批评要重视方式方法

2011-02-13 18:57王守华
中国石化 2011年5期
关键词:恶语伤人良言刀子嘴

王守华

说话是一门艺术。一样的话不一样说法,效果会截然不同,批评更是如此。这就需要我们在讲话时要讲究艺术,尤其是做安全管理的人更应注意。

近日一位生产管理人员看到一位员工违反安全规定,勃然大怒,大声训斥,“刀子嘴”直戳员工的痛处。一开始,那位员工,自知做得不对,不敢吭声。但训斥声在持续几分钟后,那位员工开始反击,一开始小声反驳,逐步发展到对吵。此时,正好该单位的指导员在场,立即上前制止了他们的争吵,然后和颜悦色地用平静的口气,指出了那位员工错误,并提出批评。听到指导员的良言指正、善意批评,员工认识到了错误,欣然接受了批评,并找到了自己所犯错误的根源是安全意识不强,并保证改正错误。可见在安全管理中,说话也要讲艺术,“刀子嘴”要不得,批评也要和颜悦色。

在生产管理中,我们常见有些管理者,在看到不安全行为或处理安全问题时,言语尖刻,伤了人却还不以为然;有些人虽然有一副热心肠,但由于口无遮拦,说话不管不顾,往往在无意中得罪了不少人。人们通常喜欢为自己的这种行为进行辩解,如“刀子嘴豆腐心”就是常说的一句话。岂不知,你的“刀子嘴”已深深伤透了别人的心,使他产生逆反心理,使你的愿望适得其反。在上面的例子中,那位生产管理者正是如此。所以,批评也要和颜悦色,切忌刀子嘴。

古人云:“利刀割肉疮犹合,恶语伤人恨不销。”皮肉之伤很快就能愈合,可心灵之伤愈合起来就困难得多。还有句俗话:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。人有缺点或犯了错误,大都希望得到谅解、鼓励和帮助。在别人违反了安全规定时,假如你能在对其批评时,讲究说话方法方式,用关心的心态、和蔼的语气、讲明道理和方法,和颜悦色地指出其不安全行为的危害性和严重后果,那么,他会欣然接受,效果定会更好。所以,在安全管理中有必要多一些理解,多一些温情。对待别人的错误,在批评时,要考虑对方的承受力,讲究方式方法,既要动之以情,又要晓之以理,把握好教育工作的度,方能收到效果。这样既能纠正不安全行为,又能使人心悦诚服,帮助改正错误,我们何乐而不为!

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