体育健身俱乐部资源配置特征性指标的相关性研究

宋进文，胡宝萍，陆长青

（1.聊城大学体育学院，山东聊城252059；2.浙江师范大学体育与健康科学学院，浙江金华321004；3.浙江理工大学体育部，浙江杭州310018）

0 前 言

“资源”是人类赖以生存的必需。随着社会经济的发展，“资源”的内涵愈发丰富，其研究范畴也从自然资源拓展到社会资源、经济资源、人力资源，甚至生产所需的技术、信息和劳动力等方面.而其在各个阶段表现出的稀缺性总是要求人们对有限的资源进行合理配置，以使最少的资源耗费生产出最适用的商品和劳务，获取最佳的效益。因此对资源配置相关因素的研究水平成了社会经济发展重要展示窗口。

在一定社会中占主导地位的资源配置方式主要由直接资源配置、市场资源配置和计划资源配置三种［1］。“从根本上发挥市场在整个社会经济生活中对资源的调节作用”的社会主义市场经济目标，使得“市场资源配置”成为当前我国社会资源配置的主要方式，诚然也是探索社会主义市场经济模式下体育资源配置的指导。本文以资源配置理论为指导，参考大众体育的标志性产业——体育健身俱乐部的构建特征，从经济学的角度筛选特征性指标，研究各指标之间的相互关系及影响体育健身俱乐部发展的主因子，探讨俱乐部发展规律，为挖掘俱乐部潜力，实现其最佳资源配置状态提供理论依据。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以山东省八个城市的体育健身俱乐部为样本，随机抽取本市较有影响的三个俱乐部，共32个俱乐部为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法。通过百度和中国期刊网查阅相关文献资料。

1.2.2 问卷调查法。本课题共制定俱乐部管理者、指导员、消费者问卷三份，各问卷的专家效度分别是：0.85、0.83、0.86，其重测信度分别是：0.87、0.83、0.81。管理者共发放问卷32份，回收26份，有效回收率81.3％；指导员共发放问卷128份，有效问卷106份，有效率回收率82.8％；会员共发放问卷570份，有效问卷441份，有效回收率77.4％。

1.2.3 数理统计法。实验及调查问卷所得到的数据一律在s p s s 11.0和e x c e l上进行常规统计汇总和参数分析。

3 结果与分析

3.1 体育健身俱乐部资源配置特征性指标构建

经济是伴随人类社会发展的基本要素，不同时期经济模式的特性决定了社会资源配置模式的差异性，但资源基本内容是不变的，即：人力、物力和财力，也就是说任何社会或企业资源配置的研究总是以这三要素为基础的。

体育健身俱乐部作为一个体育活动组织，无论是经营性的还是非经营性的都是以体育资源为支撑的，“追求资源配置优化”渗透到俱乐部的每个角落。由于经营性的体育健身俱乐部具有企业运作的特征，对资源配置优化的要求更加迫切，因此本文主要以这种综合型俱乐部为例进行研究。

投入和产出是企业运作的属性，也是资源配置绩效的重要评价指标，由于隶属第三产业的体育健身俱乐部主要以人力资源体现其绩效特征，即体现“人”的成本价值和输出价值等，其产出也主要以“产品”的形式即客户的满意度表现，因此本文根据企业运作的人力资源特征结合体育健身俱乐部资源配置特性构建了俱乐部资源配置标志性指标（见图1）。由于一些指标如：经营业绩等，由于条件限制，并不能用具体数据准确说明，所以本文针对此类似的指标主要采用评价性的方法进行研究，如“满意度”等。

3.1.1投入指标。财力资源是俱乐部价值实现的经济基础，也是其他资源形成和发展的基础条件。投资规模是俱乐部前期准备成本的大小，可以初步了解俱乐部的资金启动状态；经营业绩是俱乐部价值的直接体现，对俱乐部发展前景有预测和决策作用。这两项财力资源的特征性指标，是俱乐部资源配置的中流砥柱，也是企业运作的核心。

企业物力资源是指企业从事生产经营活动所需的一切生产资料［2］，由于体育健身俱乐部主要以“人”实现其价值，因此俱乐部会员成为另一种形态的生产资料。场馆活动面积、器材设施、课程设置、会员是体育健身俱乐部的物力资源主要特征性指标。

管理人员作为俱乐部发展中的核心管理力量，引导着健身俱乐部的发展方向及运行轨迹，也是健身俱乐部实现最大“利润”的保障，其人数和学历结构可以间接反应俱乐部管理水平；指导员是俱乐部对外交流的直接窗口，对俱乐部消费者有导向的作用，他们的人数决定着俱乐部的“师生”比例及会员是否能够得到周到的服务，专业技术水平和授课能力与俱乐部的服务质量息息相关，是俱乐部降低风险成本，提高机会成本的前提，也是其实现创造性劳动价值的重要途径。

图1 体育健身俱乐部资源配置特征指标构建体系

3.1.2 产品指标。资源配置是当代经济学研究的核心问题，经济学理论理解的宽泛性已经将知识信息作为内在变量与有形资源——财力、物力、人力共同构成生产要素，本文将信息反馈资源作为俱乐部资源配置的产品指标，不但符合俱乐部人力资源运作的特征，也是经济学理论在俱乐部商业运作的具体应用。

