图书馆印象管理策略

姚江萍

（三门峡市职业技术学院图书馆，河南 三门峡 472000）

姚江萍 女，1979年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆管理。

读者是图书馆生存和可持续发展的根本，塑造良好的社会形象是图书馆获得读者满意的前提。尤其是首次到馆的读者，对图书馆的第一印象，会影响其今后对图书馆的整体评价和定位，有较强的定向作用。目前，塑造图书馆良好形象、提升图书馆的形象力已成为现代图书馆管理的重要内容。

1 印象形成与印象管理的区别

印象是个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。个体接触新的社会情境时，总是按照以往经验，将情境中的人或事进行归类，明确它对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。

在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。最初获得信息的影响要比后来获得信息的影响更大，这种现象称为首因效应。首因效应是每一印象作用的机制。第一印象一经建立，将会对其后的信息组织、理解有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象来完成的。

印象管理，亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体通过进行自我形象的控制，使他人对自己的印象符合自我的期待。[1]

两个概念看起来很相似，其实有着本质的区别。印象形成是一种信息输入，主体是读者。他们在接触图书馆的过程中，凭借其所见所闻对图书馆形成第一印象，产生首因效应，成为以后衡量图书馆优劣与否的重要标准，这种情形最容易在初次到馆的读者身上发生。图书馆在这个过程中完全是被动的、消极的、不作为的。而印象管理是信息输出，主体是图书馆本身。图书馆完全可以根据自身状态、社会期待和读者要求，主动进行印象整饰，扬长避短，使自己更加符合公众对图书馆的期待，赢得读者的喜爱。

2 图书馆印象管理的重要性

图书馆的形象包括视觉形象、精神形象和行为形象。目前很多人在图书馆形象塑造问题上有个误区：认为只要把图书馆大楼建得漂亮，内部设施现代化一些、完备一些，就是完成了对图书馆形象的塑造，至于读者对图书馆的印象如何，满意与否，都是图书馆左右不了的。这其实就是一种片面的、消极的印象管理。图书馆建筑、内部设施等只是视觉形象，不能代表图书馆的全部形象，只有精神形象和行为形象才是能否吸引读者、留住读者，实现图书馆可持续发展的关键。图书馆形象塑造是一种积极的行为，需要依靠图书馆有计划、有步骤地进行印象管理，通过各种行之有效的管理措施，吸引读者到图书馆来，为树立图书馆良好的社会形象奠定坚实的基础。

3 图书馆印象管理策略

3.1 外观建筑要突出一个“美”字

图书馆建筑是图书馆向社会公众递出的第一张“名片”，是图书馆馆外环境诸多构成元素中体量最大、对视觉冲击力最强的要素。相比传统图书馆的实用性建筑，现代图书馆更注重其文化内涵的体现。现代图书馆建筑大部分采用模数式，也就是所谓的大空间灵活隔断的开放式建筑。传统图书馆工作由于主要以收藏借阅为主，因此其建筑多采用固定式的单一功能。随着图书馆社会功能的变化、信息交流方式和载体的变化，原有的图书馆建筑模式发生了革命性的变化。模数式建筑设计思想得到图书馆界的普遍欢迎，成为成熟的图书馆建筑样式。[2]图书馆不再只是单纯的“藏书楼”，而是文化艺术的象征，是一个地区、一个时代文明的标志，体现当今人们的审美情趣，并与周围的历史文化环境相协调。现代图书馆形象使读者感到亲切而又神圣，有一种催人奋进的力量。

室外环境应根据图书馆的规模和空间大小精心设计和实施，应与防止大气污染和观赏美化功能结合起来，使整个图书馆建筑掩映在绿色林木和鲜花之中。优美的馆体造型，以及反映读者主题的景观、雕塑等装饰既增加了建筑的亲切感，又能使读者感受到图书馆的文化气息与融入自然的魅力。

3.2 室内空间要突出一个“雅”字

室内环境以自然采光、通风为主，并采用不同的无眩光照明灯具；色彩以安宁、平静、稳定的柔和色调或淡雅色调为主，既能达到放松和镇静的效果，也对人的感官和心理产生一定影响。另外，不同的读者对色彩有不同的要求，要尽量增加家具种类，提供不同形式的阅览照明，让读者可以自由选择；在家具布置上应结合室内状况和使用功能，安排一些造型美观、尺度宜人、色调和谐、制作精良的各式家具；座位环境的处理以不干扰旁人的学习为宜。据报载，新加坡某图书馆为了吸引读者多来馆阅读，将图书馆布置得相当舒适雅致，有沙发、地毯、浪漫的台灯、方便的复印机、打印机，还可以免费上网，在那儿读书、写作，将会让人流连忘返。同时，室内环境中的温度、湿度、光线以及噪音干扰因素，对人的心绪和感情均有不同程度的影响。室内的空气流通及卫生环境对每个在那里读书、工作的人也是非常重要的，清新的空气可以保证读者大脑血氧的供应。人在自然和谐的环境里会诱发出无限的创造思维能力，从而增加记忆效果，提高阅读质量。

3.3 馆员形象要突出一个“专”字

在图书馆事业发展中，人的作用是举足轻重的。正如印度著名图书馆学家阮冈纳赞所说：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎么样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。”[3]德才兼备的人才是图书馆的宝贵财富，是现代图书馆赖以生存和发展的根基。所以必须重视培养高素质、高能力的新型馆员。

