高校图书馆志愿者服务思考

刘世影

（吉林大学图书馆，吉林 长春 130024）

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。他们致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为。随着时代的发展和社会的进步，志愿服务越来越成为一种国际潮流，志愿者的服务领域也非常广泛，涉及教育、体育、环保、公益等等范畴。高校图书馆的发展和建设需要在校大学生的参与，把志愿服务和高校图书馆管理的改革有机结合起来，可以让读者在与图书馆进行沟通与交流的过程中认识图书馆，从而最终发挥图书馆的育人作用，消除读者与图书馆之间的隔膜，实现图书馆和读者的和谐共处。因此，将志愿服务引入高校图书馆的建设，充分利用大学生志愿者的知识结构和人员优势，是新时期高校图书馆深化服务和强化管理的发展方向。

1 高校图书馆志愿者服务工作实践

1.1 志愿者的招募

高校图书馆志愿者的组成以在校大学生为主，结合图书馆的工作特点和大学生的学习任务，主要吸收大一和大二的本科生。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都有得天独厚的优势，他们热心公益事业，具有志愿者工作经验，且服务时间相对稳定，愿意发挥自己的特长服务于社会，他们代表读者利益加入图书馆，必将加强图书馆与读者之间的互动交流，从而改进图书馆工作，提高图书馆服务质量。

1.2 志愿者的培训

图书馆的服务内容既专业又多样，涉及到图书加工、管理、读者咨询等方面。为使志愿者更好地为读者服务，首先应加强对志愿者进行图书馆业务知识和基本技能的培训，培训的内容包括图书分类、编目、加工、图书排列规则、借阅知识、期刊资料查询、揭示馆藏、书目宣传、导读、信息收集、选择、整理、传播、检索与利用等。通过对志愿者进行集中培训，一方面使大学生了解图书馆的工作流程，另一方面也能引导志愿者有效地开展服务。图书馆在合理安排志愿者参加旧有的、常规的服务活动的同时，结合馆情、人员情况，创造性地开辟新的服务专题，形成特色，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在以满腔热情无私奉献的同时，收获了知识和能力，既吸引读者，又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式，达到双赢的效果。

1.3 志愿者的管理

图书馆对志愿者需要进行专门的管理，结合志愿者的工作特点和时间不固定等因素，应有专门人员负责管理志愿者，制定一整套详细、明确的规范制度，以此来引导和规范志愿者在图书馆的行为。图书馆可以根据实际工作要求编写《图书馆志愿者服务指导手册》，帮助志愿者适应图书馆的运作方式和工作要求，建立起志愿者服务的长效机制。

2 图书馆与志愿者的双赢

2.1 志愿服务对大学生成长的锻炼

志愿者由于投身公益活动，不仅贡献个人力量，也从中体验和学习新的知识，增强个人与他人的互动交流，同时也催生社会责任感和使命感，志愿者在活动参与中获得自我历练和成长并实现对社会的贡献，丰富了自己的人生阅历，提供自我教育和自我完善的机会。志愿者通过与图书馆工作人员的合作，通过图书馆这个对外服务的窗口，与读者交流，有助于培养志愿者走向社会的适应能力，也有助于培养志愿者待人接物、为人处事、人际交流等方面的才干和能力，也是志愿者们服务他人、完善自我、增长知识、提高素质的最佳途径。

2.2 志愿服务对馆员的激励

图书馆馆员在与大学生志愿者的日常接触中，不但能了解到当代大学生的共同特性，也掌握了每个志愿者的学习兴趣、知识需求、个人爱好、特长、性格等等。馆员们采取多种形式正确地引导大学生志愿者，对青年志愿者因势利导，激发他们独立思考和创新意识、创新思维，鼓励和培养其创新精神，采取培训与讲座、上检索课等多种形式，手把手教会大学生志愿者收集处理信息的技能，培养其获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及创新能力等等。充分利用大学生的人才资源优势，还能缓解图书馆人力资源短缺问题，解除图书馆与读者之间的隔膜，提高图书馆的工作效率等。

