高校图书馆学生助理管理实践思考——以华南师范大学南海校区图书馆为例

朱彩霞

（华南师范大学南海校区图书馆，广东 广州 528225）

随着高校招生规模的扩大，高校图书馆面对短期间读者的增加和工作人员的相对不足的矛盾，大都设立学生助理岗位，聘用本校优秀贫困大学生参与图书馆的各项管理与服务工作。不少学生助理在读者服务工作中发挥了重要的作用，但同时因专业知识的缺乏，学生助理在参与图书馆管理与服务的过程中也出现一些问题。笔者以华南师范大学（以下简称华南师大）南海校区图书馆为例，分析学生助理存在的问题，提出图书馆加强对学生助理的科学管理、建立行之有效的管理机制的措施，以便学生助理在完成学习任务的前提下，增长才干，提高工作效率，为今后走向社会积累经验。

1 华南师大南海校区图书馆聘用学生助理情况

目前，华南师大南海校区共有在校学生7 000余人，图书馆馆藏图书64万余册，电子图书近7万种，多媒体光盘2 900多种，图书馆工作人员（包括正式和临时）有29人。从2002年建馆之初，华南师大南海校区图书馆就与学校学生处联系，从贫困大学生中聘用优秀学生以勤工俭学的方式，在图书馆从事图书验收、加工（拆包、贴磁条等）、读者服务等工作。据统计，2005年至今，华南师大南海校区图书馆共完成40余万册图书的分编加工、两万余册期刊的归类装订等工作，共接待读者500余万人次（全年开放265天）。这些工作任务的完成凝聚着学生助理辛勤的汗水，在图书馆工作人员不足的情况下，学生助理协助图书馆工作人员做了大量的基础性工作，发挥了重要的作用。随着学校招生人数的不断增加，学生助理的人数也相应增加。到目前为止，图书馆已有178名学生助理参与图书馆的管理与服务工作。其中：图书借还处23人，书库管理93人，在线咨询5人，文献加工18人，多媒体中心21人，自主学习中心14人，新书展厅4人。

2 华南师大南海校区图书馆学生助理及其管理存在的问题

2.1 对图书馆工作存在认识上的偏差，工作质量不高

一方面，从学校层面分析，目前图书馆助学工作往往被学校定位为一项单纯的济困措施，没有从培养人才的高度选拔素质高的大学生参与图书馆管理与服务工作；另一方面，学生助理对图书馆工作存在认识上的偏差，认为图书馆的工作只是简单的书刊借阅，不需要什么专业知识就能做好，进而在思想上不重视图书馆工作。认识上的偏差，影响他们参与图书馆管理与服务工作，工作的不主动、不积极等现象经常出现。

2.2 面对学习和工作的双重压力，工作时间难以保证

学生助理一般安排在读者服务岗位，需要定时上班。但遇到考试或学习任务繁重的时候，一些学生助理不能很好地处理学习与工作的关系，对待工作的态度比较随意，其工作任务自然就无法按时完成。有些学生甚至没有请假就长时间离开工作岗位，工作时间难以保证，需要临时找人顶替，影响工作进程。

2.3 管理者管理工作的不到位

图书馆学生助理的管理工作不到位，主要表现为以下几方面：（1）面对学生助理，图书馆管理人员及工作人员缺乏热情的态度，很少与学生进行有效沟通，认为图书馆与学生助理之间是简单的劳动与报酬关系，致使学生缺乏归属感；（2）管理简单生硬。管理者要么片面追求用制度管人，缺乏人性化的管理理念，要么对学生助理放任自流，疏于管理。

3 华南师大南海校区图书馆加强学生助理管理的措施

为了满足学生的文献需求，华南师大南海校区图书馆实行了藏、借、阅一体化的大流通管理模式，而且延长了开放时间。针对学生助理存在的问题，该馆采取了一系列管理措施，加大了对学生助理管理的力度，从而使学生助理的工作效率得到提高。

