Web2.0环境下图书馆信息服务变化探析

相国萍，相国民

(1.云南师范大学图书馆，云南 昆明 650031；2.云南省图书馆，云南 昆明 650031)

1 从Web1.0到Web2.0

Web1.0是指以WWW(万维网)为基础，网站管理者集中编辑、发布内容，用户通过网页浏览器浏览互联网信息、享受网站所提供的各项应用服务的应用模式。在Web1.0时代，互联网用户主要通过网络获取有关产品和服务的信息，用户间的互动相对较少。网络用户只能被动地接受网站建设者提供的信息，不能对其所提供信息进行及时有效的反馈，网站建设者和网络用户分别扮演着信息提供者和消费者的角色。

Web2.0是相对Web1.0的新一类互联网应用的统称。Web2.0结束了单向的、只读的网络时代，创造了一个互动的、双向的、可读写的网络平台。Web1.0到Web2.0的转变，已由被动接收信息发展到主动创造信息；在基本构成单元上由浏览网页发展到“发表或记录的信息”；在工具上由互联网浏览器发展到各类浏览器、RSS阅读器等内容；在运行机制上由“Client Server”转变为“Web Services”；网站作者也由专业人士发展为一般普通用户。如果说Web1.0是以数据为核心的网络，那么Web2.0则是以人为出发点、以人为核心线索的互联网，提供更方便用户织网的工具，鼓励提供内容，全民织网。 总之，Web2.0 是以 Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式，如博客网、IT 社区、百度贴吧、新浪博客等［1］。用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的创造者。

2 图书馆2.0的含义

自从Web2.0出现后，交互性技术在数字环境中得到广泛应用，如学习2.0(Learning2.0)、研究2.0(Research2.0)、 企业 2.0(Enterprise2.0)、 社群 2.0(Community2.0)、图书馆2.0(Lib2.0)等。图书馆2.0是Web 2.0技术和理念在图书馆中的应用，体现在以下四个方面；（1）图书馆无处不在。图书馆2.0超越了“没有围墙的图书馆”的概念，将图书馆的相关内容复制到用户需要的任何地方；（2）图书馆没有障碍。图书馆2.0确保图书馆管理的信息资源是可以在其被需要的位置上被获得的，使用中障碍最少，实现信息民主；（3）图书馆邀请用户参与信息构建。图书馆2.0鼓励读者参与，尊重图书馆员工、技术合作伙伴和其他人的贡献；（4）图书馆使用灵活的单项系统。由用户挑选最好的单项系统后组合成新系统，较之以往的集成系统具有更大的灵活性［2］。

3 基于图书馆2.0的图书馆信息服务模式

3.1 图书馆博客应用

博客是继 QQ、MSN、E-mail、BBS、ECQ 之后出现的网络交流方式。一个博客就是一个网页，通常由简短且经常更新的文章构成，按年份和日期排列，其内容和目的各不相同，有的是个人的随笔和日记，有的则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作，且都包含许多其他网站的超级链接和评论。博客者可在博客网、新浪博客、搜狐博客等建立博客服务平台。图书馆是信息交流的重要场所，将博客应用于图书馆的实际工作中，可以加强交流、促进沟通、提高工作效率。因此，博客是目前图书馆应用最多的与读者用户沟通的平台［3］，可提供新闻消息、阅读推荐、参考咨询、业务交流服务及报道图书馆会议等，如利用博客发布到馆新书、推荐书目清单、介绍各种电子资源、解答各种问题。图书馆博客有利于馆员及时了解各种资源的使用情况和用户需求，为图书馆资源建设和读者服务提供重要参考信息。馆员可以将在工作中遇到的问题、学术动态等，在图书馆个人博客中展现，如华东师范大学图书馆胡小菁的博客“编目精灵”专注于文献编目领域，紧密跟踪国内外文献编目研究领域的进展，系统介绍国外编目研究报告；也可为读者提供博客空间，针对自己感兴趣或者有疑问的问题进行及时评论与提问，作为“读者俱乐部”或“我的图书馆”的辅助功能，形成读者社区。博客给读者以接受信息的主动权，改变了读者被动接受文字信息的方式，读者可以及时对图书馆发布的工作信息、服务信息有针对性地表达自己的看法。

