烟台地区图书馆员工作倦怠调查与分析

□王学云 张廷广 任俊义

图书馆员工作倦怠是指“当图书馆员在某一岗位工作时间长或工作要求过于苛刻，会导致图书馆员产生一种身心衰竭的情绪，会导致工作效率低下，不愿从事工作”［1］。图书馆员因长期工作在单调、枯燥的环境中，工作环境和手段长久维持现状不变，这种重复、被动、低创造性工作极易使图书馆员产生工作倦怠。这种心理疾病一旦发生就会慢慢削弱馆员的积极性和主动性，致使馆员的内在潜能难以充分发挥，图书馆的服务质量难以得到保证。

本研究通过对烟台地区图书馆员工作倦怠的调查与分析，可以具体分析不同因素对图书馆员工作倦怠水平的影响，并且有针对性地提出预防和缓解图书馆员工作倦怠的措施与建议，以便增强图书馆员的职业归属感，激发图书馆员的工作热情，提高工作绩效。

1 研究方法和研究过程

1.1 研究方法及测量工具

本研究主要是基于问卷调查，调查问卷有两部分：个人基本信息和工作倦怠量表。个人基本信息部分包括性别、年龄、婚姻状况、工龄、文化程度、职称、职务、岗位等。

测量工具选用了李超平和时勘修订的马斯拉奇工作倦怠量表通用版MBI－GS。该量表包括三个维度：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落，分别包括5道、4道、6道题目。问卷采用利克特（Likert）7分等级量表，0代表“从不”，6代表“非常频繁”。情绪衰竭维度的得分＝所有5道题目的得分相加之和／5，玩世不恭维度的得分＝所有4道题目的得分相加之和／4，成就感低落维度的得分＝反向计分后，所有6道题目的得分相加之和／6，各维度得分越高，倦怠程度越高；得分越低，倦怠程度越低。

1.2 研究过程

本次调查研究于2010年3月至5月，对烟台地区鲁东大学、山东工商学院、滨州医学院烟台校区、烟台大学和烟台市图书馆的图书馆员进行了问卷调查，随机选择调查对象，进行匿名调查。共发放问卷330份，回收问卷302份，回收率为91.52%；剔除无效问卷27份，最终有效问卷为275份，有效率为91.06%。

利用SPSS 12.0软件对统计结果进行分析，首先检验了MBI－GS量表在我国图书馆行业的适用性，检测其信度和效度；然后分析了烟台地区图书馆员工作倦怠总体状况，并从人口变量学因素和职业变量因素等方面进行差异性检验和分析，分析各因素对图书馆员工作倦怠水平的影响，并根据调查统计结果，分析图书馆员工作倦怠的成因，提出预防、减缓和消除图书馆员工作倦怠的措施与建议。

2 调查对象基本情况统计

表1 样本基本情况统计

变量 项目 人数 百分比（%）年龄（1）25岁及以下8 2.9（2）26－30岁17 6.2（3）31－35岁38 13.8（4）36－40岁66 24（5）41－45岁78 28.4（6）46－50岁43 15.6（7）51岁及以上25 9.1婚姻状况（1）已婚256 93.1（2）未婚19 6.9工龄（1）0－5年20 7.3（2）6－10年29 10.5（3）11－15年29 10.5（4）16－20年48 17.5（5）21－25年83 30.2（6）26年及以上66 24文化程度（1）高中及以下13 4.7（2）中专18 6.5（3）大专65 23.6（4）本科150 54.6（5）硕士及以上29 10.6是否是图书馆学专业（1）是76 27.6（2）否199 72.4职称（1）初级62 22.5（2）中级136 49.5（3）副高43 15.6（4）正高6 2.2（5）其他28 10.2职务（1）科级32 11.6（2）处级6 2.2（3）无职务237 86.2岗位（1）流通部或阅览部161 58.6（2）采编部43 15.6（3）参考咨询部13 4.7（4）技术或数字资源部29 10.6（5）办公室20 7.3（6）其他9 3.2是否经常接触读者（1）是201 73.1（2）否74 26.9

变量 项目 人数 百分比（%）工作性质（1）对外服务169 61.5（2）内部业务51 18.5（3）技术支持17 6.2（4）管理层35 12.7（5）其他3 1.1图书馆类型（1）高校图书馆227 82.5（2）公共图书馆48 17.5

3 职业倦怠量表适用性研究

本研究选用的是国内修订的马斯拉奇工作倦怠量表通用版 MBI－GS。该量表应用非常广泛，被称为测量工作倦怠的“黄金准则”，其信度和效度具有跨文化的适应性［2］。但此问卷在我国的图书馆界应用处于试验阶段，因此本研究首先对该量表的适用性进行测量，检验其效度和信度。

