系统理论视角下社会工作介入大学新生适应的服务模式研究*

闫小红，张静敏

(山东女子学院 社会工作系，山东 济南 250002)

一、研究背景

目前，我国大学新生的适应能力与其自身发展要求的矛盾日益突出，已经成为备受人们关注的社会性问题。已有研究证明，很多大学新生在学习和生活中出现明显的不适应，包括学习上感到困惑和压抑；生活中自理能力差；常常抱怨人际关系复杂，感到孤独和寂寞；在挫折和困难面前，表现出怯懦、退缩等情绪，有些学生甚至因学习、生活的不适应而陷入痛苦的心境中不能自拔。不适应问题常常导致学生抑郁、易怒、思念、悲伤等心理困扰，从而影响他们的专业发展及个人成长，[1]因此，提高大学新生的适应能力是十分必要的。

在现有的文献中，对新生适应性的研究很多，但大多数是分析学生适应性状况，分析常见的适应问题，而对提升大学新生适应能力的社会工作服务模式研究极少。已有的从社会工作的理念或视角提升大学新生适应能力的研究，[2]尚止于理论探讨或对策建议上，缺乏在社会工作理论指导下的实务尝试。本研究从系统理论视角，对大学新生及其所处系统环境进行分析辨识，针对大学新生适应中的不同需求，用综合化的社会工作手法展开服务，尝试构建一种有效的针对大学新生适应问题的社会工作服务模式。

二、社会工作介入大学新生适应的价值理念

服务模式的价值理念是对服务对象、服务目标等的基本理解与认识，这些理解与认识在根本上决定了该服务模式的服务态度、内容、方式与效果，是一个服务模式的核心与灵魂。本研究主要以系统理论为指导，探讨社会工作介入大学新生适应的服务模式，在具体介入过程中，也把优势视角、社会支持理论及赋权视角纳入我们的服务理念。

基尔曼(German)认为，一个系统是一些在界限内，彼此有互动之部分组成的集合体，所有的存在或实体都可以说是一个系统。系统理论对社会工作的广泛影响肇始于20世纪70年代，它对个人和环境的双重聚焦，对众多因素的综合考察，对关联性的重视都纳入到社会工作综合模式，成为主流社会工作实践的基础性要素。可见，系统理论从一个多因的脉络理解人类行为，让社会的不同层次与个人行为建立联系，促使社会工作者从一个更为广阔的社会情境出发以实现对服务对象问题的理解并寻求可能的解决方案，从而真正践行“人在情景中”这一核心理念。社会工作者在系统视角下的实践，首先要找出案主及其与环境的互动中是什么因素导致了问题的出现，然后从案主所处的情境出发，看到他们的局限和机会，辨识案主和社会工作发挥影响力的可能之处，最终协助案主寻求系统的支持以促进个人和环境的双重改变。[3]

系统视角的局限在于不能告诉社会工作实践者要做什么，以及如何影响系统，因此我们在具体介入时，也把优势视角、社会支持理论及赋权视角纳入我们的服务理念。

优势视角立足于从缺陷到优势的转变，重视个人、团体、家庭和社区的优势和抗逆力，以一种积极的思维方式，重新认识案主或案主系统的内部和周围的资源。巴勒内尔提出，广义的社会支持包括六种形式：物质帮助，如提供金钱、实物等；行为支持，如分担劳动等；亲密的互动，如倾听，表示尊重、关怀、理解等；指导，如提供建议、信息；反馈，对他人的行为、思想和感受给予回应；正面的社会互动，即为了娱乐和放松而参加社会互动。林南认为社会网络与社会支持是高度相关的，通过个体与各种社会关系交往形成的社会网络，个体获得了各种形式的社会支持。因此，通过分析、构建和利用案主的社会支持网络，社会工作者可以协助案主从其社会支持网络中获取工具性的与情感性的支持，从而增强其社会适应能力。赋权视角认为案主常常具有他们无法使用或者他们不相信自己拥有的权力或能力，因此，赋权视角的实践目标在于释放并转移一定的权力给案主，以使其能够控制自己的生活，并在一定程度上促进社会变迁。赋权视角的干预可以分为三个层面：第一是案主与社会工作者建立合作关系，满足案主立即性的需要，包括连接案主的资源、开始提供意识觉醒、寻找和申请资源；第二是教授技巧和知识，并评估案主的能力；第三是集体行动，旨在形成集体参与、倡导或进行社会活动。