①外在形象的塑造。图书馆员是精神文明的传播者，其一言一行、一举一动对读者都是一种无形的影响，应朴实而拒浮华，应斯文而拒粗野。要具有自然端庄大方的仪表仪容，给读者以良好的人格形象。行为语言是图书馆特定场合的管理需要。图书馆员要树立读者第一、服务至上的观念和对读者高度负责的精神，做到有求必应，有问必答，百问不厌，和蔼诚恳，让读者一进入图书馆便感到置身于温暖的环境中。

②内在形象的塑造。思想素质是图书馆员从事图书馆工作的基本要求。当代图书馆员必须具有高度责任感和高尚的职业道德，真正树立献身于图书馆事业的思想。给自己的人生航标定向——即人生价值不在于索取，而在于奉献。“看事业重如山，视名利淡如水”，为图书馆事业发展甘居清贫，为读者成功甘做铺垫。

③专业素质的培养。专业素质是当代馆员的立身之本。图书馆员不但要具有雄厚扎实的图书馆学、目录学、情报学、信息学、图书馆事业史等理论基础，同时应掌握图书馆工作流程与各种技术的操作方法，具备进行专业研究应用开发的能力；熟练的业务技能和较强业务组织管理能力。只有不断更新专业知识，充实提高自身文化素质，才能与时俱进，做一名合格的信息导航员。

3.4 馆藏资源要突出一个“丰”字

馆藏资源是否能够满足读者的需求，是读者对图书馆印象形成的关键一步。不同类型的图书馆、情报机构共同构成了整个国家的图书情报系统，在这个系统内，各图书馆的办馆方针及其所担负的任务各不相同，面对读者的多样化需求，要丰富各种类型的文献资源，尽量满足读者的阅读要求。

①继续丰富纸质文献资源。传统文献目前仍然是图书馆文献资源的基础，在图书馆文献资源建设中占有主导地位。虽然网络阅读日益普及，但是人们的阅读习惯短时间内还是难以改变，再加上电子出版物和网络信息的阅读必须借助于计算机，在相当长的时间内，纸质文献仍然会是图书馆文献资源建设中的最重要部分。

②适当增加电子出版物和虚拟资源的数量。随着图书馆网络化的发展，具有诸多优势的电子出版物和虚拟资源在馆藏中的比例将不断提高，成为图书馆信息资源建设的重要组成部分。和传统出版物相比，电子出版物具有计算机检索、信息计量、知识项居多、多媒体信息和超文本等特有的功能，它的出现极大地改变了信息和知识的记录与传播方式，并成为图书馆提供服务的重要文献类型之一。[4]虚拟资源内容丰富、更新速度快、费用支出少，逐渐成为人们查阅资源的新宠，但是由于该类型文献资源杂乱无序，需要图书馆根据读者需求，有针对性地收藏虚拟资源，并对其进行选择、加工、整理，以方便读者利用网络资源。

③加快资源共建共享的步伐。资源共建共享能迅速地丰富馆藏，并最大限度地克服重复建设和缺漏并存的现象。随着信息技术的发展，图书馆资源的共建共享无论是从理论上还是技术上都有了很大的进步，在满足读者信息资源需求方面发挥了积极的作用。但是由于国家政策的不完善、操作上的不统一、技术上的不标准、地区发展上的不平衡等因素，资源共建共享仍然存在一些困难，需要我们去努力解决。

3.5 宣传推广工作要突出一个“全”字

为了达到宣传馆藏、吸引读者、提高读者阅读水平的目的，图书馆应积极开展宣传推广工作，使读者了解图书馆能为他们做些什么，能为他们提供哪些优质的服务，能帮助他们解决哪些问题？在宣传馆藏方面可以利用各种宣传工具，包括新书推荐、专题书展、图书评论会、图书馆网站、电视广播等形式引导读者了解文献，利用文献，扩大馆藏文献的流通范畴，有效发挥馆藏文献作用。在图书馆服务内容宣传方面，要通过媒介、读者座谈会等形式，向读者宣传介绍图书馆的基本性质、基本职能、基本任务、本馆的服务设施、馆藏文献的特点、布局等。通过图书馆网站、博客和宣传橱窗等形式，鼓励读者畅谈利用图书馆的成功经验和取得的成果，能极大地鼓舞并带动其他读者更加有效地利用图书馆，图书馆也会因而受到社会的关心和支持。通过开展科技培训、科普展览、科普咨询等活动，先进的科学思想、科学精神、科学态度和科学方法能广泛地传播到读者用户之中。信息时代，要大力推行图书馆网站、博客、微博、QQ、MSN等现代化工具，将图书馆的有关信息及时准确地传递给读者。相信通过全面系统、形式多样的宣传推广工作，图书馆全心全意为读者服务的形象定能深入人心。

图书馆形象是视觉形象、行为形象、精神形象的有机统一，是图书馆无形的资产和信誉标志。但是图书馆能否真正树立起良好的社会形象，笔者认为，印象管理的有效实施是关键。只有形成读者对图书馆良好的第一印象，才能吸引更多的人走进图书馆，给公众一个认识、了解和热爱图书馆的机会。所以，积极进行印象管理，对于图书馆形象塑造工作非常必要。

[1]郭念锋.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2005（7）.

[2]任燕燕.图书馆建筑与人文关怀[J].大学图书情报学刊，2006（2）.

[3]邵婷芝.创建现代图书馆人本管理的运行机制[J].常州工学院学报，2001（1）.

[4]陈瑞珠.浅论当代图书馆员素质与职业形象[J].中小学图书情报世界，2003（4）.

[5]焦青.转型期图书馆馆藏资源建设的思考[J].科技情报开发与经济，2008（1）.

[6]王惠君.论图书馆形象[J].现代情报，2004（10）.