高校博物馆义务讲解员的培养与发展——以成都理工大学博物馆为例

刘 建

(成都理工大学 博物馆,成都 610059)

高校博物馆义务讲解员的培养与发展
——以成都理工大学博物馆为例

刘 建

(成都理工大学 博物馆,成都 610059)

高校义务讲解员是由志愿者组成的一支服务于高校博物馆参观、讲解的团队。义务讲解员不仅增强了高校博物馆的科普教育力量,而且大力宣传了高校博物馆的文化,起到了博物馆沟通社会的纽带和桥梁作用。成都理工大学博物馆,在培养和发展高校义务讲解员团队方面,积累了较为丰富的工作经验,可使之更好地为高校博物馆的科普教育服务。

高校博物馆;义务讲解员;培养;发展

一、高校博物馆义务讲解员的定义和作用

高校博物馆是展示高校校园文化的窗口,高校博物馆的发展水平反映了高校的历史传统、治校理念和学科实力。我国高校博物馆承担了为高校教学和科研服务、介绍高校校园文化、提高大学生以及公民科学文化素质的作用[1]。

讲解员是博物馆与外界连接的桥梁,是反映博物馆整体素质的代表,是人们了解博物馆的窗口。但是高校博物馆的工作人员大多以服务教学科研为主,因此在参观人流高峰期时,往往会出现讲解员短缺的现象,势必需要一支义务讲解员团队的大力协助。成都理工大学博物馆得力于高校丰富的智力资源和人力资源优势,因此在选拔和培养义务讲解员方面具较丰富的工作经验。

义务讲解员通过奉献自己的时间、热情和能力,不仅增强了高校博物馆的科普教育力量,而且极大程度地宣传了博物馆的文化和理念,还起到了博物馆沟通社会的纽带和桥梁作用。义务讲解员在服务服务社会、展现自我的同时,自身的综合素质得到提高、完善和发展,精神和心灵得到满足。

成都理工大学博物馆的义务讲解员们在每年的新生入学教育参观博物馆、中小学生团体参观、地球日等主题日的宣传活动中都发挥了重要的作用。他们不仅为观众提供了周到服务,使博物馆已成为观众感受地质自然知识和激发爱国热情的第二课堂。

二、高校博物馆义务讲解员的选拔

为了促进高校博物馆义务讲解员管理工作的规范化、制度化,成都理工大学博物馆已经制定了《博物馆义务讲解员招募办法和管理条例》、《义务讲解员培训制度》、《义务讲解员奖惩制度》。这些制度在内容上包括了：义务讲解员的申请、注册、培训、考核及奖惩等。

在每年的九月份,正值新生入校时间,成都理工大学博物馆的工作人员热情接待到馆参观的各位新生和家长,并专门设立义务讲解员接待处,派发义务讲解员招募的办法和程序,进行大力宣传和动员。此外,还在博物馆网站上开设义务讲解员招募专栏,有兴趣的同学和志愿者也可以直接在网上报名。

十月份,在同学们踊跃报名后,博物馆将成立义务讲解员选拔小组。首先要在一定范围内详细公布招聘信息,确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细,再确定进入复试人员。其三是严把复试关,最终确定人员参加培训和考核,不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、兴趣答题等。

三、高校博物馆义务讲解员的培养

高校博物馆对于大学生义务讲解员的培养,不但促进博物馆教育功能的发挥,还可以节约经费和宝贵的人力资源,符合创建节约型校园的理念。另外,利用博物馆优雅环境和浓郁的文化氛围来不断积累经验,学习和实践相结合,更有益于学生自身知识结构和素养内涵的提升,让学生视博物馆为调剂生活、增长见识、扩展社交领域以及对母校、对社会回馈的最佳场所[3]。

成都理工大学博物馆在加强义务讲解员培训方面,一是采取“请进来”策略,请来学校资深的地质学、科普教育专家对讲解员队伍进行培训,并作现场示范讲解;二是主动“走出去”,博物馆组织相关义务讲解员到武侯祠博物馆、杜甫草堂博物馆、四川建川博物馆、四川大学博物馆、金沙遗址博物馆等单位学习、交流,提高自身的讲解水平。

对于以机械炉排炉为主的垃圾焚烧行业，各种炉型的控制理念差异较大，目前国内也有尝试将控制系统完全纳入DCS的实例。如贵州黔西项目等，其系统如图5所示。

(一)开展理论教学

讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。

讲解员的专业素质是指讲解员对自然科学知识积累的丰富程度,语言表达能力,以及对讲解方法掌握的程度。这些专业素质决定讲解员能否担负起科普教育的职责,也从一个侧面反映自然博物馆科普教育的水平[4]。