3.1 职业倦怠量表指标的效度检验

效度是检测测量工具的准确性。检验效度最常用的方法是因素分析。KMO样本测度和Bartlett球形检验结果显示，职业倦怠量表样本的KMO＝0.897，适合进行因素分析。Bartlett球形检验的近似卡方分布x2＝2988，自由度df为105，显著水平sig为0，达到显著。利用SPSS作因子分析，得到碎石图、解释总变异量表和旋转后的因子负荷矩阵表。通过碎石图、解释总变异量表能够萃取三大因子，三大因子的特征根解释了总体变异量的74.391%，即涵盖了74.391%的信息，结果比较理想。通过正交转轴法中的“最大变异法Varimax”，得到旋转后的因子负荷矩阵表，结果显示三大因子包含的项目与原来MBI－GS的三个维度是完全吻合的，说明了该量表具有很好的区别效度。

3.2 职业倦怠量表指标的信度检验

信度是指测量工具所得结果的稳定性。本研究采用Cronbachα系数来检测问卷的同质性信度，结果显示总量表的α系数为0.902，可见量表内部一致性比较好，具有较高的信度。

4 烟台地区图书馆员工作倦怠调查结果统计

4.1 烟台地区图书馆员工作倦怠总体状况

表2 图书馆员工作倦怠三维度总分得分情况

从整体上看，图书馆员工作倦怠程度并不严重。由表2可见，在工作倦怠三个维度中情绪衰竭维度总分平均分为5.91636，低于中值15；玩世不恭维度总分平均分为3.53455，低于中值12；成就感低落维度总分平均分为7.48364，低于中值18。但情绪衰竭维度最高分达到27，玩世不恭维度最高分达到24，成就感低落维度最高分达到34，说明个别图书馆员工作倦怠程度很高。

表3 图书馆员工作倦怠三维度均值得分情况

表3与表2一致，情绪衰竭维度均值为1.18327，低于中值3.5；玩世不恭维度均值为0.88364，低于中值3.5；成就感低落维度均值为1.24727，低于中值3.5。从整体上看，图书馆员工作倦怠程度并不严重。但情绪衰竭维度均值最高达到5.40，玩世不恭维度均值最高分达到6.00，成就感低落维度均值最高分达到5.67，说明个别图书馆员工作倦怠程度很高。

4.2 各变量对工作倦怠的差异性显著检验及结果

4.2.1 有显著差异的检验结果

（1）图书馆员工作倦怠的性别差异

假设检验结果（表4）表明，在工作倦怠的情绪衰竭维度上，男性图书馆员与女性图书馆员在0.05水平上存在差异，女性图书馆员情绪衰竭感受更加明显。

（2）图书馆员婚姻状况在工作倦怠上的差异

假设检验结果（表5）表明，在工作倦怠的成就感低落维度上，已婚图书馆员与未婚图书馆员在0.05水平上存在差异，未婚图书馆员成就感低落更加明显。

表4 工作倦怠的性别差异独立样本t检验（N＝275）

表5 工作倦怠的婚姻状况差异独立样本t检验（N＝275）

（3）图书馆类型对图书馆员工作倦怠上的差异

假设检验结果（表6）表明，在工作倦怠的玩世不恭维度上，高校图书馆员与公共图书馆员在0.05水平上存在差异，高校图书馆员玩世不恭感受更加明显。

表6 工作倦怠的图书馆类型差异独立样本t检验（N＝275）

4.2.2 无显著差异的检验结果

对是否图书馆专业、是否经常接触读者的图书馆员的工作倦怠进行独立样本的t检验，均值齐性的t检验结果显示，不同专业和接触读者频次不同的图书馆员在工作倦怠的三个维度上没有显著差异。

对不同年龄、不同工龄、不同文化程度、不同职称、不同职务、不同岗位、不同工作性质的图书馆员的工作倦怠进行单因素变量方差分析，分析结果表明，图书馆员的工作倦怠各维度在年龄、工龄、学历、职称、职务、工作岗位、工作性质上的差异均不显著。

5 烟台地区图书馆员工作倦怠调查结果分析

5.1 烟台地区图书馆员工作倦怠整体状况分析

调查研究发现，当前我国图书馆员的工作倦怠整体水平不高，但个别图书馆员出现了较为严重的工作倦怠现象［3］。烟台地区图书馆员工作倦怠整体状况符合这一规律。

原因在于国内图书馆以传统服务为主，工作任务比较单一、常规，对图书馆员的学历、知识层面等要求不高，工作压力相对较小，所以整体倦怠水平不高。图书馆部分工作岗位压力大、工作任务繁重，或个别图书馆员能力与工作岗位不匹配等原因会导致个别图书馆员工作倦怠程度高。