三、社会工作介入大学新生适应的服务模式

本研究以系统理论为指导，提倡综合的社会工作手法为基础的介入模式。所谓综合社会工作手法是调动社区(学校)内各种资源，是以社区为基础、以人为本的综合社会工作介入。它超越了“方法为本”(个案、小组、社区)和“社会工作者为本”的局限性，将社会工作的本质还原于最大限度的关怀人和满足人的需求，从家庭、小组和个人层面对有需要的群体提供支持和帮助。

大学新生所处系统分析，如图1所示。

图1 大学新生所处系统略图

系统视角下的社会工作介入大学新生适应的服务过程和技巧，如表1所示。

表1 系统视角下社会工作介入大学新生适应的服务过程及相应技巧

从表1可以看出，针对大学新生适应的社会工作介入是从以下层面展开的。

(一)个体层面的社会工作方法的介入

1.个体层面的介入可用于对案主系统(大学新生)介入，以及对其他子系统(班主任、辅导员)的介入，其中主要是对案主系统的介入。案主系统既是学校这个大系统的组成部分，又是独立的系统；其自身的发展、调节有利于整个系统均衡，可改善其与学校内其他系统的关系与互动，以及对系统自身资源的利用等。

2.对案主系统的介入，主要从两个方面讨论。

(1)寻找案主。笔者认为，对新生适应的个案层面介入，社会工作者应该采取更加积极主动的方式，走进新生，建立联系。寻找案主的方式有很多，如通过学校构建的四级社会支持网络(宿舍联络员，班级联络员，院系联络员，社工)进行转介；或者在全校范围内进行适应性测量，选取有适应困难的学生作为重点服务对象。常用的量表为《大学新生适应性量表》，共20题，根据计分将心理适应性由强到弱分为一至五级，对四级和五级学生开展个案辅导。

(2)个案介入的技巧。目前个案工作方法在学生适应问题的运用中，多采用人本治疗模式和理性情绪治疗模式，其缺点是比较耗时，笔者尝试使用NLP简快治疗方法开展面谈。

NLP为“Neuro Linguistic Programming”的缩写，译为“身心语法程序学”，是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。它与以往疗法的不同之处在于缩短咨询时间，不过多的探讨问题的成因，而聚焦于问题的解决。NLP简快疗法认为，服务对象的问题来自他怎样看待日常生活中的困难和对这种看法的坚持。由这种看法而选择的方式没有解决问题，甚至使事情变得更坏，可是当事人没有看到这一点。当事情变坏时，他更坚持那种无效方式的运用，结果是陷入更深的困扰，不能自拔。NLP关心的是如何尽可能简快及省力地介入。它的中心信念是：问题是被制造出来的和被坚持下去的，因此，问题也是可以被解决的。笔者在日常实践中发现，NLP简快疗法在新生心理适应障碍中运用具有较好的疗效。依据NLP的咨询理念，新生适应障碍的问题也是被“制造”出来，同时也是可以被解决的。这种问题的产生大多是因学生在环境变换后，没有及时分析新境况，而采取以往的观念、习惯应对新的环境，当发现既往经验无法解决问题时，便产生困扰，继而导致各种消极情绪体验。所以，应用NLP解决新生适应障碍的问题，重点是引导学生注意环境的改变，并体会自身处理问题的方式、思维方式改变的可能性，并且致力于发挥学生自有的能力去实现这些可能性。NLP认为每次的人生经验都有其价值和正面意义，能使当事人成长得更好。辅导的重点是将这份价值和正面意义，与所遇到的困难和障碍带来的负面情绪分开；价值和正面意义可以永远保留，从记忆中提取，而事故带来的负面情绪则无须保留。新生在适应期所遇到的困惑或各类消极情绪得到很好的解决后，会调动起主观能动性，增加解决各类问题的信心及勇气。[4]

主要从以下几点展开辅导。1)把焦点放在“解决”，而不是“问题”上；不是关注新生目前遇到了什么问题，而是关注他自己曾经如何解决的、现在有什么样的好的解决方法。2)相信适应期所遇到的问题只不过是成长路途中必然的一个挫折而已，如果努力，每一个人都会有一个更好的明天。3)不代替案主决定人生，只引导他认识到自己有更多的选择。4)不预设“应该是怎样的”，不替学生做出应该怎么度过大学生活的决定，社工只充当着陪伴者、资源调动者、倾听者等角色。5)强调新生已经拥有所需的能力，启发学生用优势视角分析个人所面对的境遇，积极构建并利用日常生活中的社会支持网络。6)注重与其相关的各个子系统的“整体平衡”。