信息资源主要指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合［2］，也就是说信息资源与信息产生的背景密切相关，因此本文的信息资源主要是指俱乐部在经营活动过程中，通过调查所得到的信息总和。由于会员是俱乐部走访调查的主体，也是俱乐部经营价值体现的主要指标，故主要以会员对俱乐部健身环境和课堂锻炼体验——情绪体验、课程难度和负荷感知作为俱乐部总体评价指标。

3.2 体育健身俱乐部资源配置特征性指标的相关性

3.2.1 俱乐部财力与物力资源配置指标的相关性。任何企业的运转都需要物力和财力的支持，两个资源特征性指标的协调配合，是俱乐部资源优化的保证。

表1显示：俱乐部的财力资源支撑主要是俱乐部的投资规模（P＝0.897），财力资源的丰富性80.5％是由俱乐部投资大小决定的，但投资规模对俱乐部经营业绩的影响不大，经营业绩对财力资源的贡献率也只有14.6％。

物力资源的丰富性与俱乐部的场馆面积、会员人数关系密切（P场馆＝0.911；P会员＝0.911），宽敞的健身馆和众多的会员是俱乐部物力资源的主要标志，而这两者之间也是密不可分相互影响的（P＜0.01）；课程设置对物力资源的贡献率不大（X＝15.7％），与俱乐部的场馆面积和投资规模相关性较高，与会员人数和器材设备关系较小。器材设备不是影响俱乐部物力资源的重要因素（P＝0.032）。

可见，俱乐部的物力资源和财力资源的相关性较高（P＜0.01），投资规模是俱乐部经营绩效的根本，是俱乐部成功运作的基础，但高投资并不一定得到高的经营业绩，即高投资不一定高回报，因为经营业绩是个综合因素，在俱乐部财力和物力资源配置中，每个指标与经营业绩的关联度没有显著性差别（P＞0.05），任何指标出现问题都会影响俱乐部的业绩。虽然器材设备是俱乐部物力资源的重要标志，但它与其它特征性指标的关系并不密切；俱乐部在经营过程要特别重视场馆面积的建设，以此丰富课程内容，增加会员人数，达到提高经济效益的目的。

表1 俱乐部物力与财力资源各指标之间的相关性

3.2.2 俱乐部人力资源与财力、物力资源配置指标的相关性。表2可以看出，俱乐部的人力资源与物力和财力资源不存在显著相关性，也就是说无论是管理人员还是指导员他们的创造性劳动不是以俱乐部的财力和物力的高低为标准的，只要俱乐部为每个成员提供“公平、公正”的环境，就会充分发挥员工能力，实现“工作内容丰富化、工作范围扩大化”的激励效应和俱乐部人力资源的积累与发展；高水平的指导员比较青睐财力比较雄厚俱乐部（P＝0.482），他们能够为会员提供高水平、高质量的课程；物力资源的丰富和指导员人数的增加会使俱乐部的管理人员数量相应增加（P管理＝0.709；P指导＝0.510），这是任何企业的属性，体育健身俱乐部也不例外；管理人员的学历水平和指导员的技术水平与人力资源的关系最密切（P＜0.01），即俱乐部人力资源水平主要取决于管理人员素质和指导员技能，而指导员人数越多其技术水平相应越高的研究结果说明了我国对俱乐部健身指导员的培养体系更加完善，俱乐部指导员的指导能力不断得到提高；指导员授课数与其它各指标呈负相关，是与以往的研究不同的，“综合型”曾是俱乐部对指导员的评价标准，但调查结果却发现他们的授课数对俱乐部的贡献率不呈正相关，这一方面说明了指导员的专业化、特长化是今后他们发展的主要方向，另一方面也说明了单项俱乐部是俱乐部的发展趋势。

可见，俱乐部经营过程中，首先经营者不要一味地追求俱乐部的场地设施的数量，应该充分挖掘每个器械设备的潜力或是采用多功能器械，同时充分利用场地，精选课程这样既可以充分利用场地设备资源又可以减少管理人员的数量，节流开支，创造“特色”俱乐部。其次，知识的流动性和时效性要求对俱乐部的管理人员和指导员要进行持续培训和学习，并且合理安排其岗位职责，做到学以致用，以实现其最大价值。最后，对指导员的评价应该以其专业特长为主要指标，注重打造名牌教练，提高教练品牌效益，以留住老顾客吸引新顾客，保证“会员”这一俱乐部特殊“生产资料”的数量，提高俱乐部物力资源的竞争力。

表2 俱乐部人力资源特征性指标与财力资源、物力资源之间的相关性

3.2.3 俱乐部信息资源各指标相关性。企业环境是指与企业生产经营有关的所有因素的总和。可分为外部环境和内部环境两大类［2］。外部环境指影响企业生存和发展各种外部因素的总和；内部环境是企业内部物质和文化因素的总和。本文的环境主要针对俱乐部会员而言。健身环境特指俱乐部为会员提供的外环境即各种场馆、器材、装饰、服务设施等物质条件；锻炼体验满意度特指会员在“消费”过程中对指导员营造氛围、课程特色、服务理念等内部环境的评价。由于俱乐部以“劳动”创造“无形产品”，因此两指标可以间接反应俱乐部的“产品”状况，为俱乐部资源配置提供信息服务。

