远程开放教育有效学习支持服务研究

刘建杰

(沧州广播电视大学,河北 沧州 061001)

远程开放教育有效学习支持服务研究

刘建杰

(沧州广播电视大学,河北 沧州 061001)

学习支持服务是远程开放教育教学和管理工作的重要环节,其主要功能是指导、帮助和促进学习者的自主学习,提高学习者的学习质量和学习效果。探索有效学习支持服务的方法和策略,不断提高教学质量和服务质量,对于提升电大开放教育办学的影响力和竞争力有积极意义。

远程开放教育;有效;学习支持服务

学习支持服务是现代远程开放教育的重要组成部分,其主要功能是在整个教学过程中为学习者与教师、学习者与教学机构、学习者与学习者之间的交互提供便捷的渠道和工具,以解决学习中遇到的各种问题,指导、帮助和促进学生的自主学习。它直接影响学习者的学习效果、学习兴趣及战胜各种学习障碍的信心。

一、学习支持服务的含义

学习支持服务这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特首次提出的,西沃特对学习支持服务的定义是:学习支持服务是一种组织形式,通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。我国开放与远程教育研究的开拓者丁兴富教授认为,学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等,为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和,其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习,提高远程学习的质量和效果。

二、学习支持服务在开放教育学习过程中的表现形式

开放教育的学习过程可以分为三个阶段,即入学阶段、学习阶段和毕业阶段,在这三个阶段,学习支持服务的表现形式如下:

1.入学阶段

通过开学典礼、开放指南课及专业综合课对新生开展入学教育。

(1)学习理念引导。使学生熟悉开放教育的学习环境和学习过程,在思想心理方面接受远程教育的学习理念。

(2)学习技能培训。对学生进行现代教育技术手段的培训,使其初步掌握基于网络环境的基本学习技能。

(3)学习策略指导。讲解利用电大教学平台提供的各种学习资源进行自主学习的方法,使学员熟悉课程选择、计划制定等学习策略,同时激发学生的学习兴趣和学习热情。

入学教育是学习支持服务的首要环节,能够从多个方面对新生以支持服务的积极引导,其指导内容也将贯穿学生整个的学业过程。

2.学习阶段

(1)信息发布服务。通过电大在线平台公告版、QQ群和短信发送平台,及时公布注册缴费、教学安排变动、作业收发、考试报考、成绩查询等各个环节的教学及教学管理信息。

(2)教务管理服务。为学生建立完善的学籍档案,及时进行课程注册和学籍信息的更新,组织考试并完善成绩管理(包括形成性考核成绩、终结性考核成绩及社会实践成绩);在学习过程中根据个别学生需求完成学分互认、免修免考、重考补考、转学、转专业等需要。

(3)技术支持服务。构建稳定畅通的网络学习平台;开放网络教室、电子阅览室等学习场所,提供上机、上网服务,图书、音像资料、课件等的借阅服务,支持学生以多种形式实现有效的自主学习。

(4)集中面授辅导。集中面授辅导是对课程的重点、难点、热点、疑点问题的讲解、辅导和答疑,辅导教师讲学习思路、学习方法,引导和帮助学生运用多种媒体教学资源进行自主学习。

(5)作业批改评价。教师对学生作业要全面批改并及时反馈,对共性错误在面授辅导环节或BBS讨论区集中订正,对个性错误要有个别化指导,或提供解题思路,或直接订正。

(6)学习资源服务。及时完成教材、光盘、学习指导书等教学材料订购和递送工作;提供各地电大及其他高校网上优质资源的链接;在教学平台发布阶段性导学文章,提供学习中应参阅的辅导材料和媒体资源、课程实践环节的设计及要求、学习小组开展的活动、课后练习与自测等资料。

(7)课外答疑服务。通过电话答疑、教师固定时间值班答疑、网上实时和非实时答疑、E-mail答疑多种课外答疑形式传递学习信息和学习资源,建立教与学之间的双向信息畅通渠道。