3.1 制定合理的学生助理招聘计划

高校要在调查图书馆岗位需求、工作任务及要求的基础上，制定合理的学生助理招聘计划，使学生助理能在合适的岗位上工作。华南师大南海校区勤工助学中心负责图书馆学生助理的招聘工作。为了招聘到合适的学生助理，勤工助学中心与图书馆合作，根据图书馆各部门的在职员工人数、学生素质、工作内容和工作任务等制定了科学合理的学生助理招聘计划，具体内容：(1)根据读者数量和工作任务，灵活确定所需的学生助理人数；(2)对学生助理的素质提出了明确的要求，将有较强的服务意识、较高的工作激情和热情，积极向上、态度温和、责任心强，能吃苦耐劳的学生招聘到图书馆工作；(3)采取多样化的招聘途径，如通过勤工助学协会的招聘启事、图书馆老师及学生助理的宣传等方式，让学生知晓图书馆招聘学生助理；(4)做好应急计划，缓解图书馆各岗位因学生助理不能到岗产生的人员紧张状况。比如：每学年开学初期，开始招聘学生助理及进行上岗培训；每学期期末，图书馆要支持学生助理复习功课，为考试做准备。

3.2 加强学生助理岗前培训

培训是人力资源管理与服务工作运行中不可缺少的重要一环，通过培训，改变受训人的态度、技能、知识，提高其思想水平及行为能力，以便其更好地完成当前工作并准备迎接未来工作的挑战。为保证培训工作能够顺利、有效地进行，必须构建一个系统的、规范的包括选定培训内容、选择培训老师、考核培训效果等内容的培训体系。针对图书馆学生助理工作性质，华南师大南海校区图书馆学生助理岗前培训划分为如下几个阶段：第一阶段是基础知识培训，主要内容包括图书馆服务宗旨、图书馆职能、馆藏分布、服务项目、图书分类法、图书排架法等以及图书馆规章制度、工作要求（如工作佩戴工作证、工作时间安排、请假程序和辞职程序）等，培训时间一般定在学生助理报到时统一培训；第二阶段是岗位培训的实习阶段，此阶段采用的是“一对一”的培训方式，主要通过老师及在岗的学生助理对新招聘的学生助理进行培训，培训内容包括具体业务岗位的操作流程、工作要求和读者服务的意识与态度；第三阶段是有关学生助理工作的职业道德方面的培训，从就业角度对学生助理进行培训，让学生助理通过在图书馆的勤工助学，提前养成良好的职业道德。

3.3 采取人性化的管理方法

学生助理毕竟是在校学生，平等地对待每一位学生助理，采取人性化的管理方法，可激发他们的工作热情，发挥他们的工作潜能。为此，在学生助理管理方面，华南师大南海校区图书馆采取了以下几种措施：（1）根据学生上课时间要求，合理安排学生助理的工作。如安排学生利用空余时间参与图书馆服务工作，工作时间不超过3小时，总工作时间每月不超过40小时。在复习考试阶段，适当减少学生助理工作时间；（2）馆员一视同仁地对待每一位学生助理，爱护、关心他们，并以自身的言行帮助他们端正工作态度。馆员主动不定期与学生助理沟通交流，如召开业务学习讨论会，为学生助理提供充分的交流机会。创建温馨的工作环境，搭建和谐的平台，使学生助理体会到图书馆大家庭的温暖；（3）组织各种集体活动。如组织各类体育比赛、业务知识与技能竞赛等形式多样、趣味性强的活动，增强学生助理的凝聚力；（4）在学生助理的日常管理方面进行了一系列改革，如学生助理的签到、签离、工作质量考评、工作档案记录等实行规范化管理，加强图书馆激励机制建设，调动了学生助理的工作热情和积极性，同时，让学生助理深刻感受到：图书馆不仅是一个勤工助学的场所，更是学习知识的“第二课堂”。总之，人性化的管理措施有益于培养学生助理积极的工作态度、良好的沟通能力，也体现出图书馆的教育职能。

3.4 建立公平的分配制度

公平的分配制度，有利于提高学生助理工作的积极性。高校图书馆要坚持效率优先、兼顾公平的原则，打破平均主义，实行按劳取酬、优劳优酬分配制度。建立奖勤罚懒、奖优罚劣的激励机制，促进学生助理工作质量的提高。图书馆不同部门以及同一部门的不同工种，其劳动强度各不相同。因此，高校图书馆一方面要根据工作量给不同的工作岗位制定不同的薪金标准，适当提高劳动强度大的工作的报酬。同时对工作量比较大、工作效率比较高、工作完成比较好的学生助理给予适当的精神和物质奖励。这种奖励机制是对优秀学生助理工作的一种认可，也是对那些工作态度不端正、工作消极怠工的学生助理的一种警示。

4 结束语

高校图书馆在推行学生助理制度的进程中，必须建立一套规范的工作程序，以体现公正、公开、公平、择优的原则。在学生助理参与图书馆管理与服务的过程中，图书馆馆员要加强学生助理管理工作，使学生助理的能力得到提升、素质得到提高，从而为读者提供满意的服务。

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