高校后勤服务在育人工作中的角色和定位

汤建华，方慈海

（常德职业技术学院，湖南 常德 415000）

高校后勤服务在育人工作中的角色和定位

汤建华，方慈海

（常德职业技术学院，湖南 常德 415000）

服务育人是高等学校“三育人”的重要内容。在高校后勤社会化改革纵深推进的前提下，把握好市场规律与教育规律之间的关系，坚持后勤服务的公益性原则，增强后勤服务的育人功能，对全方位提高学校的育人工作水平至关重要。

高校；后勤服务；育人工作；角色；定位

高校的根本任务是贯彻党的教育方针，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和可靠接班人。高校一切工作的出发点都要围绕育人目标，树立教学育人、管理育人、服务育人的理念，提高教育教学质量和人才培养工作水平。高校后勤工作是整个学校工作中不可缺少的组成部分，要始终坚持“为教学服务、为科研服务、为师生服务”和“服务育人、管理育人”（“三服务两育人”）的宗旨，落实科学发展观，建立具有时代特色的新型后勤服务保障体系，提高后勤服务管理水平。

1 后勤服务在育人工作中存在的问题

1.1 后勤服务育人意识淡薄

在社会化改革不断推进的情况下，市场经济服务方式逐步取代了传统的计划经济服务方式，高校后勤也形成了多元主体办后勤、多种服务并存与竞争发展的局面，后勤服务实体的市场意识、竞争意识日益增强，但服务意识、育人意识逐步淡化，不能很好地兼顾经济效益和社会效益。

1.2 后勤服务设施投入不足，制约了其育人功能的发挥

高校领导层与职能部门重视对教学、科研的投入，加强了师资队伍、学科建设（专业建设）、实习实训基地等教学基础设施建设，但忽视了对后勤服务设施的投入，在食堂、公寓以及绿化、保洁、水电等配套服务载体上存在着低成本运行、管理粗放的情况，这严重制约了后勤服务育人功能的发挥。

1.3 后勤服务人员素质偏低

高校后勤社会化改革后，后勤服务大多与院校实行了“剥离”，在人员上实行“老人老办法，新人新办法”，即老的后勤员工大多实行内部退养和转体分流；新进员工大多是临时聘用的下岗职工、农民工，或学校安置的转体分流、退伍转业人员等。这些人员工资待遇低、工作环境差，且队伍不够稳定，个人综合素质不高，在教职工中属于“弱势群体”，服务育人的主动性、有效性不够。

2 充分理解后勤服务育人的科学内涵

后勤工作既具有服务功能，又具有示范、引导的教育功能[1]。高质量的后勤服务是高校育人的隐性课堂，是无声的思想政治工作，必须是兼具服务与教育功能的整体。它对大学生的健康成长，对学校的育人工作具有十分重要的作用。

2.1 后勤服务育人的概念

服务育人是指在提供服务的过程中，直接地对学生产生行为影响，从而在学生的世界观、人生观和道德品质形成过程中起到可模仿的作用。服务育人体现在高校后勤工作中，构成了后勤服务者与大学生之间的一种新型的人际关系，是一种高层次、高境界的职能，不仅体现了后勤服务的社会价值，更彰显了学校的育人理念和校园文化。

2.2 后勤服务育人的特点

（1）基础性。后勤服务是事关高校全局的一项基础性工作。它与学生的现实利益和多种需求紧密相连，其服务质量直接关系到学校的教学秩序和学生职业道德等综合素质的提升。高校的稳定在后勤，高校发生的一些不稳定因素也大多与后勤服务密切相关。后勤服务质量直接影响学生与高校的感情，进而影响到高校育人的整体效果[2]。

（2）多样性。后勤服务涉及学生吃、住、学、闲等日常生活以及健康、安全等方面，如：食堂、公寓等设施好坏，饭菜价格与质量，后勤服务人员的言行，水电维修的及时性，校园绿化、美化、亮化状况等都能对学生的思想和行为产生深远的影响。

（3）间接性。后勤服务人员不是直接面对学生进行思想政治教育，而是以其工作作风、精神风貌以及服务载体对学生产生潜移默化的影响，更多的是一种环境育人，可以提炼使其上升到文化育人的境界。

3 探索后勤服务育人功能的实践路径

3.1 在后勤服务理念中渗透育人意识

3.1.1 要正确认识后勤服务的育人作用 高校承担着向社会输送合格、有用人才的重任。后勤服务育人、环境育人与教书育人、管理育人一样对学生的健康成长都发挥着极其重要的作用，高校应该从战略高度重视后勤在育人工作中的地位和作用。