(8)心理咨询服务。开展心理健康教育,进行心理疏导,解决学生因工学矛盾、家庭拖累等导致的学习动机削弱、厌学等心理和情感方面的问题,帮助其缓解释放精神压力,以健康、良好的心态投入学习。

(9)考前指导服务。向学生提供考试大纲、应考方法、考前练兵,往届试题等充足的学习资料,便于学生进行针对性的复习以巩固所学知识。

(10)教学实践活动。组织学生并安排教师指导学生参加实践活动,以学习小组形式或自主到实践教学基地进行课程学习和社会调查。

3.毕业阶段

(1)写作指导服务。举办社会调查和毕业论文专题知识讲座,系统讲解写作的基本过程和方法;在网上开辟专栏,上传写作知识、往届学生优秀论文展示等相关资料;聘请专业知识丰富和责任心强的教师,指导学生选题、撰写和答辩。

(2)学位辅导培训。对有需要的学生提供学位英语辅导培训,满足学生的个别化学习需求。

(3)教务管理服务。及时完成图像信息采集工作,审核符合毕业条件的学生的毕业资格、获取学位资格,汇总整理毕业档案,使学生及时顺利拿到毕业证书、学位证书。

(4)职业规划服务。开设相应的就业指导课程和讲座,指导学生合理规划职业生涯,为学生提供更多的重新选择职业的机会,还可提出进一步深造的建议。

三、开放教育学习支持服务存在的问题

1.信息渠道不够畅通

信息反馈的畅通与及时处理答复是学习支持服务的有效性和效率的基本标志,而信息的不对称使得目前建立起来的学习支持服务系统未能有效发挥其应有作用,因此要通过现存的多种交互手段随时随地解答学生的咨询以解除学习中的困惑,充分发挥信息发布平台的作用,为学生提供快速准确的信息服务,并保证教学信息及教学管理信息发布及时、实用、高效。

2.网上学习资源质量良莠不齐

各级电大为学生提供了内容和形式都较为丰富的网络资源,在内容上有课程导学、复习、练习等,形式上有视频点播、课件、光盘等,其中不乏精品资源。但是毋庸讳言,教学平台上有些文本资源缺乏个性化和针对性,缺乏有效的设计与整合,甚至是教材内容的简单缩写或讲义重现,加之课件受制作能力、成本的制约,且需要专业教师与技术人员的共同合作,所以精品课件相对缺乏。部分课件及辅导文本不能吸引学员的学习热情和兴趣,导致网上资源利用率偏低。

3.面授辅导课的教学效果有待提高

面授辅导是开放教育不可或缺的学习支持服务形式之一,学生期望较高,因为面授中师生能直接沟通交流,对促进自主学习、解决学习中的困难帮助较大。但事实是面授辅导到课率偏低,这其中有工学矛盾原因,有学生学习惰性问题,但也不能否认教师的面授辅导对学生吸引力不够的问题。作为开放教育区别于网络教育的主要特征,如果面授辅导不能发挥有效作用,开放教育就会失去自身的特色和竞争力。

4.学生的自主学习能力有所欠缺

开放教育成功的关键,是使学生学会自主学习。但目前开放教育学生的学习方式大都是通过传统教学模式培养而成,他们习惯于被动接受知识,认可教师满堂灌授知识的学习方式,不会自主学习且不善于自主学习。虽然我们进行了学习策略的指导培训,但还有部分学生面对众多的教学资源、教学手段和学习方式无所适从,对学习小组的学习活动、上网浏览讨论茫然无措,这些学习障碍会降低其学习热情,导致学习进度缓慢,进而影响到学习效果。

