浅议广播心理咨询节目中的技巧运用

李 华 张 欣

(1. 曲阜师范大学 信息技术与传播学院，山东 日照 276826；2. 临沭县委 宣传部，山东 临沂 276700)

随着社会竞争日趋激烈，人们不得不面对越来越大的生活压力，心理疾病发生率也大大增加。相应地，源自20世纪90年代的广播心理咨询节目赢得了一大批忠实听众。这类节目充分利用广播形式灵活、亲和力强的特点，节目主持人、心理咨询师通过热线电话、短信平台、电子邮件等方式，与听众进行沟通交流，针对其学习、工作、生活、情感等方面出现的心理问题进行分析和疏导，使他们的情绪得到宣泄，认识有所改观，以达到更好地融入社会、适应生活的目的。

与现实中的心理咨询诊室不同，广播心理咨询节目把心理咨询室建立在电波中，节目主持人无法看到听众的行为、表情；再加上时间有限，广播节目时间仅40分钟，而心理咨询师成功完成一次心理咨询最少需要50分钟，如要解决问题则需1到5次咨询。[1]对于一些复杂案例，主持人往往无法在短时间内有效地为听众分析事件的来龙去脉，找出问题的症结，改变其认识。因此，为了提高咨询效率和节目的可听性，笔者认为，广播心理咨询节目主持人除了提高自身的沟通技巧外，还要注意心理咨询技巧在节目中的运用。常用的心理咨询技巧主要有以下几个方面：

一、真诚、尊重、温暖

在广播心理咨询节目中，节目主持人首先要做到的就是真诚，与听众坦诚相待，不虚假做作，不特意取悦对方，也不因自我防御而掩饰自己的想法，与听众建立起良好的咨询关系。在直播过程中，节目主持人要摆正自己的位置，不要过分强调自己的角色和权威，用一颗真诚的心与听众沟通交流。此外，主持人还要在恰当的时候与听众进行分享，特别是分享那些与对方陈述的相近或有关的内容和心境。这样，在节目中就容易形成开放的气氛，听众也会因为主持人的真诚而受到鼓励，以更加真实的自我来完成交流，甚至由此发现自我、改变自我。

其次，要做到尊重，对来询者的现状以及他们的价值观、人格和权益予以接纳、关注、爱护。这是节目主持人与听众建立良好关系的重要条件，也是有效帮助听众的基础。在直播过程中，节目主持人要完全接纳参与节目的听众，包括优点和缺点；参与节目的听众把心底的私密告诉了主持人，主持人有义务为他们保守秘密；另外需要注意的是，所有的尊重都要以真诚为基础。[2]

最后，要善于在节目中营造温暖的气氛。温暖亲切是所有心理咨询节目的情感基调，主持人除了要在情感、语气等方面给予听众温暖的感觉之外，还要善于运用片花、音响、垫乐、宣传语等各种手段来为节目营造舒适的气氛，让听众放松心情，缓解压力，宣泄情感。

二、积极关注

积极关注是无条件的，[3]它包含两层含义。首先，要以积极肯定的态度看待打进电话进行心理咨询的听众。节目主持人与来询者沟通交流的过程中，要抱有一种信念，相信他们身上总有积极的方面，并拥有通过自己的努力和外界帮助而改善现状并成长的潜力。其次，在与来询者沟通交流的过程中，主持人要选择性地发现他们语言中积极的因素，努力开发他们心中隐藏的东西。这样不仅可以改善咨询关系，促进沟通，还有助于产生有效的咨询效果。尤其是对那些自卑感强烈并且容易因为挫折“一叶障目而不见泰山”的人来说，积极关注可以帮助他们全面认识自己和周围的环境，发现自己的优点和长处，建立自信。

例如，临近考研的时候，一位大四女生打进节目的热线，诉说自己高考因为数学考试没有来得及涂答题卡而影响了总成绩，没有读到理想的大学，现在面临研究生招生考试，由于害怕会出现与高考相同的意外，她的压力非常大，觉得自己肯定会考不好，甚至想放弃。这时，心理咨询师说：“并不是这样的！我觉得你真厉害！高考出现了那么重大的失误，居然还能读到一个不错的本科学校，而且还学了不错的专业，这对于一般人来说，根本就是一个奇迹！……这次考研你肯定会考好的，即使考不好也能考上，就跟你当初高考一样！”听到这里，女孩的声音开始变得自信起来。第二天，她又打来电话说，自己以前总是以消极的态度来看待当初高考的失败，那是不对的，现在换一个角度来看，心情好多了，她已经变得对即将到来的考试充满信心。

