县级计划生育服务站安全管理浅见

宋君霞

湖北省天门市计划生育服务站(431700)

县级计划生育服务站安全管理浅见

宋君霞

湖北省天门市计划生育服务站(431700)

进入 21世纪以来,育龄妇女的健康意识不断提升,而县级计划生育服务站技术管理相对薄弱、安全意识较为淡漠、处理技术性突发事件的经验不足,故很容易导致小差错转变为大纠纷,个体争议转变为群体性事件,从而使县级计划生育服务站的工作被动,甚至影响服务站的声誉,因此县级计划生育服务站的安全管理越来越重要。本站自 2005年以来,把安全管理作为各项管理工作的突破口,从培养职工的安全意识入手,将制度管理、定期案例剖析、隐患排查等融入日常管理工作之中,尽可能将安全隐患控制在萌芽状态。5年来,本站共发生医疗争议 11例,其中医源性争议 2例,非医源性争议 9例。有 2例非医源性争议演变成医疗纠纷,经本站与社区警务人员共同努力,均得到妥善处理,避免了事态的扩大和单位的经济损失。5年来,本站未发生一起医疗事故和上访事件。现将我们的做法和体会总结如下。

1 培养职工的安全意识是安全管理的基础

在培养职工的安全意识方面,让全体职工认识到安全与质量是县级计划生育服务站生存与发展的生命线。把安全管理工作同本站的两个效益结合起来,作为科室奖惩、职工评优及职称晋升的考核指标,并且在年终的业务考试中,医疗安全管理知识都占有一定的比例。此外,将每年的 5月份定为“医疗安全活动月”。在活动月里,一是每周四统一学习《医疗事故处理条例》;二是学习和剖析全市各医院的相关医疗安全管理案例;三是学习和讲解卫生部通报的医疗事故及处理意见;四是将本站的医疗缺陷或差错进行评讲,总结经验和教训。

2 制定和执行安全管理制度是安全管理的保障

在为孕产妇提供优质服务的过程中,制定了一套较为完善的医疗安全管理核心制度:①制定“急诊抢救预案”,明确接诊医生院前急救职责,落实了快捷、方便、有效的急救措施,从而保障孕产妇在免费接送途中的安全。②制定“大查房制度”、“床边交接班制度”、“查对制度”、“疑难病例会诊、讨论制度”等,有效发挥诊疗过程中的传、帮、带作用,从医疗技术上保证了孕产妇和婴儿的安全。③制定特殊区域的“消毒隔离制度”、“院内感染管理制度”,明确治疗室、产房、手术室、婴儿接种室、供应室等科室的消毒时间和方式,以及登记、检查、监测、奖罚等一系列规定。手术切口感染率大幅下降,由原来的4%下降到了 6‰,未发生其他院内感染。

制定制度是手段,落实制度是根本,保证安全是目的。对此,在每季度医疗质量检查时,对执行不力、有安全隐患以及发生严重差错的人和事进行严格处理,有效地维护了制度的严肃性。

3 进行案例分析和隐患排查是安全管理的重点

5年来,每年集中讨论、剖析医疗安全案例 10余例,既能直观且深刻地教育职工,也能不断完善医疗安全管理制度。除了将本站的安全管理案例组织讨论之外,还组织职工对全国的医疗安全管理案例进行剖析,加强医护人员的责任心和使命感,使之在平时的工作中尽忠职守,且对于处理不了的情况要及时报告上级部门或单位,避免和排除隐患。

4 提高职工的法制水平和应变能力是安全管理的关键

做好医疗安全管理工作是防范医疗纠纷、医疗事故的前提,但医疗纠纷、医疗事故出现后,应积极面对。主要从 6个方面做好工作:①安排政策水平较高且经验丰富的干部组成团队,统一处理纠纷;②无论有无过失,都主动接触医疗对象和家属,按常规交待病情和注意事项,并检查医疗文书是否完善;③在接待家属时,心平气和地宣传、引导家属,通过正规渠道维护自己的权益;④必要时与当地治安部门联系,共同维护工作秩序;⑤在商议补偿时,严格依据《医疗事故处理条例》;⑥补偿协议达成后,与家属签订调解协议书。

2010-07-09

2010-12-19

[责任编辑:裴开颜 ]