工学结合模式下流通服务创新探微——以高职院校图书馆为例

林锐君

（揭阳职业技术学院图书馆，广东 揭阳 512000）

教高[2006]16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》首次确认高等职业教育是我国普通高等教育的一种类型，其人才培养规律不同于本科院校，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式的重要切入点与发展方向，为我国高职教育的办学模式进行了定位。2010年9月杭州全国高职会议提出“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”，“四个合作”再次强调工学结合在高职人才培养模式中的作用。图书馆作为高校办学的三大支柱之一，在高职院校的发展机遇中也面临着挑战，而流通部作为图书馆面向读者开展服务的窗口，在工学结合人才培养模式下，如何转变服务理念、方法与手段，更好地为学院师生提供相应的优质服务，是全体同仁必须关注的问题。

1 工学结合的人才培养模式

截至2009年，全国设置高职院校1215所，招生人数达313万，在校生965万人，高等职业教育成为高等教育的“半壁江山”，为高等教育大众化做出了重要贡献。教育部提出高职教育要“全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才；要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式”。工学结合人才培养模式就是以社会主义经济建设和市场需求为导向，以职业能力为目标，培养生产、建设、管理、服务第一线的高技能应用型人才；是在我国高职教育理论指导下，将学生学习过程与工作过程有机结合起来的人才培养框架，即以学校和企业为载体，重构课程体系和教学环节，将课堂教学与工作有机结合，以提高学生的职业素养和职业能力。该教育模式要求学生在校期间除掌握课内知识外还必须参加其他资格培训，使获得“双证书”的毕业生人数能达到80%；其师资要求是一支既有扎实的理论知识，又具有工作实践经验的双师型队伍。服务是图书馆存在的理由。图书馆服务模式是由读者的需求特点决定的。高职院校图书馆读者的需求，主要由读者的知识结构、能力结构和素质目标决定。人才培养模式既限定了课程建设的方向，也规定了师资队伍的建设方向；另外也限定了学校所培养的学生应具备的知识和能力结构。因此，高职院校图书馆读者的特点，是由学院的人才培养模式决定的。

2 工学结合模式下的流通服务

传统的流通部门在很多人的观念里就是借借还还的场所，把流通看成文献资源的“收”与“藏”等管理工作。随着信息时代的发展，图书馆流通的服务手段发生了一系列革命性变革，利用计算机检索、联机数据库检索和网络信息检索等新型文检手段不仅扩大了检索范围，同时大大提高了检索效率，也使图书馆的读者管理、图书借还、续借、预约、超期通告等流通业务实现自动化，这样图书馆读者服务范围不断扩大，进而延伸到馆外，读者不管在哪，只要通过身份认证，就可以享受图书馆的信息查询、续借、预约、新书推荐等远程服务。就目前情况看，高职图书馆都建有自己的网站，并通过互联网来展示本馆的各种资源和服务，如本馆简介、读者指南、新书介绍、图书导读、超期催还、参考咨询、定题服务、代查代检、文献传递等服务项目，甚至不少馆还在网站上开设了QQ在线咨询等。但目前主要以提供OPAC查询、网上续借及数字资源使用等常规服务为主，深层次的数字化服务能力还偏弱，如学科导航、虚拟参考咨询、用户认证管理、校外用户远程访问、个性化服务等。很多高职图书馆由于资金问题，购买的电子资源仅限校内使用，高职图书馆间、高职图书馆与校企间的资源共享还没有真正实现。如广东目前有高职院校90余所，各图书馆之间没有一个像CALIS一样的文献共享保障机制，高职馆之间基本不开展馆际互借业务，这样资源就得不到充分利用。图书馆与实习企业开展资源共享、文化服务的更少。就目前情况看，各高职院校图书馆馆藏资源已由原来的单一的纸质馆藏向现在的纸质馆藏和虚拟馆藏相结合转变，读者使用图书馆的方式也从直接到馆借阅向网络获取转变。然而，对于大多数高职图书馆来说，由于建设经费不足、人员的专业技术力量单薄等原因，书刊流通以外的信息服务工作至今仍被边缘化，因此在图书馆读者服务工作中，书刊流通仍然是高职图书馆最基本的读者服务工作。在目前人才培养模式下，图书馆流通部必须转变服务理念、创新服务方式与方法，发挥流通部馆藏文献的最大作用，以适应新的时代要求。

