人文关怀在精神病人办理入院登记时的应用

相淑芳

(佛山市第三人民医院 广东佛山 528000)

人文关怀是护士将获得的知识内化后,自觉的给予患者的情感付出[1],是护理过程中除了为患者提供护理技术之外,还要为患者提供精神、文化、情感方面的服务,以满足患者的需求。精神病是一类慢性疾病,随着社会的进步和发展人们的压力也随之加大,精神疾病患者也越来越多。病人在办理入院手续时护士实行人文关怀可有效消除病人及家属办理入院时的顾虑,使患者安心住院,家属放心。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2008年8月至2009年9确诊的精神病患者280例,其中老年人146例,中青年134例,男性168例,女病人112例。年里最大76岁,最小16岁。

1.2 方法

病人和家属来到医院这个陌生的环境,往往会产生不安的心理,办理入院手续有的在心理上难以接受,会犹豫不决、或者是不知所措。护士根据每位病人的生活环境、性格特点、病情情况等,对其进行必要的不同的人文关怀。

1.2.1 根据患者的病情进行人文关怀 精神病是指由内外界各种致病因素作用下,大脑机能活动发生紊乱,导致人的认识、情感、行为和意志等精神活动出现不同程度障碍的疾病。病人本身缺乏对疾病的认识。护士应根据病情轻重进行人文关怀,病情较轻者,护士面对病人特别注意服务态度,保持平和的心态,用和蔼的笑容、亲切的语气、安抚患者,耐心的进行说服,让病人愿意与你沟通,细致耐心的解释他们提出的每一个问题,抓住时机进行相关健康教育。护士与患者进行良好的沟通,能较好的消除患者在入院时的负面情绪,使患者容易接受住院。对思维错乱难以沟通者,对家属的沟通就尤为重要。家属往往认为精神病反反复复、难以治愈、住院时间较长,流露出无可奈何甚至消极的情绪。护士决不能表现出任何厌烦的情绪,应多站在患者和家属的角度考虑问题,在情感上给予支持,对患者和家属便显出同情和关心。应用温和而通俗易懂的语言进行交流。使其感受到医院给予的温暖,放心的把患者交给医院。

1.2.2 根据患者的经济情况进行人文关怀 对经济条件好、文化程度高、享受公费医疗的患者,入院时家属和患者关心的是医院的条件、医疗和护理水平、生活质量。这类患者大多都通情达理,护士应尽可能满足其要求,对不能满足的应尽可能给予耐心解释,并协助其办理住院手续。回答问题时语气应委婉平和,使其对医院产生安全感和信任感条件差、文化程度低、不享受医疗保险的患者,大多来自偏远的农村、城市特困群体、知识层次和经济承受能力低,对病情很茫然不知所措,他们首先关注的是费用问题,其次才是技术的方面的问题。此类患者在办理住院手续时往往流露出焦躁和忧虑的情绪。护士应给予关心、同情,进行沟通时语速应慢,讲解内容应通俗易懂。

1.2.3 根据年龄实行人文关怀 青少年、中青年患精神病,家属一般都会比较紧张、焦虑,特别是首次发病者。他们经常会有过高的要求,护士接待时应注意主动,对患者充分表示出真诚的关心,短时间内让家长感到关心、帮助和支持[2],消除他们的无助的心理,耐心倾听他们的诉说,减缓他们焦躁的情绪。对老年患者,护士应特别注意礼貌称呼,应用亲切的语言,进行沟通和相关健康教育,使其容易接受住院。主动帮助填写相关表格等。

2 结果

对精神病患者实施人文关怀,使280例患者顺利住院,未出现因护理接待不周而引起拒绝住院,无投诉和纠纷的发生,无意外突发事故。护理满意度的调查显示为99%。

3 讨论

精神病患者办理入院时运用人文关怀理念,处处为病人着想,不仅尽量满足患者的需求,还应让患者和家属感动。不仅可以让患者对护士产生信任感和亲切感,同时可促使患者增强接受治疗的信心,感受到医院的温暖,容易接受住院。并提高了医院的满意度。

定期对护士进行人文关怀知识培训,提高护士素质。护士应具备的良好素质,因患者素质参差不齐,存在着生活习惯、思想观念和知识水平的差异,影响护患沟通,如果护士不具备良好的素质容易产生误解,阻碍工作的正常进行,随着护理新技术的发展,护士不仅学好本专业知识还要具有综合的先进知识,具有超前素质,才能将人文关怀的理念运用到接待患者的工作中,从而营造和谐的护患关系。

[1] 刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志,2003,20(7):76～77.

[2] 王丽娟,何彩英.注重人文关怀提高对患二及家长的接待质量[J].临床护理杂志,2007,3:61～62.