“广州铁路（集团）公司客运信息服务平台”通过技术鉴定

2011年5月27日，“广州铁路（集团）公司客运信息服务平台”通过了由广州铁路（集团）公司组织的技术鉴定。

客服平台以呼叫中心为基础，以客票、调度系统为核心服务资源，采用多平台集成、复杂业务流程的自动语音处理及数据分析技术，融合呼叫中心系统、网络安全系统、各生产系统，构建了多层次体系结构的信息服务平台，实现了广铁集团客运信息服务受理业务流程的实时处理和管理。客服平台还可同时对外接入240条电话线路，旅客可通过自动语音或人工座席服务获取列车正晚点、余票、列车时刻、车次票价、电话订票订单、客运规章等信息，并可通过人工座席受理旅客问询、求助、投诉和团体订票等业务。

该客服平台自2010年1月投入试用以来，运行稳定，维护方便，效果良好，为新线开通、高峰期客流组织、客运营销和服务质量等管理工作做出了较大贡献。总体水平居路内领先。