3.1.2 要正确处理经济效益与服务意识的关系 后勤服务要追求服务育人，使服务育人成为高校后勤的崇高境界和终极目标。当前，在建立高校新型后勤服务保障体系时，既要按市场规律、市场法则推行后勤服务社会化；又要讲求教育规律，坚持后勤服务的“教育属性”，在后勤服务中充分体现公益性的原则。

3.1.3 要加强科学管理，实行制度育人 要保障后勤服务育人功能的充分发挥，必须建立相应的制度，使后勤服务管理有章可循，促使学生牢固树立纪律观念，养成良好的生活习惯，培养学生的规则意识，激发其自主意识和主人翁意识。

3.2 在后勤服务载体中营造育人氛围

与学生的学习和日常生活密切联系的、最主要的教育载体就是校园环境。校园的基本功能是为学生提供学习、生活的空间、场所和生活资料。一是要营造优美的校园公共环境。学校食堂、公寓、教学楼、图书馆等建筑以及道路、绿化、路灯等服务配套设施都能够培养学生对学校、对生活的热爱和积极心态，陶冶学生的道德情操。学校领导和各职能部门要支持后勤部门在加大基础设施建设的同时，按照内涵建设的要求，加强配套设施的建设，充分利用现代信息技术，开展节约型校园建设，让学生能体验到最先进的管理手段和最人性化的后勤服务。二是要打造涵盖后勤服务的校园文化。文化育人是育人的最高境界和集中体现，后勤文化是在后勤服务过程中经过历练和积淀形成的共同价值观念，是校园文化的重要组成部分，包括经营理念，企业精神，行为准则以及道路、楼栋命名，校园雕塑，文化景观，校园网络的风格等都可以让学生受到教育。高校要创造彰显文化特色、蕴含大学人文精神的校园环境，使用具有艺术感染力的服务设施和载体，让学生在自觉与不自觉间受教育。三是要为学生生活创造良好的条件。学生食堂、学生公寓是后勤服务育人的主阵地，要充分发挥其育人“第二课堂”的作用，推进食堂标准化建设，积极营造食堂餐饮文化，为学生提供花色品种繁多、物美价廉、适合不同学生群体的饮食服务；要推进学生公寓标准化建设，营造学生公寓文化，培养学生爱护公物、团结协作、勤俭节约的意识；要配合学生管理部门做好“五进”公寓，即学生党（团）组织进公寓、学生辅导员进公寓、安全保卫进公寓、学生自我管理组织进公寓、校园文化进公寓。

3.3 在后勤服务行为中提高育人水平

高校后勤的工作过程就是后勤员工与师生的交流过程。后勤员工是不上讲台的“教师”，其服务态度、工作水平、精神风貌等对学生产生潜移默化的影响。一是要加强教育培训，提高后勤员工的素质。对后勤员工要实行制度约束与人性关怀相结合的管理手段。在后勤服务中引入ISO9001质量管理标准，加强员工绩效考核，提高服务水平。同时，要关心后勤员工的生活，保障其合理的劳动待遇，特别是要落实后勤外聘人员的养老保险问题，解决他们的后顾之忧，使他们更有激情地投入到服务育人的工作中。二是要加强后勤与学生的沟通。育人工作需要实践，需要活动，需要体验，需要感悟[3]。通过定期开展服务满意率调查、召开学生恳谈会、举办学生接待日活动、开辟公司总经理信箱等途径，及时听取学生意见，发现后勤服务中的薄弱环节以改进服务，同时促进相互之间的理解，增进学生与后勤服务人员的感情。三是要开辟学生参与后勤服务的渠道。采取灵活多样的方式让学生参与管理与服务，如开展劳动实践周活动，成立学生公寓管理、伙食管理委员会，让学生自我管理、自我服务、自我监督，在实践活动中增进学生对后勤工作的了解和情感，培养学生形成正确的价值观。后勤服务还可以为贫困学生提供勤工俭学岗位，帮助其解决一定的经济困难。在育人工作中体现解决思想问题与实际问题相结合的原则，以提高后勤育人工作的针对性和实践性。

[1]郑雅萍，王静.论高校后勤服务育人的时代性[J].江苏高教，2009，5：122～123.

[2]王林清.高校后勤服务育人机理探析[J].理论月刊，2008，7：183～185.

[3]吴伟民.对拓展高校后勤服务育人途径的思考[J].文科资料，2010，9：199～200.

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1671-1246（2011）08-0013-03