三、角色扮演

角色扮演是美国精神病学家Moreno于1960年所创建的一种社会心理技术，[4]即使人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效地履行自己的角色。与普通心理咨询相同，角色扮演在广播心理咨询节目中同样可以起到积极作用。

例如在一个寒冷的冬夜，一位母亲打进节目热线，她说自己的儿子已经20岁了，两年前高中毕业没考上大学回到了家里，两年里儿子除了在家里看电视什么活都不干，让他出去找工作，他都以近视为由拒绝。后来主持人和心理咨询师分别扮演她的儿子和她自己，分两次情景再现她与儿子的对话。

第一次：主持人(儿子)：“妈，我近视眼了！”心理咨询师(母亲)：“谁让你老看电视的！看看，近视眼了吧？以后你什么都看不清楚，成个睁眼瞎，看你怎么办！什么都看不见，连个工作都干不了，找个对象人家都会嫌你！”

第二次：主持人(儿子)：“妈，我近视眼了！”心理咨询师(母亲)：“没事，不就近视眼嘛！明天给你配副眼镜就好了，不影响看书，也不影响以后的工作，而且，我儿子带个眼镜文质彬彬真好看！只要以后注意一点，别近视得太厉害就行了！”

对比两种对话，这位母亲恍然大悟，意识到自己在近视这件事上没有正确引导儿子，导致儿子出现现在的心理状态。她还表示以后会多鼓励儿子，帮助儿子走出心理困境。

四、共情

共情作为一种心理咨询技巧，是由英文empahy翻译而来的，[5]指咨询师要设身处地地理解来询者感知外部世界的方式，感受其体验到的世界，分享其对外部世界的心理反应，并将自己的理解和反应有效地传达给来询者，以此促进来询者自我分析、自我感悟、自我认知能力的成长。与普通心理咨询相同，共情也是广播心理咨询节目中最常用到的心理咨询技巧之一。节目主持人要尽可能地体会来询者的心境，在语言上体现出体谅、亲切的态度，让来询者有被接受、被理解的感觉。这样，来询者才能打开心扉，无所顾虑地表达自己，推动咨访双方的对话与合作。

例如一位少女在节目一开始就打进热线，她说一个月前就想打热线，可始终没有勇气。她的语气显得非常紧张，于是主持人跟她说：“你是不是很紧张？没事的，每个人第一次打进电话都会紧张，就把我当成你的一个好朋友，跟我聊天就行了。”听主持人这么说，少女紧张的情绪有所缓解，开始诉说自己的烦恼。她说自己是一个非常内向的人，在学校里的人缘很差，如果没有需要的话，她有时候一天都不跟别人主动说一句话。其实，她非常想跟同学交流，但又怕说错话，别人会在背后说她。咨询师接着问道：“这种感觉是不是挺郁闷的？”少女说：“是的，每天放学回到家里，会感觉特别失落。”“是不是之前有人说你的坏话，说得特别难听？”“你怎么知道？”“能跟我说说么？”“那是在没转学之前……”

主持人和咨询师充分利用共情技术，使少女有了一种遇到知音的感觉，很自然顺畅地完成了交流。了解事情的原委后，做客直播间的心理咨询师又运用角色扮演技术与少女进行对话，渐渐使她放下了因负面事件而形成的心理包袱，开始充满自信地面对学习和生活。

(责任编辑 陶新艳)

[参考文献]

[1] 张红玲. 关于广播心理咨询节目的思考[J]. 新闻爱好者，2005(4): 53.

[2] 张婷婷. 咨询关系中的真诚、积极关注和共情[J]. 时代教育，2008(10)：3-4.

[3] 章志光，金胜华. 社会心理学[M]. 北京：人民教育出版社，1996：67.

[4] 蒋国伟. 广播心理咨询节目对共情的把握[J]. 中国广播，2005(4)：41-43.

[5] 王晶. 心理咨询类节目主持人与受众的心理互动[J]. 记者摇篮，2005(5)：34-35.