5.2 差异性显著结果分析

5.2.1 图书馆员工作倦怠的性别差异

调查结果显示，烟台地区图书馆员工作倦怠的性别差异主要体现在情绪衰竭维度上，女性图书馆员得分高于男性图书馆员，而在玩世不恭和成就感低落维度上，无显著性别差异。

以往很多研究和调查中都得出过个体的倦怠水平差异和性别存在很大关系，如首份中国“工作倦怠指数”调查报告就指出女性在倦怠的三个指数上表现出来的工作倦怠程度均比男性高［4］。这一结论在本次调查中得到部分证实。笔者分析，图书馆行业中女性馆员数量大大超过男性，一般比例为3∶1。女性馆员多从事一线读者服务工作，参与图书馆管理和晋升的机会都较少，而且女性馆员中非图书馆专业的居多，她们大多以教师家属的身份进入图书馆工作。因此她们需要抽时间学习图书馆学知识、计算机知识，参加继续教育等，同时女性在家庭中承担的家务较重，这样她们的时间、精力分配等经常处于紧张状态，导致情绪和生理资源过度耗竭、身心疲惫。

5.2.2 图书馆员工作倦怠的婚姻差异

调查结果显示，烟台地区图书馆员工作倦怠的婚姻差异主要体现在成就感低落维度上，未婚图书馆员得分显著高于已婚图书馆员，而在情绪衰竭和玩世不恭维度上无显著差异。

分析原因可能在于未婚的图书馆员拥有更多的时间和精力放在工作上，同时对工作的期望值很高，对事业成功的渴望也很强烈。但未婚的图书馆员大都毕业不久，参加工作时间相对较短，需要从一线干起，整天从事简单的借还及书刊上架等工作，经常感觉到自己的工作缺乏新意，在工作中找不到自己的定位，觉得自己的价值无处体现，对自己进行负性评价，造成成就感低落［5］。

5.2.3 图书馆员工作倦怠在图书馆类型上的差异

调查结果显示，烟台地区图书馆员工作倦怠的图书馆类型差异主要体现在玩世不恭维度上，高校图书馆员得分显著高于公共图书馆员，而在情绪衰竭和成就感低落维度上，无显著差异。

分析原因可能有两点：一是高校图书馆主要服务对象是本校师生员工和科研工作者，他们具有较高的文化层次和较强的专业性，相对来说服务要求比较高，由于历史原因和社会原因，馆员的专业素质与教学科研服务要求仍有一定差距，馆员普遍感到压力大。二是高校图书馆虽说是高校评价的一个主要指标，但实际上还是被看作是一个很普通的教辅部门，图书馆工作与校内其他部门相比时间上较紧，管理上较严，待遇上却较低，职称晋升难等［6］。馆员晋升副研究馆员可以称得上“十几年磨一剑”，副研究馆员晋升研究馆员则是难上加难，这种职业瓶颈很容易让馆员心理不平衡，对从事的工作感到前途渺茫和失望，致使高校图书馆员对工作产生一定的消极情绪，产生负性的、冷淡的、过度疏远的玩世不恭的态度。

6 预防、减缓和消除图书馆员工作倦怠的措施与建议

通常，工作倦怠受工作特征和个体特征两个方面因素的影响，是外在压力和个体内在特征共同作用的结果，因此图书馆员要抑制和克服工作倦怠现象，不仅需要图书馆员个体的积极努力，而且还需要图书馆管理者的重视并采取措施来预防和减缓图书馆员的工作倦怠。

图书馆员自身方面要明确职业定位，加强自主学习的能力，加强沟通交流和参与意识，培养良好的工作习惯，学习心理学知识。

图书馆管理者方面要重视图书馆员工作倦怠现象，注重图书馆员职业生涯规划，建立有效的激励机制，加强沟通交流，发掘图书馆服务的创造性，开展心理健康教育。

1 陈宇旸.我国图书馆员职业倦怠研究.图书馆工作与研究，2009（4）：6－9

2 李静.高校图书馆员职业倦怠状况的成因分析.大学图书情报学刊，2008（3）：78－82

3 稂丽萍.图书馆员工作倦怠的调查与分析.图书与情报，2009（1）：117－121

4 同3

5 吴代英.高校图书馆员与公共图书馆员职业倦怠之比较.池州学院学报，2008（3）：157－160

6 翟敏杰.图书馆员职业倦怠心理的形成与克服.图书馆工作与研究，2009（8）：82－84