3 工学结合高职图书馆流通服务的对策

3.1 转变服务理念

流通部是图书馆面向读者的最重要窗口，流通服务的质量代表图书馆的服务质量，流通服务最传统、最具代表性。在新的教育改革形势下，流通部要积极转变服务理念，实现“积极沟通、主动服务、快速反应”的目标。因而，要提高图书馆的服务能力与服务水平，就要从最基础的流通服务做起。从开放时间、借阅制度、书刊管理、借还手续到借阅环境与馆藏布局等各方面，都应视读者的便利高于一切，有序的管理是为了更好的服务。馆员要树立以人为本、主动服务的观念，真正实现理解读者、关心读者、尊重读者，不断满足读者的学习要求。对于图书馆而言，为教学、科研服务是一切工作的重点，而流通部又是图书馆馆藏文献资源中心，在工学结合模式下，及时为学生、教师提供学习、教学、科研所需的文献资料，并对诸多文献信息进行加工处理，真正做到主动服务，为读者节约宝贵时间。流通部工作人员必须改变“坐等服务”的思想，积极主动投入到工学结合教学改革中去。一旦我们的努力得到读者的认可，自然会提高图书馆的馆藏及其他资源的利用率，这就是流通服务带来的良好服务效应。

3.2 做好导读服务

所谓导读，又称阅读指导、阅读辅导。图书馆的导读，就是指用科学、有效的方法，主动引导读者正确利用图书馆馆藏文献资料。在工学结合人才培养模式下，流通部工作人员应对学生不同时期的阅读目的、阅读内容以及阅读方法给予积极的教育和指导，从而影响他们选择文献的范围，引导他们领会工学结合人才培养模式的特征及文献需求，帮助他们养成良好的读书习惯和正确的读书方法，培养他们利用图书馆搜集和查找文献的能力，进一步提高他们的信息素养。特别对于高职院校的读者来说，他们原来的信息素养能力较弱，检索技能较差，图书馆开展导读服务，意义更加深远。

3.3 做好文献资源建设

高职院校图书馆的馆藏文献资源建设必须突出高职教育的专业特点，以工学结合人才培养模式为定位，配置合理的文献资源比例。它在培养人才的全过程中，以培养学生的动手操作能力、职业综合素质和就业能力为主线，通过学校和实习企业之间的合作，充分利用教育资源，让学生不但学到课本的理论知识，又具有基本实操技能与实际工作经历，为社会发展培养从事生产、建设、管理、服务第一线的高技能应用型人才。由于各高职院校办学侧重点不同，存在办学理念、办学风格、办学模式以及特色专业侧重不同，对图书馆文献资源建设的定位也就不完全相同。高职院校的专业多，涉及面广，要保证所购买的文献资源能紧贴教学和科研的需求，仅依靠图书馆采访人员是不可能实现的。高职院校图书馆必须根据办学模式的定位，让既精通专业知识，又能了解师生读者需求的一线教师参与图书馆的采访工作，因此，建立教师读者参与文献资源采购的制度就显得尤为重要。图书馆通过订购、推荐、向院系教师和学生读者征集等方式，有计划地收集适合读者需要的各类文献资源，应是高职图书馆馆藏文献采购的宗旨。而工学结合人才培养模式的目标是培养既有扎实理论知识，又具有较强动手操作技能的高技能应用型人才。这就要求高职院校图书馆的藏书要以基础知识和实用技术为重点，并依据学校的目标定位和专业需要，采购实用性强又有专业特色的文献资源。工学结合人才培养模式注重教学过程的实验、实训、实习3个关键环节，注重实际操作能力。图书馆要注重这方面的文献资源配置，真正做到藏以致用。

