽广的轨道上的习惯。”

正是为人效劳的意识，让伯利恒钢铁公司的100多位员工，皆在胸前戴上了制针协会的钻石十字勋章，这是对他们付出的服务和贡献的一种奖勋，也是这个世界上最高级、最华贵的勋章。不管是金钱财富，或是脑力智慧，还是家庭出身，都不能让一个人的名字登在那个荣誉名册上。唯有为人服务，为伯利恒钢铁公司效劳，才是得到这一殊荣的通行证。

在这些获得钻石十字勋章的人当中，有一个人刚开始是在钢铁厂里当速记员，现在他已经成了副总裁；另外一个人是名大学生，但他是从锅炉房里做起；第三个人则是先上完大学，然后开始在钢铁厂里做劳力工作。从最底层的临时工到大学毕业生(在这个过程中，他们不在意自己的文凭学历，而都换上了工作服)，正是他们付出的贡献，把自己提升到管理阶层。而且这个大企业雇用了数千名员工，人数多到让人觉得永远都不可能从这一堆人中脱颖而出。

在你工作的地方，为人效劳能为你带来些什么?不管你是老板，还是员工，为人效劳都会给你带来一些梦寐以求却从未实现过的回报。

有一个故事是这样的。一个爱发牢骚的人抱怨：“有多大的灯，就发多人的光。我已经尽我所能了，谁也别指望我做更多工作。”他的妻子说：“我不知道还有这回事啊。看来你是个品质低劣的灯油，灯芯未经修剪，外加一个早被熏黑的灯罩。我不认为这能成为你懒惰散漫、工作差劲的借口。”

当你没有尽力做到最好的时候，就不要因为受到责骂而抓狂；如果你没有做到最好，那么被贬抑时就不要抱怨不休。将这句话好好地收藏起来，然后一遍一遍地说给自己听：“那些优秀的人能博得众人的赞扬，也能忍受众人的非难。”

不要停止为人效劳，哪怕只有一分钟。你的仪表、你的健康、你的习惯、你的平和心态、银行里的存款——所有事物都是服务的一部分，它们会让你攀上成功的阶梯。

(编辑／王克峰)