5.个性化支持服务力度不够

开放教育教学的对象主要是成人,来自不同的职业和不同的年龄段。教育背景以及基础知识的差异性较大,参加学习的动机和目的也不同。部分学员基础较扎实,希望通过学习提升自己的综合素质,充实自己;部分学员基础较差,学习功利性目的很强;也有部分学习欲望强,但苦于职业特点而无法参加正常学习。如何根据每个学生的不同特点和要求制定学习计划,有针对性地提供个性化、多样化的学习支持服务是我们需要解决的问题。

6.文化情感类服务相对欠缺

因为师生之间的准分离状态,使得学习过程中的孤独感成为开放教育学生遇到的普遍问题。而通过校园文化建设和组织多种形式的学生活动,可以改善远程学习带来的孤独感、盲目感及交流的缺失,增加学生的荣誉感、责任感,保持学习动力。目前的问题是文化情感类服务项目不多,内容缺乏新意,形式较为单调。

四、有效学习支持服务策略

所谓有效学习支持服务,是指为学习者提供的各种支持服务项目尽在为满足其个别化自主学习的需要,使学习者能够顺利学习并且达到学习目的,即学习支持服务要卓有成效。应该从以下几个方面着手:

1.全面了解学生学习需求,强化支持服务的主动性

学习支持服务主要是为了解决学生在学习过程中遇到的教学或者非教学方面的困难和问题而提供的帮助,所以首先要全面了解学生各个阶段的学习需求,根据成人学习的特点,主动开展支持服务。在开学初期可以通过入学登记信息或学籍档案了解学生的基本情况,在学习过程中要经常通过座谈走访、问卷的方式进行沟通,从而进一步了解他们的学习动机、学习需求、学习困难,尤其关注其对学习支持服务的满意度,倾听学生的反馈,征集学生的意见和建议,及时对问题进行解答,使学习支持服务日臻完善。

2.完善沟通交流机制,保障支持服务的及时性

支持服务的及时性,是指学生在需要时能够全面、快速、有效地获取相应信息,可以随时快速地调用教学资源、浏览教学内容,能方便地进入论坛与他人讨论和交流。这就要求我们在技术支持服务上首先要保障网络教学平台的时时畅通运行,专业技术人员随时随地解决学生遇到的各种技术问题;其次延长网络教室等学习场所的开放时间,使学生能够随时上网、浏览课件、查询管理信息。在信息支持服务上,充分利用电话、QQ群、论坛和手机短信群发等多种交互手段为学员提供各类教务和教学信息,使学员能够及时了解学校的最新教学动态,结合自身条件来调整学习计划和学习方式。

3.注重师资队伍建设,提高服务意识和服务质量

教师在开放教育中承担着导航者、信息咨询者、学习促进者和教学目标指导者等多重角色,建设一支懂得开放教育教学规律的高素质的教师队伍是强化学习支持服务有效性的关键。一方面要强化教师的服务意识,树立“以学生为中心”的支持服务理念,以为学生学习提供最大便利和帮助为目的,提高服务能力和服务质量;同时要定期或者不定期地组织学习培训,提高教师的素质和能力。

4.加强学习策略指导,掌握有效学习方法

开放教育学习支持服务系统的建设为学生的个别化学习带来可能,但是学生的自学能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力,都需要在教师的指导帮助下逐步培养和发展起来。所以应加强对学生学习策略的调控,指导学生制定符合自身实际的学习目标、学习计划,合理安排学习进程,掌握自学、参加网上教学、作业、实践的方法;指导学生掌握课程的知识体系,把握重点,突破难点。也可以尝试设计开发基于网络的远程学习策略指导咨询系统,对学习策略进行专门指导和训练,开辟讨论区,鼓励学生对远程学习中遇到的问题展开讨论咨询。只有掌握了必要的学习策略,具备了较强的自主学习能力,才能有效地利用各种学习资源和学习支持服务系统,提高学习效率。

