关于急诊科护理文化建设的几点思考

胡 玮

（内蒙古林业总医院，内蒙古 牙克石 022150）

医院的快速健康发展，急诊科是医院的窗口单位，也是体现一个医院医疗水平的重要科室，急诊科不但需要有先进的诊疗设备，而且需要优秀的医疗队伍，更为重要的还要有优质的护理。护理文化建设是开展优质护理服务的重要组成部分，急诊科室通过构建优秀的护理文化体系，进而激发培育优秀的护理精神，增强科室护士护理服务的责任感，充分调动护士工做的积极性。我们急诊的护理队伍成为一个能够吃苦耐劳，适应环境、克服困难、遇难而上的有机体。因此，急诊科室加强护理文化建设是窗口单位增加医患和谐有利保障，对于促进医院实施优质护理服务具有极其重要的作用[1-4]。关于急诊科护理文化建设心得如下，愿与同道协商探讨。

1 深入理解护理文化建设的意义

文化是一个群体在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。这个群体可以是国家、也可以是民族、企业、家庭。护理文化是在主导思想指导形成的护理的模式，护理的理念及思维哲学等等综合护理活动。急诊科护理文化是在急诊科主任及护士长的领导下，积极吸收各家优秀文化，进而增强急诊护士的凝聚力、向心力、事业心，将全科室护理人员实力统一起来，形成合力，把科室生存发展与护理人员的个人发展的统一起来，培养护理人员的在科室的共同情感，从而提高科室全体护理人员的职业道德素质。近而建设急诊科室的和谐医疗服务，减少因语言、态度引起的医患矛盾。在优质护理的各个环节中形成服务的人性化、关爱化、奉献化等等，这些事是优质护理服务的人文品质，也是优质护理服务理念的集中体现，是护理的实践经验的科学总结，体现于急诊科室护理队伍整体素质和文化氛围。

2 努力加强护理思想文化的建设

加强护理思想文化建设是急诊科室优质护理服务发展的动力。在党的科学发展的指引下，加强护士的思想政治工作作是护理文化建设的重要内容。护理服务的管理者要坚持“以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人”。护理人员紧跟时代步伐，自觉学习党的路线及基本理论，增强大局观念，医患矛盾只是人民内部矛盾的一小部分，是可以避免和调和的。护理人员“以患者的健康为中心”服务理念，克己奉公、廉洁自律。在护士长要带动下，全科护理人员心往一处想，劲往一处使，这样我们才是一支思想好、作风硬、技术精的优秀护理团队。众所周知，急诊科护理工作千头万绪，医疗安全尤为重要，其实护理文化建设的重中之重就是医疗安全。为此，护理人员要加强自身业务建设，建立健全护理服务体系，从而有效地抵御医疗差错等不良事件的发生。护理人员要规范礼仪，讲求仪表、行为得当，举止大方，要制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等等，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院急诊科室的良好形象。

3 积极转变护理文化的哲学思想

20个世纪护理理念是“以患者为中心”，如今的护理文化建设应立足于“以健康为中心”。这是新时期医疗卫生工作的发展方向，护理文化建设的生命力。以健康为中心的理念体现着护理模式及护理文化对护理管理、医疗及后勤保障等各项工作的基本要求，即护理实施的各项工作必须以患者健康为着眼点，围绕患者的需求来进行，体现护理各项工作的根本目的，即满足患者的健康需求，维护患者的根本利益。因此，以患者健康为中心应视为急诊护理工作的出发点和归宿。急诊科室工作主要体现“急救”和“疗效”。护理服务也是应紧扣这一主题，急诊科室的护理人员要更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。让急救护理中处处闪烁着“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。护理文化建设应重视“以人为本”，强化道德修养，注重心理构造，培养和引导其价值取向，因此，护理文化建设开始，根据人的思想、行为规律，抓好护理人员思想文化建设，使护理人员在信念、精神上得到升华。

4 重视人才进而营造和谐急诊科

在这个科技飞速发展的时代，知识就是财富，人才就是财富，因为掌握知识的是人。所以人才的开发和利用是科室护理发展的重要前提，急诊科室的护理管理者应把工作的着眼人才开发及其使用上，“所谓强将手下无弱兵”，很大曾度每个人都有自己闪光点，就看管理者怎么去利用人才，开发人才。急诊科是一个特殊的科室，护理技术更是全面而又嘈杂，有点“样样精通，样样稀松”的表现，所以对急诊护理的人员合理安排工作，营造工作学习条件，建立图书馆、给予可利用可支配的时间。医院多给急诊科室护理团队建设上多投入人力、财力解决他们的实际问题，让他们衣食无忧，彻底放心的服务临床，提高治疗效果。让他们技术水平上升后，感觉科室天地之广阔，大胆创新继往开来，积极将新技术应用临床，让他们实现自己的人生价值。留住这些人才要用待遇吸引人，用感情留住人，用环境塑造人，为这些优秀护理人才构筑施展才华，实现自我的平台，使他们敢想、敢说、敢干。这些都是加强护理文化建设的重要举措，护理人才队伍的建设也是护理文化建设的体现之一。

在西部大开发取得硕果累累的今天，科室的发展及科室优质护理服务的发展已经越来越离不开文化建设，尤其是医院的窗口单位急诊科，发展优质护理需要大力抓好文化建设，必将有力地促进护理服务的良性发展。

[1]周洁.护理文化建设和护士职业价值观的构建[J].中国医学伦理学,2011,24(2)：173.

[2]胡宝珍.急诊护理文化建设探讨[J].全科护理,2006,4(9)：45-46.

[3]左选琴,李荔.科室护理文化建设初探[J].中日友好医院学报,2010,24(6)：375-376.

[4]柳富英.护理文化建设在构建和谐护患关系中的临床应用[J].全科护理,2006,4(6)：44-45.