以人为本,推进吉林农信企业文化建设

张兵博

以人为本，培养农信人服务农村的意识。

五年前，当城市发展日新月异、农村经济却举步维艰时，解决“三农”问题成为摆在企业面前的一大难题。在庞大的金融市场中，吉林农信该何去何从？是跟着形势走，还是准确定位，走自己的路？吉林农信的立场很坚定：勇敢承担支农、兴农的职责。不管时代如何发展，身处吉林这个农业大省，都要坚持“立足三农、面向社区、服务城乡”的市场定位,同时把它作为吉林农信打造企业文化的核心之一。

第一，通过培训学习，对员工进行金融市场形势分析、吉林农信发展定位等内容的专题辅导。让每个员工都能通过学习克服浮躁、盲从的思想，明确当前农村建设的形势以及吉林农信在金融市场中的优势，真正站在吉林经济发展的角度想问题，把农信服务的重点放到帮助农村致富、促进农村经济发展和农业产业结构调整中去，努力打造支农品牌。

第二，通过深入农村，开展立足基层、服务三农的实践体验。所谓实践出真知。农信人拓宽思路，将服务农村的意识一步步转化为具体的实践。通过深入农村和社区，掌握农村经济发展的实际状况，并通过业务拓展，为农民解决生活中的实际问题，如贷款难问题，使广大农民真切感受到吉林农信的服务精神，逐渐将吉林农信当成自己身边的银行。2008年，吉林农信成功发行了吉卡，填补了吉林省农村金融电子产品的空白……目前，吉林农信综合业务系统网络覆盖全省，真正实现了数据大集中和通存通兑，在农信的发展史上又写下了浓墨重彩的一笔，使吉林农信始终高举支农旗帜，牢牢占领农村金融市场的至高点。

以人为本，培养农信人信用至上的品质。

在金融市场，很少有哪家企业在名字中冠以“信用”二字。虽然信用的有无，并不能体现在一个名字上，但吉林农信尤其注重打造信用至上的品质，用信用塑造员工，用信用树立品牌。

第一，以人为本，培养员工严谨细致的工作作风。严谨细致是信用的最好表现。为了使员工都养成严谨细致的工作作风，吉林农信除了抓学习、搞培训、开展技术练兵和岗位竞赛外，还通过建立各项规章制度，完善各项工作流程等措施，规范员工的服务行为，坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，让客户对吉林农信更加信任和推崇。

第二，以人为本，培养员工客户至上的工作态度。信用表现在平时的工作中，就是客户至上、热情周到。为此，吉林农信着重加强了营业窗口的建设，合理、科学配置窗口临柜人员，尽量缩短客户办理业务的时间。为客户提供人性化和个性化的服务，大力推广文明服务用语和微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，加强日常与客户的联系，充分了解客户的服务需求。同时，努力培养员工爱岗奉献的精神，通过“我爱信合”演讲比赛、“我能为企业做些什么”、“对信合的理解”读书研讨活动，强化客户至上的理念，让主动、热情、耐心、周到的服务深入人心。设立意见簿、引入电脑评价体系、实行优质服务一票否决制等办法，让员工能随时接受社会各方面的监督，时刻把客户的利益放在首位。客户到农信来，既得到方便，又感受到温馨服务。

以人为本，培养农信人合作创新的精神。

合作创新是一个团队成长进步的阶梯，没有凝聚力的团队就没有战斗力，没有创新力的团队就没有未来。为此，在吉林农信的企业文化建设中，我们着力培养员工合作创新的精神。

第一，立足员工的个性化发展，培养合作精神。农信的许多业务都需要大家共同努力，所以团队意识的培养不能马虎。为此，吉林农信一方面注重每个员工的个性化发展，倡导学习之风，并通过树典型，用榜样的力量感召员工、激励后进，促使大家齐头并进，提升整体素质。另外，在个人成长的同时，培养员工团结合作的精神。近几年，农信培养员工的长效机制已经形成，体系逐步完善。2008年以来，吉林农信举办了企业文化训练营等系列活动，这些活动内容丰富、形式新颖，是农信企业文化建设的一个有效载体。每一位营员都乐在其中，同时得到自我提升，积累了团队作战的经验。至于我们州联社每年举办的女子方队表演，更是一道亮丽的风景线。让我们整齐划一的阵势和昂然向上的精神风貌，来昭示吉林农信的精神，成为所有农信人的骄傲。

第二，立足员工和农信的长远发展，倡导创新精神。创新是企业发展的助推器，唯有创新，才有未来。为此，农信倡导学习之风，要求员工多学多想，掌握新知识、新方法、新技术，并善于活学活用，以提升自己的思想境界和业务层次，如“关于论语的读书活动”，让大家创造性地去读书，体会论语知识对工作实践的指导意义；再如“承诺限时”服务、“一站式”服务等等，都是员工发散创新思维的结果。可以说，正是不断更新知识，拓展思路，吉林农信才能及时改善服务环境和设施，逐渐延伸服务文化的半径，从而达到了人无我有、人有我优、人优我特的效果，强化了自己的竞争优势。

“把农村信用社办成党政放心、人民满意、充满生机和活力的地方金融机构”。这是所有农信人都牢记的一句话。相信在新农村建设如火如荼的今天，吉林农信一定会凭借企业文化这一无形而强大的生产力，在吉林这片广阔的土地上，播种希望，收获果实。（作者供职于敦化市农村信用合作联社）