浅谈门诊手术室护士沟通的技巧

鞠晓英

(吉林省东丰县医院 吉林 东丰 136300)

浅谈门诊手术室护士沟通的技巧

鞠晓英

(吉林省东丰县医院 吉林 东丰 136300)

日常生活中有许多不需要住院的外科小手术的患者,可以在门诊手术室进行手术,这就需要门诊手术室护士除了要掌握必要的医学知识和熟练的技术操作外,还有必要掌握一些沟通的技巧。沟通的技巧包括术前、术中、术后交流与沟通。即建立良好的第一印象,给就诊者以合适的称呼。语言沟通技巧,分散患者注意力,与患者家属沟通应该掌握换位思考,主动了解医师的要求与习惯,主动,准确,迅速的配合手术,以科学严谨的态度,高度的责任心,做好门诊手术室护士工作。

沟通 护患沟通 沟通的技巧

沟通是指遵循一系列共同原则,将信息从一个人传递到另一个人的过程。

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程,所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息。

沟通的技巧:倾听的技巧,解决问题沟通的技巧,沉默的技巧,组织治疗性会谈的技巧。本文主要浅谈门诊手术室护士沟通的技巧。

外科治疗的主要手段是手术治疗,但即使是最小的手术对患者及家属都是一种强烈的刺激,并且对手术的认识和心理变化都处于非常复杂的状态。门诊手术室是医院的窗口,其特点是不用住院、手术采用局部麻醉,患者处于清醒状态,手术时间短。这就要求我们手术室护士在接到手术处置单到患者手术结束出手术室这短短的时间内与患者进行良好的有效的沟通。而有效地沟通也是化解矛盾、减少医疗纠纷的重要手段之一。护士作为就诊者与医师之间的联系纽带,除了与患者和家属进行良好的沟通,还要与手术医师进行交流。因此掌握良好的沟通技巧是非常关键的。

1 沟通交流的对象

1.1 与患者的沟通

被手术的患者是护士沟通的主要对象。手术时患者一般都具有紧张焦虑、恐惧沉默或沮丧等表现,或者因个人社会地位改变而非常需要别人的关心帮助,依赖性增强。因此,我们要认真倾听患者的要求,使之消除恐惧心理,与医师护士合作圆满完成手术。

1.2 与患者家属的沟通

在医生为患者手术时,患者家属焦急的等候在手术室外,这就要求我们护士要有同情心,不要发表主观意见,也不要做出不恰当的保证,此外还要向他们了解如何安慰和鼓励照顾好患者。

1.3 与手术医师的交流

护士与医师之间要保持认真协作信任的关系,为了使手术能顺利进行,护士应当做到礼貌稳重端庄和蔼。医师更应该了解手术室护士的工作范围,遵守手术室操作规程,遵守手术室管理制度,相互配合,协调一致,更好的完成手术工作。

2 沟通技巧

2.1 手术前交流

要建立良好的第一印象,对患者增强战胜恐惧焦虑心理起着积极作用。手术室护士要以饱满的精神面貌和清晰悦耳,和蔼可亲的态度和患者及家属沟通尽量细致解答家属的问题。与医师的交流礼貌诚恳,科学严谨,把医疗安全放在第一位,严格把好门诊手术室的关,杜绝手术事故的发生。

2.2 手术中沟通

在进行各项护理操作中,严格执行无菌技术操作规程,熟练掌握各种无菌技术操作,做到轻柔、敏捷。让患者感到安全,而且能和医生、护士积极合作。护士要并根据实际情况解决手术中出现的各种反应,共同完成手术。

2.3 手术后沟通

手术结束后,护士应该用温盐水擦去患者手术部位皮肤上的血迹,帮助患者活动四肢关节,按摩受压部位,并且及时告诉患者手术已经圆满成功,让患者放心,并搀扶患者出手术室交给家属,交代术后注意事项,同时祝患者早日康复。术后,护士要做好手术室的消毒隔离工作,严防医院内交叉感染的发生。护士还要积极总结经验,为以后的手术做准备。

总之,作为一名手术室护士不但要勤学苦练各种无菌技术操作技术,做到精益求精,与手术医师精诚合作,密切配合,共同完成手术,还要掌握丰富的医学理论知识,更要掌握语言沟通的技巧和心理护理学、医学伦理学的知识。要以现代护理观为核心,以护理程序为框架,实行以患者为中心的护理模式。同时还必须具备良好的心里品质和高尚的道德情操,把自己最优秀的一面呈现在患者面前。做到理论与实践相结合,用自己精湛的医学知识和技术,全心全意为广大的患者解除疾病的痛苦,更好的为人民服务。

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A

1674-0742(2011)08(c)-0159-01

2011-06-01