军队疗养院保障大型疗养团的做法与体会

310007 南京军区杭州疗养院 张益明 王晨瑜

军队疗养工作不只是单纯的业务工作，也是一项重要的政治工作，体现了组织上的关怀和爱护，直接关系到干部的身心健康和部队战斗力的提高[1]。新时期，军队疗养院作为部队战斗力主体保障基地，将更多地承担军队干部疗养团的疗养保障任务[2]。因此，如何搞好疗养团的疗养保障工作，分析疗养团保障特点，拓展疗养保障思路，丰富疗养保障内涵，提升疗养保障效能，这些都需要疗养院全体人员思考与探索。2005年以来，我院先后承担了航天员、抗震救灾英模、保健专家、护航官兵以及军区优秀士官人才等多批次疗养团的保障任务。在疗养保障工作中，我们计划周全、组织严密、措施落实、服务细致、安全无事故，受到了疗养团成员的一致好评，多次受到上级表彰。

1 保障工作特点

1.1 保障任务重 疗养团通常成批或分批集体入院，入院时间相对集中，人数较多，少则50～60人，多则200余人。疗养期间的医疗保障、餐饮保障、活动保障、车辆保障等，服务项目多，工作量大，且疗养日程安排紧凑，活动内容丰富，保障任务十分繁重。

1.2 影响面广 疗养团成员基本上以在职干部居多，他们来自全军的各个方面，有总部机关，有兄弟军区单位，还有军兵种部队；有一线部队官兵，有技术专家，还有“航天英雄”等。而疗养院作为服务保障窗口单位，工作人员的一言一行、一举一动，保障工作的每个细节，都代表着疗养院的服务保障水平，展现了疗养院的整体形象，因此，疗养团保障工作影响面广，影响程度深远。

1.3 保障要求高 疗养团多数为执行重大任务后或是先进典型代表来疗养院休养调整，各级首长和机关都十分关注和重视，疗养期间先后多次来院检查并跟进指导，保障工作标准高、要求严，远远超出普通疗养员的保障要求。

2 保障工作做法

2.1 突出协调，健全机制，提高保障效能 承担大型疗养团保障任务时，成立院长、政委亲自挂帅，机关相关部门领导组成的保障工作领导小组，并设立疗区领导、相关科室人员组成的专项工作保障组，统领疗养团的各项服务保障工作。每批疗养团入院前，机关职能部门积极与疗养组织单位联系，摸清疗养任务和保障要求的底数，根据疗养团保障需求的特殊性，及时调整工作安排，使疗养过程体现个性化，确保保障工作更具有针对性。分级召开疗养保障工作协调会，从接站安排、食宿保障、健康体检、景观活动、文化娱乐、健康宣教等方面，逐一进行研究讨论，并制定相应的保障方案，进一步细化工作程序，明确时间节点、标准要求，提高了疗养保障管理效能。

2.2 突出精细，创新服务，提升疗养品质 倡导人文、精细、安全和“第一时间”服务理念，做到“第一时间热情接待，第一时间了解需求，第一时间制定诊疗计划，第一时间发现问题，第一时间解决问题”，不断提升疗养服务品质。根据疗养团成员个人健康情况，制定针对性疗养计划，实行个性化服务；实施“1-2-2”责任保障模式，每个楼层固定1名医生2名护士2名服务员，分工明确，责任到人；疗养房内摆放个性化欢迎牌、鲜花、水果、生活用品、报刊和保障手册等，营造宾至如归的人文环境；落实保障组24 h值班制，每天安排1名机关干部担任值班员，全程跟团保障；开设科学养生、合理膳食等知识讲座，延伸疗养服务；根据疗养团成员不同区域的饮食习惯，制定每餐详细菜谱，入院安排欢迎餐，出院安排欢送宴，返程准备途中餐；选派高年资医务人员参与体检，诊区相对固定，全程专人引导，设备全部开放，确保体检质量；坚持每日2次的医疗查房制度，及时了解疗养员的医疗保障需求，并坚持市内景观疗养有医生、护士全程陪同，长途外游1名院领导带队的做法，确保疗养医疗和活动安全。2008—2010年，疗养院接待疗养团40余批次近1 000人，安排外游活动300余次，动用车辆900台次，疗养院未发生一起疗养医疗纠纷和事故，未发生一起安全事故，疗养团服务满意率达到100%。

2.3 突出文化，立足特色，拓展疗养功能 充分利用疗养院地处文化名城及国家名胜景区优势，着眼身心全面调理和健康促进，通过景观愉悦、人文感化、艺术欣赏等方式，积极开展“文化疗养”，拓展文化的疗养功能。每批疗养团入院时均召开疗养欢迎会，播放疗养院基本情况介绍短片等，向疗养团成员介绍疗养院情况及疗养活动安排；根据每批疗养团成员年龄、学识、经历等特点，精选了西湖、西泠印社、胡雪岩故居等具有代表性的景点进行游览，并由专业导游伴随讲解，同时，适当增加了中国茶叶博物馆、中药博物馆等参观活动，并安排专职研究人员进行茶文化、中草药历史等知识讲座；每天清晨组织疗养团成员进行呼吸养生操练习，或由工作人员陪同在环境优美的疗养院周边散步；外请教授为疗养团讲授音乐欣赏和书法鉴赏课，晚上单独安排播放影片等，充分体现了文化疗养特色，丰富了疗养生活，提升了疗养品质。

