不妨向月嫂学习客户服务

文 Article_杨书军

7月21日，《大河报》刊载了题为《月嫂住院，昔日客户争捐款》的文章，报道了南阳某家政公司的月嫂李秋云，3年里至少为30个家庭提供优质家政服务，收到锦旗十几面。当她突发脑溢血住进医院，需要高昂的医疗费时，她曾经服务过的20多个家庭纷纷向她伸出了援助之手，为其捐款近万元。一名普通月嫂能将服务做得这样好，值得我们学习。

要热爱工作。李秋云曾经的客户金先生说，除了本职工作外，李秋云把自己当成客户家的一分子，处处帮他们着想，一个多月的朝夕相处，让他们从心底觉得她就是家庭中的一员。热爱工作，我们工作的过程就是快乐的。讨厌工作，我们的工作就是痛苦的。热爱工作，会大大增强事业心、责任感和工作的主动性。作为供电员工，设身处地帮助客户解决困难，我们就会更多地体会到工作的乐趣和价值。

要热情服务。对于热情与成功的关系，爱迪生的看法是：热情是能量，没有热情，任何伟大的事业都不可能成功。热情是世界上最大的财富，它的潜在价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见，摒弃懒惰。热情是真诚的特质，热情还具有传染性。把客户当亲人，真诚热情地为客户服务，与客户和谐相处，我们的一举一动、一言一行就会深深感染客户，打动客户，赢得他们的理解和支持。

要注重细节。好的服务不是做出惊天动地的大事情，而是体现在一点一滴的细小工作中。客户家里用电出现故障，从95598坐席员接听电话到抢修人员完成抢修，接听电话的声音，抢修的速度与质量，一个细节注意不到，就会影响到企业形象。牢记细节决定成败的道理，养成良好的习惯，不断提高我们的职业素养，把握好服务中的每个细节，我们才能更好地赢得客户和社会各界的尊重和认可，树立良好的企业形象。