因此,为了使新进的义务讲解员尽快熟悉博物馆的参观线路及各项展品的详细信息,早日提升讲解员专业素质。成都理工大学博物馆对义务讲解员们开展了理论教学。

在专业知识理论教学中,首先,成都理工大学博物馆的工作人员对义务讲解员详细地介绍博物馆的馆史和发展理念,使其对成都理工大学博物馆的性质有了大致了解。其次,成都理工大学博物馆编写了《成都理工大学博物馆讲解词》中英文版的各一套。该讲解词系统地阐述了博物馆的参观路线及各个展区及展品的详细特征和意义,并根据不同的受众,详细地介绍各种地质现象及生命起源与进化的历程,以及与展品相关的一些历史典故,供义务讲解员选择。

成都理工大学博物馆的展品多为矿物、岩石、古生物及地质构造标本,有少量现代生物的标本。为了使义务讲解员尽快熟悉地质学知识,博物馆还开设有普通地质学、古生物学、史前生命演化历程等课程,用于对讲解员们的专业知识培训。每年成都理工大学博物馆都要向学校招募义务讲解员数名。2009-2010年成都理工大学博物馆共培训了义务讲解员50多名。

(二)进行技能实训

我馆还定期对义务讲解员进行培训技能实训,培训以提高讲解员专业素质,增进讲解员爱岗敬业的情操为目的。

实训围绕讲解基本功、讲解员的体态与礼仪、讲解员职业道德、讲解词编写方法、讲解员业务修养与学术研究、讲解员的宣传策划、讲解员综合素质等方面进行深入、系统地学习。

实训期间还将开展了学习点评和座谈,并且进行了理论和实训考核。

技能实训过程中,讲解员要把展品和现实相结合,在此基础上,不断研究讲解规律和方法,特别是要针对不同对象、不同时间调整讲解的重点内容,增强讲解效果,要进一步熟悉学校的发展历史,在充分理解讲解词的基础上融会贯通,讲出特色和风格。

四、高校博物馆义务讲解员的发展

(一)坚持按期培训和考核

在短期的理论和技能实训后,义务讲解员们就可以以饱满的热情,进行讲解接待工作了。

为了提高义务讲解员的讲解质量,成都理工大学博物馆定期对义务讲解员进行相关专业知识的培训。每半年安排一次集中的讲解学习活动。在经历了半年的义务服务工作后,义务讲解员们可以对博物馆原有的讲解词进行修改,提出更好的建议,以提高讲解质量。

(二)开展活动策划,增加教育机会

旧金山的探索馆有一个“讲解员计划”[5],就是把教育活动和志愿者服务有机地结合在一起。成都理工大学博物馆仿效探索馆的“讲解员计划”,多次举办“讲解员与教育”的活动,旨在作为义务讲解员宣传博物馆的同时,也是一个被教育的过程,可以学到更多的地球科学知识。成都理工大学还与成都市“小红帽”——小记者采访团和四川科技馆共同举办过“我是小小讲解员”活动。活动中,请在校的义务讲解员与到馆参观的小朋友们一起开展互动活动,义务讲解员们不仅在活动中增长了经验,也被具有浓厚学习讲解热情的小朋友而感染。

(三)义务讲解员奖励体系

义务讲解员们在工作过程中付出了辛勤和汗水,更让他们体会到了欢乐和激情,收获了自身的成长。但是没有激励就会缺少动力和热情,而激励不够就创造不出好的成绩。因此,对于义务讲解员的发展也需建立一套奖励体系。

社会组织的认可和支持是激励义务讲解员的群众基础。鼓励和认可是对志愿者最简单、最有效的激励方式。大众的认同,能引发志愿者的荣誉感和自豪感[6]。中央名族大学民族博物馆在这方面做得十分细致。在讲解员团队中,如有同学过生日,大家会在博物馆每周的例会上祝福他(她)的生日,一张小小的贺卡,大家齐唱生日祝福歌,会让其感受到自己是受到重视、关爱和祝福的人。博物馆会为他们准备一块精致的月饼[7]。