5.优化面授辅导课程,共建优质网络资源

面授辅导课要达到好的教学效果,应该根据课程性质、学生学习条件、学习能力、多种媒体教学资源配置情况而分层施教,应着眼于学习方法的指导,以课程重点难点和答疑及实践性教学为主,增强教学内容的针对性,适应行业及岗位的需要,做到学以致用,还应同时做好多种教学媒体的综合运用,实现面授教学手段的多元化。为解决网上学习资源良莠不齐问题,建议发挥系统办学的优势,由上级电大牵头,组织优秀团队共建优质网络资源。资源建设在内容上要考虑到各个知识层次学员的需要,体现出层级性,使不同水平的学员都能获得适合自己的学习资源。英国开放大学设计开发制作的课程材料教学包,将学生的个别需要尽可能地全部综合到教学包设计中,这一做法值得我们借鉴。

6.加强学习过程的管控,彰显支持服务的个性化和人性化

这是开放教育学习支持服务比较薄弱的环节,同时也是降低辍学率,保证开放教育学习质量的关键。要加强学习过程的监控和督导,定时利用教学平台的监测和统计功能统计分析学生网上学习、提交作业等情况,追踪和记载学生的学习状况,提供个性化、人性化的服务。对每个学生在各主要学习阶段进行个性化提示和困难访谈并提出学习建议;对学习进度缓慢的学生进行督促,对有可能辍学的学生进行回访;对没有报考和课程通过率低的学生设置专门教师负责与其沟通联系,帮助其查找原因,提供切实有效的解决困难的方法,扫清学习障碍;对没有能按时毕业的学生,指定专人告知报考时间、提供学习建议和复习资料,帮助他们恢复信心,顺利完成学业。

7.给予学习者情感关怀,实现支持服务的人文性和多样化

学习支持服务充分体现了“以人为本”的办学理念和“以学员为中心”的教育理念,要加强对学员的人文关怀,通过情感支持解决学生的各种心理和情感问题。情感支持包括提供心理咨询,帮助其克服孤独感,培养学习兴趣,强化正确学习动机,增强自我效能感,保持学习动力。可以参考其他网络学院的经验,如人大网络学院创建的网上学科频道,提出的“网上校园文化”的概念,推出的“网上人大”讲坛板块,对加强师生间的交流,保持学习热情,排除独立学习的孤独感,增强学习动机起到了较好的推动作用。我们可以依托“电大在线”平台,设置电大新闻、校园论坛等若干板块,建成“网上校园”。同时还可开展丰富多彩的校园活动,如组织开学典礼仪式和毕业典礼仪式;组建各类学生社团,开展网上或者现实的社团活动;开展学习评优活动,将优秀学生的事迹上网,请优秀学生做报告,营造积极向上的虚拟与现实相结合的校园文化,增强学校的凝聚力,强化学生的校园归属感。

五、结束语

学习支持服务是一个动态的过程,也是一个逐渐完善的过程。运用现代远程教育理论,应用现代教育技术,以电大在线教学平台为支撑,建成集电话、短信、邮件、网络即时通讯等多种形式为一体,网上和网下结合、实时与非实时结合的全方位个性化学习支持服务体系,为学员提供有效的学习支持服务,是值得广大开放教育工作者不断探索的课题,同时也是远程开放教育健康、可持续发展的重要保证。

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Research on the Effective Learning Support Service in Open Distance Education

LIU Jianjie
(Cangzhou Radio&TV University,Cangzhou,Hebei 061001,China)

Learning support service is an important part of teaching and management in open distance education.Its main function is to guide,help and promote the learners’self-learning,and to improve the quality and effect of their learning.Exploring effective methods and strategies of learning support service and improving teaching and service quality have positive significance to enhance the influence and competitiveness of open education.

open distance education;effect;learning support service

G728

A

1008-469X(2011)06-0016-04

2011-09-05

2011年度河北省社会科学发展研究课题《远程开放教育有效学习支持服务研究》(201103147)

刘建杰(1972-),女,河北沧州人,副教授,主要从事法学和远程开放教育教学与研究。