3.4 取消超期罚款

关于图书馆能否收取图书超期罚款，一直是大家争论的话题，但是到目前为止，国内外很多图书馆都普遍认为其在维护图书馆文献正常流通方面确实起一定作用。超期罚款能促进图书流通，也符合世界图联“人人平等”的精神。人人都有平等利用图书馆资源的权利，但也必须履行应尽的义务。目前，几乎所有图书馆都如是。而工学结合人才培养模式要求学生校外实习时间不得少于6个月，学生外出实习，因学习需要，很多人带着图书馆的图书。而高职图书馆借期大多是30天，续借一次，也是30天。学生外出实习有的几个月甚至有的1年，按原来计算标准，图书超期时间就很长。超期罚款普遍采用0.1元1天，多的0.5元1天，这样就给学生增加了负担。因此高职图书馆关于超期问题要特殊处理，对于外出实习的学生，可取消超期罚款，这样更能体现以人为本的精神，也能使馆读之间的关系更加和谐。

3.5 做好流通统计

对于图书馆而言，流通借阅量是衡量读者利用图书馆和图书馆藏书质量以及馆藏资源比例配备是否科学合理的重要标准之一。在工学结合人才培养模式下，要真正了解馆藏的利用率和读者的需求，就要做好流通统计工作。搞好统计工作可以了解读者的借阅倾向、借阅规律以及读者借阅过程中存在的问题。同时还可以掌握该馆的馆藏配置比例，为图书馆未来发展、宏观管理、制定规划提供依据，并且为馆藏文献的采购、流通部门岗位制定、工作指标的计算以及馆领导制定符合馆藏实际的发展策略、流通阅览部门实施更加完善的读者借阅服务，提供可靠的理论依据。流通部是图书馆面对读者的窗口单位，可以与读者直接进行沟通，从读者那里获取最新、最可靠的信息，形成读者群统计、日工作量统计、馆藏利用统计、类目统计等方面的数据，并对这些统计数据进行多层次、多角度分析，掌握工学结合人才培养模式下读者对馆藏资源的利用情况、阅读倾向，及时反馈给采购部门，以纠正订购工作的偏差，从而为各学科、各类目图书的采购以及复本数的确定提供科学依据。同时，我们通过对流通统计数据的分析，可以揭示流通部门工作的内在规律和特点，对高校图书馆的读者服务工作起到借鉴作用，也有利于改善读者服务工作。

3.6 加强能力培训

从目前看，高职院校图书馆的专业人才紧缺，具备现代化管理水平的馆员不多。而且很多人一贯认为流通是简单的借借还还，缺乏技术性，什么人干都行。但事实并非如此，流通工作看似简单，然而一个优秀的流通部服务人员，绝不会是被动的、机械的图书馆守门员，而会在每天看似简单、重复的工作中去了解读者的需求、阅读倾向，想方设法帮助读者发现潜意识中想阅读的书籍，从而提高馆藏文献资源的利用率。要培养优秀的工作人员，就必须有计划、分期分批地对现有岗位人员进行培训。包括职业道德教育、图书情报专业培训、信息素养培训，并使其逐步掌握计算机技术、网络通讯技术和信息技术，使馆员不断提高自己的专业知识水平和业务能力，克服馆员与读者之间的“文化障碍”，真正实现“文化沟通”。图书馆除了重视提高书刊流通服务人员的素质外，还应高度重视馆员的服务态度。俗话说：态度决定一切。流通是最直接面对读者的窗口，馆员的总体素质和一言一行代表着整个图书馆的形象。馆员要主动、真诚、务实、友善，言行举止要使读者有“至上”的感觉，进而激发读者利用图书馆的愿望和热情，所以，应在岗位培训中重点对馆员的服务态度和工作用语进行明确的规范和要求，把对服务窗口现有工作人员的培养提到重要位置。通过对馆员的在岗培训，增强馆员终身学习和创新意识；通过培训、学习，培养、造就一支高素质复合型人才队伍。全方位满足工学结合人才培养模式下的用户要求和图书馆现代化的需求，才能促使图书馆的服务工作从被动走向主动，进而提高服务能力。

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