论以人为本的管理理念如何创建和谐图书馆

黄洁清 黄志红 吴青兰

（浙江海洋学院 图书馆，浙江 舟山 316000）

论以人为本的管理理念如何创建和谐图书馆

黄洁清 黄志红 吴青兰

（浙江海洋学院 图书馆，浙江 舟山 316000）

文章首先阐述了以人为本管理的涵义、基本理念和原则，其次分析了图书馆人本管理的方法及其途径，最后着重论述了在以人为本的管理理念下，构建和谐图书馆应处理的关系，即以读者为本构建服务与需求间的和谐关系，以馆员为本构建和谐的内部管理体系。

以人为本；图书馆管理；和谐图书馆

一 “人本管理”的理念及其基本原则

（一）“人本管理”的理念

“人本管理”是以“人”为中心的管理（传统管理把人当作工具、手段）。其基本理念是：人是一个追求自我、实现管理自我的社会人。对“人”的管理不仅仅是关心人、激励人的积极性，而重在开发人的潜在能力，为企、事业单位的生存和发展服务。其基本内涵包括：1.依靠人——突出人在管理中的地位；2.开发人的潜能——据统计人的潜能是十分大的，使用一般管理手段和方法，人的潜能的开发不到10%。3.尊重每一个人。4.塑造高素质的员工队伍。5.人的全面发展，以实现最大人生价值。6.凝聚人的合力。

（二）“人本管理”应遵循的基本原则

以人为本理念反映出中国特色社会主义社会具有最广泛最充分的包容性，深得人心民意。在管理的实践中应遵循：1.个性化发展原则：个性化发展的准则要求管理者在成员的岗位安排、教育培训、文化氛围、工作环境、资源配置等方面按员工本意、按其特性潜质，按其长远发展综合考虑。2.引导性原则：引导代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为，最终有效地完成组织既定目标。3.环境创建原则：环境主要有两个方面，一是物质环境二是文化氛围，领导应该创建一个能让人全面发展的场所。4.人与组织共同成长的准则：组织本身的发展应与以人为本的管理方式相适应。要求组织的发展不能脱离个人的发展，个人的发展不能背离组织的功利目标，不能背离全体成员的一致利益。

二 图书馆实行“人本管理”的方法、途径

人本管理的核心是通过自我管理使员工驾驭自己、发展自己，进而达到全面自主发展。图书馆要实行人本管理，需要创造一个良好的环境和全新的机制以便于组织员工在完成既定目标的要求下，能够自己开展工作，进行自我管理，在推动图书馆事业发展的前提下获得成就，发挥自己潜能，实现自己的价值。

（一）激励员工升华光辉一面

图书馆员工与其他普通人一样，有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面。对其进行人本管理就是要使图书馆员工光辉的一面不断升华，丢弃懒散、消极、阴暗的一面。要激发员工对真、善、美的追求，做一个具有完美人格的人。要教育、引导员工真实地对待自己，真诚地对待别人，说真话、办实事、追求真理。要有一颗仁爱善良之心，不仅自尊、自爱，而且爱人、爱图书馆、爱国家、关心别人、关心集体、关心大局，具有美好的理想及对图书馆事业发展的孜孜追求。

（二）教育引导员工追求人生真正的价值

图书馆员工和所有社会人一样有着独立的人格和尊严，有着对人生价值的追求。人本管理就是对员工人格和尊严的尊重，要尊重员工的欲望及实现欲望的合理手段，并且设计每一个员工最能发挥其专长的岗位，使之人尽其才、各得其所。同时还需通过职业道德、规章制度及思想政治工作引导员工把自己融于图书馆事业中，在发展图书馆事业的过程中，干出自己的一番事业；在追求个人生存与发展、实现个人价值的过程中积极回报社会，为社会奉献自己的聪明才智。

（三）把图书馆员工看作图书馆的第一资本，把员工智慧和潜力看成图书馆源远流长的资源

要真诚地对待员工、关心爱护员工，为他们提供好的工作、生活条件。要维护员工利益，解除他们的后顾之忧，让员工把图书馆当作一生的依托。

（四）注意对员工感情的投入，要与下属建立友谊

人都是有感情的。图书馆的管理者要真心实意地延揽人才，满腔热情地关心人才，真心实意地爱护人才。以心交心，关键是一个“真”字。以团结的愿望出发，运用各种语言，善于疏导不良情绪，化解各种矛盾，达到凝聚人心的目的。

