图书馆的团队管理策略

■刘 龙

图书馆的团队管理策略

■刘 龙

团队管理是知识经济时代管理新理念中的核心理念之一。团队管理是将工作中相互联系、相互依存的组织成员视为一个整体，采取更有效的合作方式来达到组织的目标，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，团队的精神和力量是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。从图书馆角度来看，团队管理是一种创新，它是通过团队成员的协作，在集体智慧的推动下，建立一种人才共享机制，求得人才利用效率最高，以实现人才资源的最优整合的一种全新的管理模式。在目前图书馆用户需求多元化、专业化、个性化不断加强的情况下，提升服务效率，提高图书馆的科研能力，仅凭个人智慧难以承担读者服务和科学研究的重任。因此，对图书馆人力资源进行有效整合，构建团队，优化群体结构，发挥群体的智慧和力量，是图书馆求生存、求发展、求创新的要求，是提高图书馆竞争力的重要手段，更是图书馆紧跟时代步伐、与时俱进的必然选择。

一、团队管理在图书馆中应用的必然趋势

1、团队管理适应人们的心理需求，对人们的工作起到更大的激励作用。从根本上说，人们都有一种倾向，用“他们”和“我们”的概念来看待世界，并且也十分易于为自己所属的团队或者群体感到骄傲。这是一种原始的动机源泉，起源于人是社会性动物这一事实，团队工作便直接切中了这一动机。组织心理学家早已发现，一旦人们被授予某种职权，他们就会更负责任。严格而单调的体系会使工作者产生厌憎情绪，并一味消极被动，此外还会妨碍交流。在图书馆中施行团队管理正是应用了这一原理。团队工作会给人一种新生的感觉，满足工作人员的归属感和成就感，而且，当人们意识到自己的努力受到赞赏时，就会更好地工作。团队管理就是要让每一个图书馆工作者意识到自己属于图书馆这一团体。这种做法为人们提供一种积极的自豪感，使大家都能积极而努力地工作，调动了大家的工作积极性，图书馆的整体工作效率就能提高，图书馆的信息服务质量自然就得到了提高。

2、馆员提高自身素质的迫切需要为团队管理的应用打下基础。美国心理学家亚布拉罕·马斯洛认为，人最高层次的需要是自我实现的需要，这种需要就是“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切的欲望”。而自我实现的需要只有在从事自己所称职的事业中才能得到满足。馆员也希望能够完善自我，能不断提高自身素质。团队工作就正好满足了这种需要。团队工作没有明确的分工，对每个人都是平等的，因此对个体的工作能力也要求更高。在团队中每个人甚至都必须是一个“完人”，必须熟悉团队的每一项工作，必须能承担团队的任何工作任务，任何时刻都能够独挡一面。实行团队管理，其工作人员就能得到全面的锻炼，从而大幅度地提高个人的能力和素质，也因此满足了馆员提高自身素质的需要，其直接结果就是图书馆服务质量有明显提高。

二、构建团队管理的意义

团队管理可以满足人才本身自我实现的需求，可以给那些有才华、有能力的个体一个充分表现的机会。通过实行团队管理，个人的能量得以激发，相关的知识和能力往往能跳跃式地向前发展，有利于不同个体和整个群体克服自身的局限和不足。

1、有利于建设优秀的图书馆文化

优秀的图书馆文化决定了图书馆未来发展的方向与潜力。优秀的图书馆文化可以保证图书馆持续、稳定、快速发展。团队管理需要馆员具有较高的心理素质，团队管理需要图书馆的领导层具有高瞻远瞩的战略眼光与高超的领导艺术。图书馆团队管理可以促进优秀的图书馆文化建设，而优秀的图书馆文化也有利于团队的生存与成长。

2、有利于图书馆的科学管理

在高校图书馆中，当工作以个体为基础设计时，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属和解决下属出现的问题，而很少有时间进行战略思考。运用工作团队，则能让管理者把精力主要集中在诸如图书馆长期发展规划等重大问题上。在高校图书馆团队中，大都是知识型员工，他们来自不同的学科专业，他们的专长和技能是互补的，管理者所起的真正作用是充分发挥影响力，在沟通基础上达成共识；在信任基础上彼此之间达成承诺，尊重馆员的个性发展；在自主的基础上达成科学的管理，并为团队建立一种创新和学习的机制。

3、有利于建立学习型的组织

就是把学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持在个人、工作团队及整个组织系统这三个层次上的发展。学习型组织的最大特点是：学习已成为员工、个人及部门主管和团队等组织的共同职责，学习与工作已不可分割地联系在一起，学习与工作中的创新已成为整个组织系统的自觉行为。能够使整个团队的学习和创新力始终处于一个较高的水平。通过团体学习，达到统一认识，统一奋斗目标，使团体成员分散的力量达到整合，最后达到远远超过个人愿望的共同愿景。

4、有利于充分满足馆员个性化的需求

随着社会的进步以及知识型员工的增加，人们需要满足各自的安全、地位以及自我实现等需求，人性需求表现的变化要求组织进行相应的变革。“团队”这种新型的组织形态正是为了适应这种环境而产生的。在高校图书馆中，馆员的能力有高有低，而且，每个馆员拥有的能力又各不相同，团队可以满足馆员本身自我实现的需求，可以获得或实现安全、地位、自尊、归属、权力及实现目标的需要。可以给那些有才华、有能力的馆员，有足够的表现机会。通过这种有效形式展示自身才华和能力，馆员的能量得以激发，相关的知识或能力往往能跳跃式地向前发展。在面临复杂的问题时，有利于与他人在知识与认识方面的协作，有利于不同个体和整个群体克服自身的局限和认识的偏颇，从而能比较深刻地接触到真理或揭示真理，使馆员成长更快。