表3 俱乐部信息资源各指标之间的相关性

表3显示，会员对俱乐部外环境的感知和课堂锻炼体验互为条件、相互影响（P＜0.01）。对其统计数据发现，86.8％和79.8％的会员对健身环境和锻炼体验满意度较高。锻炼体验低于健身环境的评价结果一方面说明会员对课堂健身效果要求较高，另一方面也给指导员课堂教学提出了更高的要求，同时也说明了在未来俱乐部发展过程中课堂教学效果对“产品”质量贡献率可能会更大即俱乐部课堂教学质量改进和发展空间大于外环境空间，俱乐部对会员健身内环境指标的合理配置，可以更好把握俱乐部综合动态平衡支撑点，促进俱乐部“产品”优化。而课堂内环境——锻炼体验满意度主要是由会员在锻炼过程中的情绪体验决定的（P＜0.05），授课难度和负荷对其影响不大。但授课难度会直接影响授课负荷（P＜0.01），较大的锻炼负荷易使会员产生疲劳，影响会员的情绪和满意度（P情绪＝－0.032；P＝满意－0.035），同时导致会员忠诚度下降。

据专家统计，客户变节比率高达50％，若能将客户忠实度提高5个百分点，那么公司利润就可以提高25到85个百分点。“愉快情绪体验可以培养个体兴趣，启发动机，对认知活动有组织的作用”，会员忠诚度自然会得到提高。既然授课负荷和难度对会员情绪影响不大，那么指导员在授课过程中与会员之间的交流、沟通和互动即指导员的魅力特征是否是影响会员情绪体验的主因子尚需以后继续探讨。

图2 不同经营时间俱乐部投入与产出的相关性比较

3.2.4体育健身俱乐部“投入”与“产出”的相关性。图2是俱乐部不同经营时间的投入与产出的相关性，其中T代表经营年限。本文从T 1≤1年开始，以两年为间隔来设置经营时间段。由于调查的俱乐部大部分经营时间在9年以内，最长为15年，没有10～15年之间的俱乐部，因此从T 9到T 15之间的跨度较大。由图可以看出，俱乐部投入和产出的相关性在前五年经营活动中，随着时间的延长其密切程度增加，1－3年间的投入和产出密切程度提高最快（X差＝0.156），并在第四、五年时达到最高值（R＝0.505），其后的两年内突然下降（X差＝0.190），接着进入相对稳定状态。可见，俱乐部的各项资源在经过一年左右的协调、磨合后，进入快速发展期，并在第四、五年时达到最佳资源优化状态——成本的回报率最高，而后陷入经营“瓶颈”，即俱乐部各资源系统的平衡性被打破，进入调整期，而影响了产品质量，并使得投入的回报率急剧下降。产生这种现象的原因可能是俱乐部经过五年的经营，场地器材等设施破旧程度提高，维护费的增加相应减少了其它资源的投资，从而影响了俱乐部“产出”的缘故。而后的稳定期说明了俱乐部的各个资源系统都进入了比较平衡的状态，俱乐部已经形成了自己的文化，并有了比较稳固的经营管理策略。

4 结 论

4.1 俱乐部的物力资源和财力资源呈显著相关性。俱乐部的财力资源支撑主要是俱乐部的投资规模；物力资源的丰富性与俱乐部的场馆面积和投资规模相关性较高，与会员人数和器材设备关系较小。器材设备不是影响俱乐部物力资源的重要因素。

4.2 俱乐部的人力资源与物力和财力资源不存在显著相关性：管理人员的学历水平和指导员的技术水平与人力资源的关系最密切；高水平的指导员比较青睐财力比较雄厚俱乐部；指导员授课数与其它各指标呈负相关。指导员专项化和俱乐部专业化是发展趋势。

4.3 会员对俱乐部外环境的感知和课堂锻炼体验互为条件、相互影响；俱乐部课堂教学质量改进和发展空间大于外环境空间，对俱乐部未来发展的贡献潜力更大。

4.4 体育健身俱乐部的投入和产出随着时间的变化而相对变化，前五年的经营活动比较活跃，而后进入两年的“瓶颈期”，随后投入和产出进入相对稳定期，只是场地器材等设施的消耗和破损会增加俱乐部整体投入资本，而影响产品回报率。

［1］马丹.论马克思资源配置理论及其指导意义［J］.经济师，2007（7）：30－31.

［2］h t t p：//b a i k e.b a i d u.c o m/v i e w/58439.h t m.

［3］邓向荣，等.投资经济学［M］.天津：天津大学出版社，2004.

［4］王垒.人力资源管理［M］.北京：北京大学出版社，2002.

［5］邹京.对厦门市体育健身俱乐部现状的研究［D］.北京体育大学，2004.