2.4 突出重点，多方并举，确保疗养安全 安全工作是疗养保障的保底工程，安全与否事关疗养保障工作的全部。针对疗养团保障特殊性，我们重点抓好以下几个方面工作。一是加强医疗保障工作。充分发挥疗治结合优势，疗养团保障期间，要求所属的医院成立以急诊、心血管专家为主的医疗保障小组，固定负责人及联系电话，根据疗养团医疗保障需求适时安排巡诊，并预留了高干病房，随时做好应急医疗收治准备。二是注重饮食卫生安全。在做好日常饮食卫生安全的同时，在每次疗养团到来之前，提前与疗养团相关负责人联系，拟定详细的食谱；专门邀请军队防疫部门对餐厅、伙房进行全面检查指导，并针对发现的问题及时进行整改与规范；实行定点采购，安排专人严格把关，规范食物的采购、存储、加工等环节，并落实食物的留样制度，确保饮食安全。三是全力做好车辆保障。调整全院车况最好的空调大巴用于疗养团日常活动保障，提前请专业机构对车辆进行安全检测；挑选全院技术最优秀的司机参与保障，并提前将司机集中进行教育培训；每次出车前后均由值班干部进行安全检查，全程均由值班干部带车，确保车辆保障安全。

3 保障工作体会

做好每批疗养团的服务保障工作，既是一次对疗养院保障能力的全面检验，也是一次对疗养院建设的全面考核，更是一次对疗养院发展的全面推进。我们主要有以下几点收获与体会。

3.1 统筹协调、合力保障是基础 在疗养团的服务保障过程，充分发挥我院疗医合编、疗疗合编单位的体制和资源优势[3]，始终注重在“统筹”与“合力”上下工夫。在床位安排上，统筹全院的疗养床位，将疗养设施条件最好的疗养楼用于疗养团保障；在车辆保障上，集中全院最好的车辆和技术最优的司机参与保障；在餐饮保障上，抽调最好的厨师专门负责疗养团伙食保障。同时，积极与铁路和航务军代处等单位联系，接送疗养团成员时在机场、车站均安排绿色通道。

3.2 疗休结合、文化疗养是特色 积极倡导因病施治、合理用药、功能锻炼的科学治疗方法，教育广大干部树立身心愉悦、人文和谐的大健康观，增强自我保健意识和能力[4]。在疗养团保障过程中，注重充分发挥杭州丰富的自然和人文景观特色，在制定疗养活动计划时，出发点就立足于不仅要让疗养团成员游览杭州美丽风景，更要让他们借此机会来提高身心修养。晚上安排观看影片、宋城夜游、推拿保健等活动，确保了疗养生活不单调；安排了中药博物馆和茶叶博物馆的参观，组织了品茶和中药知识讲授等活动，安排合理饮食、科学养生等健康教育，聘请军地院校教授讲授音乐、书法欣赏课，极大地丰富了疗养生活，拓展了疗养文化内涵，突出了文化疗养的主题，让疗养团成员在充分领略江南美景、放松身心的同时，丰富了知识，拓展了视野，提高了生活品位。

3.3 精心准备、精细服务是关键 在每次疗养团的保障过程中，我们力求精细化服务，在服务细节上下工夫。制作发放“疗养服务预约单”，及时了解掌握疗养团成员的个性化需求，每天提供保健推拿、衣物干洗、特殊体检、治疗用药、观看DVD等个性化服务项目。添置专用电脑，在疗养楼内开设专门的疗养网吧，安排专人负责，方便疗养员查询资料、了解信息。根据“第一时间”服务理念，提前做好细节工作，疗养团成员入院和出院，都安排战士到房间送取行李，这些人性化服务与差异化服务得到了疗养团成员的一致好评。

[1]李建华.思发展 谋发展 促发展 努力把军队疗养院建设提高到新水平[J].解放军医院管理杂志，2005，12(6)：Ⅰ-Ⅴ.

[2]罗毅.做好军队在职中高级干部疗养工作的思考[J].解放军医院管理杂志，2004，11(6)：586.

[3]张卫兵.合编医疗单位为部队服务双向互动模式实践[J].解放军医院管理杂志，2008，15(6)：597-600.

[4]张雁灵.总后勤部卫生部张雁灵部长在全军保健办公室主任座谈会上的讲话(摘要)[J].中华保健医学杂志，2009，11(2)：Ⅰ-Ⅳ.