3.2 图书馆信息推送服务

RSS用于信息资源内容的聚合、共享、推送、订阅、发布，应用于各类新闻报道、服务推送、书目或其他数据的定题查询订制。网络用户可以在客户端借助RSS的新闻聚合工具软件，通过RSS阅读器订阅自己感兴趣的内容，在不打开网站的情况下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。图书馆利用RSS技术可以为读者提供动态信息服务，如将图书馆开放时间的变更、推出的新服务项目、引进的数据库、读者活动、新书通报定制、预约取书通知、馆内新闻发布、馆藏书目信息定制等内容，在其网站上制作成RSS Feeds，通过主动信息推送将信息传送到用户桌面，并通知和指导读者订阅，用户则以频道订阅的方式，一次订阅后，无需每天浏览图书馆页面，读者通过RSS阅读器就会自动获取这些信息，随时获取公告通知、新书通报、网络资讯导航等学科信息分类的定制信息，充分满足读者个性化信息需求。例如：清华大学图书馆提供的RSS定制服务可提供最新消息、中西文新书通告、商业数据库RSS、服务期刊订阅服务；武汉理工大学图书馆提供专题信息门户RSS推送服务；复旦大学用RSS发布新书通报；厦门大学用RSS发布预约图书到馆通知；上海交通大学用RSS发布新闻通知、我的借还书信息；上海大学图书馆的RSS信息推送服务包括图书馆最新消息、新书通告、新到期刊、图书预约或逾期信息、最新上架光盘，数据库中新到电子资源等；香港科技大学图书馆则用RSS发布超期图书情况［4］。

3.3 图书馆维基应用

维基(Wiki)又称“维客”、“共笔”，是一种网络交流平台，供多人编写、上载和发布内容的一种网络服务。所有用户都可以对网站内容进行编辑，以扩展、更正网站内容，可以构建知识网络系统，支持在一个社群内共享领域知识。通过协同写作，达到共享、交流知识的目的。目前，从维基在图书馆网站的应用情况看，一部分是图书馆通过维基邀请用户参与图书馆事务，还有一部分是图书馆界人士自发创建的以图书馆信息服务为主题的知识库维基。图书馆建立的维基主要以发布图书馆最新动态及学科知识为主。与博客、RSS类似，按主题建立维基或根据主题对维基分类得到的站点建立图书馆资料库，且保持实时更新。图书馆可以开设专门的维基网页向用户收集信息，为特色数据库的建设做准备工作。OCLC正式开放的维基版联合目录Open WorldCat，将联合目录的参与者由成员馆的编目员扩大到整个Web用户，用户可以为书目数据库中的书目增加目次、注释与评论，丰富书目数据。国内著名的维基应用是中国科学院国家科学数字图书馆（CSDL），该馆以“资源到所、服务到人”为宗旨建立维基百科，主要向用户介绍图书馆的基本情况和各种服务、提供网络化服务和相关活动。在该维基页面上能够直接链接到相关的资源网站［5］。

3.4 图书馆标签的应用

标签（Tag）是用户在互联网上用来定义相关信息的标记，其作用类似于关键词，又称为自由分类［6］，即由用户在网上为收藏的网页、图片、音视频作品自行添加一个或多个标签进行标记，从不同角度描述网页的性质。用户搜索时只要输入其中的任何一个标签都能查找到该内容。如用户收藏雅虎世界杯专题网站 (http://fifaworldcup.cn.yahoo.com）时，可以为它添加世界杯、雅虎、专题、南非、2010等标签。标签具有便于记忆、整理和查找的特点，看似杂乱无序，却能集合集体智慧，形成多种分类或聚类规则，符合读者的需要。用户通过标签可以方便、灵活地对网站内容进行分类管理。添加过标签的文章会被链接到网站的相应标签的页面，这样浏览者在访问到相关标签时，就有可能浏览到该文章，增加了该文章被浏览的机会。图书馆可让用户参与网络资源的管理与利用，由用户自行输入认为合适的标签，从而使资源的分类贴近用户，便于用户查询使用。

