热线电话变“冷”了

2011-04-10 16:37梁彩仙
河南电力 2011年9期
关键词:热线电话值班室电业局

_梁彩仙

8月11日,是我到郸城县电业局95598客户服务中心援助值班的日子。晚上7点,我匆匆忙忙赶到值班室,想到去年接电话时的繁忙,我做好了一夜不眠的准备。

走进值班室,却发现静悄悄的。怎么回事?莫非是系统出了故障?精神抖擞地坐了两个小时,还是没有一个电话。见我疑惑的样子,坐席员舒艳笑着说:“往年这个时候,因变压器超负荷使用烧坏的,因线路接地停电的,因电风扇不转发火的,每天的报修电话都让人应接不暇。今年,自从咱局实施‘低电压’综合整治后,客户用电舒心了,我们的热线电话也就变‘冷’了。”

原来是这样!我百无聊赖地看着报纸,浑身的紧张烟消云散。

“丁零零……丁零零……”

我正打算离开的时候,电话铃响了!我急忙拿起话筒。“您好,有什么可以帮您?”我急不可耐地问道。

“是电业局吗?俺是巴集乡何楼村的何有民,俺是对你们表示感谢的呀!去年俺村因为变压器小、线路旧,电风扇不转圈,潜水泵抽不出水,自从上个月你们电业局给俺村安装了新变压器、改造了线路后,俺家的两台空调现在可以一起开了,晚上可以睡上凉快觉啦!你们电业局真是为俺老百姓办了一件大实事啊!”

听着客户的称赞,我心里涌起一股自豪。今年夏季用电高峰到来之前,为了改变农村电网薄弱的现状,我们局把“低电压”综合整治作为新一轮农网改造升级工程的重点,累计投资790.22万元,对全县20个行政村、25条10千伏线路进行改造升级,共新增容量4100千伏安,新建改造供电线路114.63千米,让3万多“低电压”用户用上了“优质电”。如今,全县的供电可靠性越来越高,也难怪热线电话变“冷”了。

走出值班室,微风迎面吹来。远处,月明星稀,迷离的灯光把城乡的夜晚点缀得神秘而美丽。

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