妇产科的人性化护理之我见

李 霞

（江苏省赣榆县人民医院，江苏 连云港 222100）

当前，随着我国卫生事业的改革和发挥和发展，医学模式的转变，人们对医院服务质量的要求也越来越高，人性化护理，以其以人为本，充分体现人文精神和对个人隐私、人格尊严的尊重得到了医院普遍的重视。在妇产科实行人性化的管理，通过人性化的服务，有效地提高了护理质量，在增强了医院的美誉度的同时，也创造了良好的经济效益和社会效益[1-3]。如何更好地在医院中推行人性化的服务护理，笔者在本文谈一些自己的看法。

1 妇产科实施人性化护理的重要意义

近几年，我国的刨宫产手术的采用率正在逐年上升，其中原因分析，一是由于产妇发生医疗事故的案例，致使产妇对分娩的产生恐惧心理，为了母子平安而选择了刨宫产；二是妇产科医务人员放宽了该手术的指征。因此，传统分娩的护理模式已不再适应当前妇产科护理的现状。因为在人性化的护理模式中，护理人员以其人性化的行为赢得了产妇的依赖和信任，建立了和谐的护患关系，产妇可以享受到家属的陪伴和助产士的全程陪护，在医院营造的舒适怡人的环境中，将身心调整到良好的状态，为产妇的自然分娩率创造了条件。有效地提高了自然分娩率。

人性化护理的普及，要求护理人员的专业水平及心理学、行为学的知识不断提高，由此，带动了妇产科的护理队伍整体素质的提高。护理工作也得以顺利的开展，在医院技术水平、服务水平及整体形象得到社会认可的情况下，医院的美誉度也必将得到提高，从而打造出一个优质医院的品牌。

2 人性化护理实施要点

2.1 首先要提高护理人员的专业形象

医院的全体护理人员共同塑造了护理人员的专业化形象，创造和维护专业形象是每一位医护人员的责任，医院要建立完善的护理人员的守则，要重视和加强护理人员的职业教育，开展多种形式的培训，比如，开展知识竞赛、举办形式轻松活泼的演示会，演示护士正确的着装、站姿、走姿、坐姿的等，展示护士风采。护士要以整洁的着装，端庄的仪表，饱满的精神走在患者面前，要以亲切的微笑，温和的语言，耐心细致的态度来对待患者。

2.2 尊重患者，加强沟通，建立良好的护患关系

尊重患者的生命价值是人性化护理服务的核心，护理人员要尊重患者的个人隐私，设身处地为患者着想，这也是人性化护理服务的重要的思想内涵。

护理事业的创始人和现代护理教育的奠基人南丁格尔说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。” 妇产科的患者是较特殊的群体，除了一般的护理需求外，还存在一些特殊的情况，如意外怀孕，非婚怀孕、性病等等，如果患者的思想压力过大，就会影响治疗的效果，作为护理人员一定要尊重患者的个人隐私，要一视同仁，了解患者的需求，对她们的紧张、悲观和担忧给予及时的真诚的关心和热忱的帮助，帮助她们消除生理和心理的障碍，找到希望，建立信心，以良好的精神状态配合治疗和护理，这是妇产科人性化护理的前提。

在实际的工作中，护理人员要积极主动的与患者沟通，要把与患者的沟通做为日常工作的首要内容，了解他们真正的需求，增强患者对自己的信任，要创造一个和谐友好的护理氛围，在倾听患者倾诉时，要始终以微笑的亲切的表情注视患者，让患者感觉到你首先是一个忠实的听众，有一颗热忱的帮助患者的心，只有这样，患者才能缓解压力，满足交流层次的心理需求。

良好的沟通离不开对语言这一载体的有效使用，在进行人性化的护理工作中，护理人员要注意话语的文明礼貌、亲近温和，称呼患者时要用患者的真实姓名，不能以床号来代替，当患者感受到护士对自己的尊重，护士自身的形象也在患者心中得到了提升。

为了保证治疗的顺利，对于任何操作，护理人员都要事先征求患者的同意，并提供合理的建议，切不可将操作强加于患者。

2.3 营造人性化的住院环境

环境往往会影响着人的心情，会对患者的心理状态产生影响。因此，医院要为妇产科患者创造一个优雅舒适的住院环境，让患者在这里找到家的感觉，放松紧张的情绪，在这里得到安定、放松的心情，这样才能促进病情的痊愈，在此，笔者认为医院可以从一下几方面着手：①病房墙壁粉刷采用温馨的淡粉红色，窗帘选择有温馨图案的布料。这样改变了医院阴冷气息，缓解了患者的恐惧紧张心理。②病房内设置独立卫生间，并设置热水器、电吹风、微波炉、冰箱、温馨小贴士等方便患者使用。让患者感觉医院和在家一样方便。③在病房区摆放花卉、绿色植物、在墙壁上张贴妇产知识、科室介绍，在走廊墙壁上悬挂护理人员的照片、简介等等，在美化了环境的同时，也给患者了解医院建立了一个窗口，增强了医院的透明度，也使患者对护理人员建立了信任感。

2.4 护理人员要主动服务

人性化护理要求护理人员要主动服务，以往那种执行医嘱、等待患者求助、一切以方便操作为中心的传统的护理模式已经不能适合人性化护理的要求，护理人员要走近患者和患者的家属，询问他们的需求，了解他们的实际情况，也了解他们对于自己护理工作的看法、愿望和合理的建议。

例如，一次笔者在走廊里，遇见接受一位药物人流术的患者在呻吟、呕吐，便及时走过去询问病情，并拿来痰盂、水等给患者，通过给患者耐心的讲解、安慰，使患者情绪慢慢稳定下来，在笔者的搀扶下，到病床休息待产。患者、患者陪护的家人都对笔者主动服务的行为表示了感ā，通过这个事例我们可以看出，患者和陪护的家人没有要求护理人员来服务，但做为人性化的服务护理，我们护士是有责任主动走向患者，悉心服务的。

3 如何地推进妇产人性化护理的实施

妇产科人性化护理的有效实施和长久开展，必须要得力于医院领导的重视并大力支持，主要应从以下几方面着手：

3.1 推进落实和实施

指定专人负责，成立护理小组，建立并落实好岗位责任制，发动护士全员参与。医院要委派有经验的助产士参与到对患者的陪护工作中来，要根据患者的产程的不同情况和患者对治疗和操作的选择，给护理人员提出不同护理方法和指导，制定出符合患者实际情况的护理计划和科学的护理模式，为产妇提供及时的 全面的呵护和照顾。

3.2 强化管理和监督

实现人性化护理服务的有效途径是抓好制度落实，护理管理人员要经常深入第一线，监督检查制度的执行情况，组织考核和检查，，将检查考评的结果与评选先进、晋升职称、发放奖金等挂钩。同时，着力堵塞漏洞，克服容易出现错误和纠纷的环节，从而全面推进妇科人性化护理的实施。

总之，妇产科人性化护理长久深入的开展，必须是在医院领导的重视和大力支持下，须指定有经验的行政管理人员专项负责，建立并落实好岗位责任制，同时，向实施人性化护理的先进的妇产科学习，取长补短，才能不断迈向新台阶。

[1]黄泽云.持续质量改进对妇产科护理质量管理的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2009,30(19)：2457.

[2]申倩.妇产科护理需要注意哪些方面[J].中国健康月刊,2011(30)：195.

[3]杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士,2004(2)：71.