因此,博物馆工作人员对在馆工作的义务讲解员是十分尊重的,对他们付出的辛勤劳动给予认可和高度赞许。博物馆采用必要的物质奖励与精神奖励相结合的方法对义务讲解员的工作开展激励。在激励机制中,激励主体大部分强调的是精神激励。如：荣誉称号、证书、奖状等。但我们也应重视对义务讲解员的物质奖励(主要由补贴和保险构成),其目的在于为义务讲解员提供必要的保障,分担他们所付出的成本和风险。这关系到他们的切身利益。

在成都理工大学博物馆工作的义务讲解员在毕业后,博物馆将向他们颁发荣誉证书,他们可以终身免费参观本馆。如遇本馆举行大型科普展览或活动,也可有优先参与。另外,在义务讲解员顺利完成一学期的讲解服务后,成都理工大学博物馆将给予他们相应的误餐补贴和资料补贴。在条件允许的情况下,为了提高整体团队的素质及服务热情,博物馆还组织义务讲解员们外出参观学习。

为了保证讲解员们的讲解和服务质量,博物馆每年组织实施对义务讲解员的业务能力考核,对于考核成绩优异的义务讲解员,博物馆将其评为义务讲解员之星,并颁发证书和奖品。

五、一些问题和解决建议

在义务讲解员工作的时候,还存在一些问题,例如;由于学生平时大多都有较多的课程,所以来博物馆服务的时间有限,大多为于双休日;大学生的流动性较大,在日常管理方面不尽人意等;某些义务讲解员的责任心和时间观念不强,出现迟到、早退现象等。因此,高校博物馆的义务讲解员的管理还需进一步加强,通过制度化管理和人性化管理,增加他们的责任心;通过定期的业务培训和例会,加深他们的业务水平和增强团员之间的友情。这样义务讲解员们就会对工作充满热情,并尽心完成每一次接待工作。

在选拔成员方面还需实行老、中、青相结合的讲解团队,这样由不同年龄层段组成的义务讲解员团队,不仅丰富了讲解团队,更可在讲解效果上取得互补。因此,高校博物馆不仅要重视选拔热情活力的大学生,还要招募对博物馆事业感兴趣,充满热情的青少年,以及退休在家的老专家和学者作为义务讲解员,进一步充实博物馆志愿者的队伍。

此外,在开展义务讲解员服务工作方面,由于长期习惯用号召式的方式开展工作,所以不能从根本上调动义务讲解员的工作积极性,不利于他们完全实现自我价值。

我们应将高校义务讲解员的发展和培养当成一项长效性的工作,在不断发展和创新中积累经验,在激励机制方面,还应增加灵活性和创新性,增强他们对博物馆工作的热爱,使义务讲解员充分发挥个人潜能,更好地为博物馆讲解事业贡献自己的力量!

[1]吴鸿州,管雄飞,王宪英,吴佐忻.上海高校博物馆联展的思考[C]//.21世纪高校博物馆建设与发展.长春：吉林科学技术出版社出版,2007.

[2]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社,2001.

[3]王莹.浅谈高校博物馆学生讲解员的选拔和培养[J].黑龙江教育(高教研究与评估),2007,(2).

[4]于立元.提高自然博物馆讲解员素质的几种方法[J].中国博物馆,2003,(2)：82-84.

[5]梁皑莹.美国科普场馆志愿者服务对我国科普志愿者队伍建设之启示[J].科技管理研究,2010,(16)：257-258.

[6]李福霞.关于完善志愿者激励机制的几点思考[J].新疆石油教育学院学报.2010,11(2)：142-143.

[7]马晓华.高校博物馆志愿讲解服务工作与大学生素质教育——以中央民族大学民族博物馆志愿者中心为例[J].民族教育研究,2009,20(3)：110-113.

On the Train ing and Development of Volun tary Cicerones of University Museums：Taking Museum of Chengdu University of Technology for Example

LIU Jian
(The Museum of Chengdu University of Technology,Chengdu 610059,China)

University voluntary cicerones compose a team which serves the visiting and interp reting in university museum s.Voluntary cicerones notonly enhance the popular science education power of university museums but also strongly p ropagandize university museum culture,militating as the link and bridge between museum s and society.Museum of Chengdu University of Technology has accumulated much wo rking experience in training and developing university voluntary cicerones,which enables it to offer better service fo r popular science education of university museum s.

university museums;voluntary cicerones;training;development

F590.633 < class="emphasis_bold">文献标志码：A文章编号：

1672-0539(2011)05-102-04

2010-11-11

中国科协“提升科技类博物馆科学教育功能研究”项目子课题“自然博物馆与中、小学素质教育结合机制研究”资助

刘建(1978―),女,山东潍坊人,博士研究生,馆员。

许瑶丽