4 构建图书馆2.0，创新图书馆服务

4.1 以图书馆2.0理念为指导，创新图书馆服务方式

图书馆2.0是Web2.0在图书馆的应用。作为图书馆2.0时代的图书馆员不但要掌握Web2.0的技术，而且还应具有图书馆2.0的理念。图书馆从以馆员为中心的服务方式转变为以读者为中心的服务方式，积极主动接待读者，认真回答各种疑问，努力提高服务质量，真正从思想上做到“以读者为中心”，最大限度地满足读者需求。总之，图书馆员要以图书馆2.0理念为指导，以Web2.0技术为手段，建立双向互动、开放获取、知识共享的网络社区，改变图书馆网站建设目前普遍存在的重扩大信息内容、缺主动服务与特色服务，重网页表现形式、缺信息的双向互动，重内部活动宣传通告服务、缺个性化知识提供服务的现状。

4.2 开展基于Web2.0技术的网络服务

图书馆2.0与信息门户、虚拟学习环境、电子商务应用等技术使图书馆的相关信息可以随时随地被读者获得。应用Web2.0技术，开发图书馆书目信息系统，使书目信息系统具有可查找性、关联性、固定链接、推荐等功能，在图书馆OPAC中综合多项2.0服务，如提供RSS订阅、标签、推荐阅读、个性化排序、借阅清单查询、借期提醒等服务。利用各种搜索引擎、数字图书馆平台、OPAC系统等直接获取知识，提供网上续借流通服务和各种网上数字阅读服务。包括各种电子书刊、数字影视、数字音乐等。通过网上的公告板、表单、电子邮件、QQ、知识导航、联合数字参考咨询、短信咨询等为读者解答问题，并进行网上读者辅导和培训等。通过收藏夹、电子邮箱、网上展厅、我的图书馆(书房)、博客、播客、RSS、BBS、专题等，根据不同的读者需求，提供不同的获取知识服务渠道和用户界面，提供大量的个性化服务［7］。利用图书馆已购资源、互联网资源、自建数据库、共享资源库等提供馆际互借、全文传递、代查代检等服务。

4.3 培养Web2.0环境下的图书馆员2.0

基于图书馆2.0的图书馆服务，不仅需要2.0的技术，更需要2.0的图书馆员。培养2.0文化，倡导2.0精神，是实现图书馆2.0的关键之一。以纸质资源、人工服务为主要特征的传统图书馆，图书馆员的基本工作是手工分编著录文献、借还书处理等。从图书馆采用自动化管理开始，图书馆进入编码(数码)时代，图书馆也从传统图书馆变为图书馆1.0。在图书馆1.0时代，图书馆员掌握的是MARC知识、计算机操作、检索技能等。图书馆员1.0要发展成为以开放性、交互性、参与性、个性化为特征的图书馆2.0，图书馆员也需要从图书馆员1.0升级为图书馆员2.0，即要求图书馆员掌握元数据知识、网络操作、网上服务技术、图书馆2.0和Web2.0的主要技术等，同时应具有强烈的创新精神。

[1] 范并思,胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报,2006(1):2.

[2] 刘炜.建设2.0版的图书馆集成管理系统[J]．数字化论坛,2007(4):2.

[3] 刘炜,葛秋研．从Web2.0到图书馆2.0:服务因用户而变[J].现代图书情报技术,2006(9):8.

[4] 高放.图书馆员2.0:图书馆2.0时代对图书馆员的挑战[J].图书馆理论与实践,2008(5):31.

[5] 韩小莉,王学华.图书馆2.0提升图书馆服务的机遇[J].中国科技信息,2009(18):161.

[6] 高琦.面向服务的图书馆2.O[J].图书馆学刊,2009(9):109.

[7] 徐军英.感受图书馆2.0[J].图书馆论坛,2009(6):65.