5、有利于增强图书馆的适应性

传统图书馆在开展导读、定题服务及服务态度等方面大都不尽如人意，而在读者满意度成为图书馆工作效果关键指标的今天，高校图书馆必须在服务速度、服务内容、服务方式等方面做得更快、更个性化。这就要求图书馆与读者之间多点接触，而且每个触点都能对读者需求做出完整的反应，并给读者提供综合解决方案，这样的触点不可能是个人，也不可能是只具有单一功能的某一部门，必须是集各部门功能于一体的“团队”。围绕信息服务、信息产品开发等组建的项目或产品开发团队、服务团队，都能大大增强图书馆的适应能力。

6、有利于提高图书馆的工作绩效

在团队管理中，把一些决策权下放给团队，能使组织在做出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对与工作相关的问题常常要比管理者知道得更多，并且离这些问题也更近。因此，相比以个体为基础的工作设计来说，采用团队形式，决策常常更迅速得多。这表明，团队是一种高效机制，通过增强协作程度，能产生很强的核心能力。图书馆队伍是由不同专业、不同层次的个人组成，看问题的广度要比单一性质的群体更大，同样，由风格各异的个体组成的团队所做出的决策要比单个个体的决策更有创意，并且，团队的学习能力以及创新能力远远大于传统的组织形式，这种能力是高校图书馆在竞争激烈的市场环境中获取持续竞争优势的重要因素。

7、有利于促进图书馆的转型

团队管理具有自我管理、集体负责的特点，团队管理最重要的作用就在于它可以改变传统图书馆的运作基础以及运作方法，以适应高等教育发展和社会进步对图书馆的要求。目前，团队的重要作用已经得到了社会各界的认可，并逐渐开始广泛使用。在图书馆团队管理中，地位平等，大家享有同等的发言权，更能体现民主性，提高决策的正确性。因此我们相信，团队管理可最终改变传统图书馆运行的基础，并促进传统图书馆的转型。

8、有利于塑造团结精神

在高校图书馆里，为了确定并实现图书馆的发展目标，以团队方式开展工作，并用一定的规范协调人们的行为和相互关系，形成一个有“战斗力”的集体，以完成学校和社会赋予图书馆的新任务，促进图书馆员之间的合作并提高图书馆员的士气。同时，还可创造一种增加工作满意度的氛围。

三、构建团队管理的模式

1、组织学术研究群体

图书馆工作人员可根据学术研究的需要灵活地构成各种学术研究群体。例如：由学科带头人的引力所自然形成的服务科研群体；由课题组若干研究人员所形成的各种科研群体；由对同一学科领域感兴趣而逐渐形成的各种学术沙龙群体；以友情为纽带所组成的学术群体等。也可突破图书馆内部人员的局限，利用对文献信息检索、评价、利用的自身优势及图书馆丰富资源的优势，参与馆外学术群体，发挥独特的作用。这些群体协作是培养学术人才、深化学术研究的一种特殊土壤，它对促进和提高图书馆人员群体质量、提高服务水平具有重要意义。

2、设立工作小组或委员会

可根据工作的性质与任务，成立一些常设性工作小组或委员会，以团队形式开展工作。根据各种不同的业务需要，设立各种委员会，使馆员参与的机会更多，做得更好。团队可以由同一部门人员组成，也可以跨部门组成，团队把不同学科和能力的人有机结合起来，共同解决许多单凭一个人的力量无法解决的问题（参考咨询、信息开发、多媒体技术），从而不断提高工作质量。如香港科技大学图书馆成立了信息服务委员会、采购委员会、编目委员会、馆藏发展委员会等。这是一种真正自主的团队，它们不仅探讨问题解决的方案，并且亲自执行解决问题的方案，对工作承担全部责任。

3、建立质量改进团队

质量改进团队通常由6—8人来自同一部门或跨部门的图书馆员组成，有时也可以包括读者和图书馆供应者，团队的任务主要是提出需改进的业务流程或需解决的关键问题，团队成员定期聚会，利用已掌握的各种工具和技能，分析问题，解决问题。如采访工作，可由采访人员及服务部门骨干圈定书目，再由质量改进团队人员（各高校学科专家，类似学报编委性质人员）审定，以提高采访的质量。

4、构建虚拟团队

虚拟团队是借助计算机网络和现代信息通讯技术，以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间而组成的以核心团队为中心的虚拟结合体。一般是由相当专业水平的专家组成，运用自身的知识相互协作，解决复杂问题以满足组织需要。此柔性灵活的虚拟组织，将成为未来图书馆组织管理的重要形式。如设立虚拟参考咨询台，就是利用这种方式，以解决人力、物力、能力的不足。

图书馆实施团队管理，具有以往管理方式所不具备的许多优势，是适应时代潮流的。图书馆管理改革的真正目的在于提高图书馆的信息服务水平，促进图书馆的持续发展。团队管理的变革，团队精神的培育，无疑将为图书馆的发展提供真正具有活力的细胞。

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[5]董其军.论知识经济时代图书馆的团队管理[J].情报杂志，2001（7）.

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刘龙（1964.10-）男，1988年7月毕业于天津商学院管理工程系商业图书情报专业。现在云南省大理市大理学院图书馆工作，副研究馆员，主要从事图书馆人力资源管理与读者服务工作研究，发表专业论文三十多篇。）