（五）建立人体管理机制,有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理体制和环境

使每一个图书馆员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态。人体管理机制包括：1.目标机制。图书馆要通过设置目标，激发员工的工作动机。让员工看到未来美好的前景，从而激励员工为达到预定目标建功立业，积极投身于图书馆各项建设中。2.动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，即通过利益激励和精神激励，使员工不断形成开创业务工作新局面的动力。3.压力机制。要教育员工充分认识到社会的竞争是十分激烈的，使每个员工有一种危机感。同时，还要在用人、选人、工资、奖励等管理工作中真正形成优胜劣汰的竞争机制，促使每个员工不断提高自己的综合素质和能力，并不断做出新的成绩。4.约束机制。建立合理的、人性化的规章制度和职业道德体系，规范员工行为，使员工知道应当做什么，如何去做并怎样作对。规章制度是一种强制约束，职业道德是自我约束。5.选择机制。主要指员工有自由选择职业的权利。当然图书馆也有选择员工的权利。实行双向选择有利于人才脱颖而出和优化组合，有利于图书馆建立一支结构合理、素质优良的队伍。6.环境影响机制。图书馆要重视环境建设。一是建立和谐、友善、融洽的人际关系，使员工凝聚成一个积极向上的群体。员工之间合作愉快，心情舒畅。二是重视员工工作条件和硬环境建设。创造较好的图书馆环境，让员工在欢畅、快乐的心境中工作、生活，不仅会提高工作效率，也会促进员工文明程度的提高。

（六）开发员工潜能，为员工创造实现自我价值的平台

1.充分激发员工学习的积极性，支持员工持续的知识更新。图书馆要创造各种机会保证对员工的培训。2.给员工创造事业有成的机会和条件。首先，要将图书馆事业做大做强，给员工造就一个用武之地和施展才能的空间，其次是给员工创造更多的科研机会，争取较多课题，让员工多出成果，其三，瞄准国际图书馆发展动向，跟上时代发展步伐，给员工以业务实践的空间和平台，使员工有可能做出业绩。3.公平、公正地对员工进行考核，准确地评价每位员工的成绩并使每位员工在职务、职称、上岗等方面得到平等的待遇。

三 以人为本的管理理念下，构建和谐图书馆处理几方面的关系

（一）以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系

图书馆的主体是读者，而不是书。为读者服务是图书馆永恒的主题。树立以读者为本的服务理念，努力营造平等和谐的人文阅读环境，建立服务与需求的和谐关系。

1.营造平等阅读的和谐氛围。印度图书馆学家阮岗纳赞在《图书馆学五原则》中明确提出了“书是为一切人而存在的”第二法则，美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展12条宣言》其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式打开方便之门”。由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等利用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提。坚持平等阅读是图书馆营造和谐气氛的保障，这就要求图书馆在公共服务实践中，根据不同阶层读者群体的需要，特别是占大多数的农村居民、农民工、社会弱势群体、特殊群体（如残疾人、服刑人员、劳教人员）的需要，制订相应措施，开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。

2.创造和谐的人文阅读环境。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。

3.建立馆员与读者的和谐关系。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。

4.完善读者服务制度，尊重读者的权益。“法是善良和公正的艺术”。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施；在执行时，要做到宣传在先，警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。

（二）以馆员为本，构建和谐的内部管理体系

1.构建和谐的领导与馆员管理关系。构建图书馆和谐的内部管理关系，首先要建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。因此，图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的管理目标。

2.建立和谐的同事协作、部门协作关系。图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。建立健全岗位责任制，在明确各部门责、权、利的基础上，加强各部门之间的团结协作，强化组织观念和集体主义观念，注意在分工协作的基础上正确处理好工作关系、利益关系；加强信息交流，疏通各部门之间的信息交流渠道。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系，化解矛盾和冲突，使馆员之间、部门之间和睦相处，共同维护团结和谐的内部环境，增强图书馆的内部凝聚力。

3.健全人才资源管理机制，构建稳定和谐的馆员队伍。长期以来，图书馆管理层次多，社会地位不高，经济收入较低，很大程度上导致了图书馆员工作状态的低落，馆员的自主性和创造力很难发挥出来，造成了大量优秀人才的流失，这终将影响整个图书馆事业的发展。要留住人才，稳定队伍，就要逐步建立一个良好的人才队伍管理机制。一是要大力宣传“人才资源是第一资源”的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓。通过宣传和引导，使各级领导机关和图书馆的管理者高度重视人才资源开发和人才能力建设问题，形成重视加强图书馆人员队伍建设的共识。二是建立良好的可持续发展的人才培养制度。认真研究和制定培养人才、激励人才、开发人才、使用人才、服务人才的一系列政策制度，通过政策环境的改善和优化，切实把人才能力建设纳入制度化、法制化的轨道。三是创造良好的事业发展环境。图书馆要为馆员的培养和开发提供便利条件，搭建一个图书馆员施展才华的事业平台。为图书馆人才提供必要的物质待遇，创造良好的学习工作环境，使他们全力以赴地投入到学习、工作和研究中去，为图书馆事业的发展贡献力量。四是强化继续教育，建立人才资源建设的长效机制。继续教育是图书馆员补充能量，提高能力的有效途径，要支持和鼓励图书馆员通过多种形式和渠道参与终身学习，提高图书馆员的学习能力和工作能力。

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[5]胡波.感悟“以人为本”——对高校图书馆办学理念的思考[J].当代图书馆,2005,(3).

[6]陈岩,刘丽达.构建和谐图书馆[J].中华医学图书情报杂志,2006,(5).

（责任编校：张京华）

G252

A

1673-2219（2011）01-0199-03

2010－11－01

黄洁清（1976－），女，浙江海洋学院图书馆馆员。