让大学生志愿者直接参与图书馆工作，一方面他们能从读者的角度发现图书馆在工作和管理上的不足，并将读者的意见和建议及时有效地反馈给相关部门，便于图书馆改进工作，使服务工作更有针对性和目的性。另一方面，大学生志愿者能切身体会到图书馆员的工作艰辛程度，并能将之传递给其他读者，加强工作人员和读者之间的理解，图书馆和读者在和谐的氛围中共同进步。必须协调好志愿者与图书馆员之间的关系，分工明确且有机配合，互相理解并亲密合作。志愿者无私奉献、真诚服务的态度反过来会激起馆员的工作热情，以饱满的精神状态积极投人到日常工作中去。

3 志愿者管理的改革方向

3.1 建立完善的工作运行机制

图书馆志愿者工作内容非常广泛，几乎囊括图书馆业务服务工作的各个领域，如流通部门的图书检索、图书上架、排架、图书查找等，阅览部门的前台值班、图书下架等，对于志愿者参与图书馆工作的具体岗位、服务目标、工作规范，以及在服务过程中出现的问题等都应当制定相应的规范予以确认，以便执行起来有章可循。一套完整的规章制度有助于引导和规范志愿者在图书馆的行为。

在校大学生应以学习为主，但对于参加图书馆志愿服务的学生而言，在保证学习任务的前提下，也应对参加志愿服务的时间有相应的规定。如可以规定志愿者每周和每月的最少工作时间，并且通常须连续工作一学期或6个月以上，以此来保证志愿者队伍的稳定性，同时也方便图书馆有充裕的时间去招募其他志愿者。

3.2 制定符合实际的激励制度

图书馆志愿者工作的考核项目包括出勤、服务态度、工作热情、工作技能等。以贡献时间的多少为主要评定标准，同时结合志愿者的服务热情、业务能力进行综合打分。大学图书馆对志工的志愿服务工作一般以精神鼓励为主，奖励的形式可以采取公开表彰、授予优秀志愿者、通报所在院系等，从图书馆实际出发，也可以在使用图书馆时给予便利条件，比如在借书册数、借阅范围等图书馆资源上享受更宽松的优惠措施和特殊待遇，做到以人为本，以有效调动大学生投身志愿服务的积极性。

对于未经请假无故旷工、违反图书馆相关规定、行为有损图书馆声誉的志愿者，图书馆可以取消其志愿服务资格。制定图书馆志愿者管理办法及服务守则，规范组织内部的管理和运作。

3.3 确立合理有效的保障机制

图书馆志愿服务的保障机制主要包括组织保障、经费保障。组织保障，图书馆志愿者活动必须有专门的负责人，建立有效的管理组织，由办公室统一负责协调，各部门积极配合，建立起志愿者管理委员会，由工作人员领导，志愿者自行组织，设立相应的组织机构。经费保障，图书馆应设法确保志愿者活动的经费，志愿者活动需要专项经费，需要完善活动设施；增加活动内容，邀请专家学者开设讲座，举办科普知识有奖竞猜和读书有奖征文等活动，无一不需要相应的经费支持。图书馆应积极向学校争取活动经费，同时也要开拓思路，利用自身文献和信息资源优势，对外寻求合作，争取在地方和企业得到赞助。

4 结语

予人玫瑰，手有余香，汇聚爱心，温暖你我。汉川地震、北京奥运会和上海世博会，引发了我国民众志愿服务的新热潮，同时也促进了志愿精神的弘扬和志愿文化的普及。高校图书馆应该借此良机，创造条件，充分利用高校大学生读者的人才优势，积极探索志愿者服务经验，将图书馆志愿者服务纳入良性与持续发展的轨道，使大学图书馆真正成为充满生机和活力的学生“第二课堂”。

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