情报力：辅导员的必备能力

王洪涛

（菏泽学院 中文系，山东 菏泽 274015）

1 前言

高校辅导员队伍的素质与能力状况，关系到队伍功能的发挥，影响着教育工作的成效；提高辅导员的素质与能力，既是加强辅导员队伍专业化建设的中心目的，也是促进辅导员队伍职业化发展的必要条件。高校辅导员队伍的素质与能力具有特定的要求，要按照“政治强、业务精、纪律严、作风正”的目标，围绕辅导员岗位的职能、工作任务和具体职责、辅导员队伍的角色定位，着眼于大学生思想政治教育工作的实际需求，全面研究辅导员素质的系统结构、内涵要素和外延要求，为辅导员队伍通过教育培训和实践锻炼发展素质能力水平提供具有可操作性的指导。

2 时刻了解学生的思想政治状况是做好工作的前提和基础

辅导员具有优良的素质是能力建设的基础，能力既是人的素质的内在成分，又是素质的外在表现，能力的大小往往由素质的高低决定。辅导员的能力事关大学生思想政治教育的成效，对大学生的成长成才起着十分重要的作用。加强能力建设有利于提高辅导员队伍的整体素质，提高辅导员工作的绩效；有利于增强高校思想政治工作的实效性，更好地服务于高等学校育人目标；有利于辅导员的职业化建设，提升辅导员的职业声望和社会地位。

做好学生的思想政治工作是辅导员全部工作的核心和关键，时刻了解学生的思想政治状况则是做好工作的前提和基础。因此，辅导员要学会调查分析班级乃至整个院系同学的思想情况，能具体问题具体分析，针对问题提出对策，做到有计划、有步骤、有目的地开展工作。一方面，辅导员要密切关注校内外以及国内外的形势发展，正确研判形势，了解形势变化对学生思想造成的影响，提高思想工作的预见性、前瞻性；另一方面，辅导员要爱护学生，亲近学生，关心学生，深入到学生中去，体会学生的苦乐，牵挂他们的冷暖，建立起深厚的师生情谊，使学生对自己敞开心扉，知无不言，言无不尽。辅导员还要通过班级会议、学生活动、个别谈心等多种形式，了解掌握学生们的思想脉搏。

第一是积极的创新意识。辅导员在思想上要乐于接受新事物和新观念，积极进取，勇于实践，独辟蹊径，敢于突破，不人云亦云，步人后尘。能根据学校改革发展建设的新要求，面对学生不断变化发展的实际，发现新问题，提出新见解，运用新方法，开创新局面。第二是独立的思考能力。创新能力首先要求独立思考问题，触类旁通，从多角度、多方向去思考和分析、重组已知信息。这就要求辅导员在学生工作实践中，要思维活跃，不唯书是信，不唯上是听，不盲从于某一认识，不拘泥于已有的工作方法，要有独特的个人见解，大胆地提出新思路，创造性地分析问题和解决问题。第三是敏锐的洞察能力。辅导员要经常保持“挑战心”，善于关注新事物，研究新情况；要具有超前意识，思维开阔，眼光长远，关注未来；要善于学习，广泛涉猎，掌握与思想政治教育工作相关的交叉学科、边缘学科的新知识，对理论与实践发展的趋势，具有比较良好的预见性。第四是丰富的联想能力。联想是通过一定事物的触发而迁移到另一些事物上的思维能力，联想能力是辅导员创新能力不可或缺的组成部分。辅导员要有见异思迁、由此及彼的思维品质，广开思路，发散思维。要善于总结，善于借鉴，大胆求异，开拓新路，根据具体的目标和任务，提出新见解和新方法。

由此，可见辅导员了解大学生的生活和思想状况需要有一定的情报能力，这样才能更好地为学生服务。

3 情报力的重要来源——人际沟通能力和观察分析能力

在与大学生工作对象的各方面接触、开展服务工作的过程中，所需要的社会工作基本能力涉及观察和分析能力、人际沟通能力，这两方面是情报力的重要来源。

辅导员的主要任务之一是做学生的思想工作。思想工作最基本的能力就是人际沟通的能力。首先，辅导员要能悉心了解学生的思想心理状况。青年大学生正面对着一个多样化的世界，面对着飞速发展的社会，他们的思想心理也会随之而不断发展变化。因此，辅导员需要及时了解学生的思想心理动态，关注大学生最感兴趣的事物、对他们影响最大的事物，找到与学生的共同语言，为思想沟通打下基础。其次，耐心是辅导员实现人际沟通效果的重要条件。在了解学生思想心理状况的基础上，辅导员要有足够的耐心，逐步展开沟通工作。思想问题的形成不是一天两天的事情，所以思想问题的解决通常也需要一个比较长的过程。在很多时候，辅导员可能付出较多心血来做个别学生的思想工作，但是在短时间内并不一定能够见到效果。这并不意味着辅导员的工作没有做好，而是要求辅导员能够继续坚持把思想工作进行下去。通过一定时间的交流沟通，学生的思想认识会潜移默化地受到影响。再次，针对性是人际沟通的重要原则。人际沟通工作不是我讲你听的会议报告，而是要因人而异，针对不同学生的实际状况开展沟通交流。比如，对于一些性格内向的学生，可能更加适合一对一地进行工作，而另一些学生，可能几个人一起进行交流效果会更好。选择合适的工作方式和沟通交流方式，常常能够达到事半功倍的效果。人际沟通工作的重要方式就是谈话和倾听。谈话是最为直接的沟通方式，在面对面的交谈中，辅导员能够直接、较为全面地感受到学生的具体情况，而学生也可以把自己的想法最直接地告诉辅导员。在谈话沟通方式中，辅导员应该遵循这样的基本原则：掌握学生的思想活动规律，谈话要贴近学生的思想实际和符合学生的心理状态。危机传播的应对技巧是辅导员必须掌握的工作能力。突发事件往往带来激烈的矛盾冲突和负面的信息传播，造成情绪敏感、人数众多的学生群体的聚集、串联等不良事件。