(二)群体层面开展的小组工作方法介入

群体层面开展的小组工作方法也可从不同系统介入，如案主系统，学长系统，班主任、辅导员系统等，本文着重讨论社会工作者对前两个系统的介入。

1.案主系统(适应困难的大学新生)的介入。一般来讲，社工可根据适应性测量情况主动约见学生，特别是分值在41～60的学生，根据所留电话逐一约见。挑选适当服务对象组成小组，开展适应性小组活动；也可以采取招募的方式，让学生自己报名。但笔者的经验是，采用约见的方式，新生较容易接受。小组可开展6～8次活动，每周2次，针对新生的身份、需要来设定主题。这种适应性小组的作用主要有以下几点。提供给新生扩展个人社会支持网络的平台。通过小组活动，新生能尽快认识新朋友，增加朋辈群体的资源，扩展个人系统。同时在小组成员互动中，可探讨如何应对遇到的困惑及各种情绪障碍，及时调整应对方式，发掘个人优势。小组活动的过程也是对组员赋权的过程。赋权视角认为案主常常具有他们无法使用或者他们不相信自己拥有的权力或能力。本研究对新生的赋权主要体现在三个层面：第一是社会工作者与新生建立合作关系，在鼓励、支持的氛围下，帮助其发现并利用周边资源；第二是教授常用的适应技巧和知识，并评估新生应对问题的能力；第三是帮助新生提高服务他人的能力。接受社工服务的学生可积极为同年级学生服务，并凭自身所学及经验服务于下一级学生。[5]

2.学长系统的介入。社会工作者可对新生所在院系的大二学生开展“提高新生适应性培训”方面的小组活动，让学生体会小组工作的基本方法、新生适应的技巧，然后由他们为新生开展小组工作，用自己的所学关怀、帮助新生，调动新生的自主性。学长同行小组强调在实践中贯彻“共同成长”和“助人自助”的原则，特别是同专业的学长能帮助新生尽快熟悉环境，认识新人，减少担忧和困惑，同时也有助于提高新生对专业的认同感，增加对院系的归属感。

(三)以学校为社区，运用社区工作的方法，发挥社会工作者的倡导者、教育者及协调者作用，为大学新生构建有效的社会支持网络

将专业社工、朋辈群体、社团、专业教师、班主任、辅导员、班级、院系及学校其他相关机构纳入大学新生适应的社会支持网络系统，并通过讲座、座谈会、校报等形式的社区宣传和社区教育，充分发挥各系统功能，营造积极向上的社区文化和社区精神，真正使各个子系统有机结合成一个整体(见表2)。

表2 大学新生适应的社会支持网络

基于以上对大学新生所处系统支持类型的分析，我们要特别注意学校社区文化、社区精神对社会支持网络的影响，如学校是否已将入学教育纳入日常工作，重视效果而不流于形式；对大学新生的心理健康普查是否重视等。

四、反思及讨论

从服务过程中各种参与者的反应和互动，以及阶段性的服务效果来看，本模式所秉承的系统视角、社会支持理论、优势视角、赋权视角等理论基础与案主的状况与需求是相吻合的；具体的服务方法也有利于提高新生适应性，构建其社会支持网络，同时发掘其个人潜能，实现“自助助人，助人自助”。

但在服务过程中，也存在不足及需要完善和进一步研究之处。

1.笔者在提供服务的过程中发现，除了本研究所介入的子系统外，还有其他系统会影响到新生适应性。如新生的家庭系统、入学前的朋辈群体系统、学校的制度系统及课程系统等。[6]

2.系统理论视角下的社会工作者要介入不同的层面，并充当协调者、教育者、陪伴者、治疗者、倡导者等角色。社会工作者介入新生适应需避免“守株待兔”的方式，应采取更积极、主动的方式，走近服务对象，评估服务对象需要，分析服务对象所处系统及系统间相互关系，为有需要的学生提供有效的服务。

3.为提高新生适应性，减少适应时间，各院系可积极开展学长同行小组活动。虽然很多院系不熟悉小组工作的方法，但可采取老生和新生分组，各组对应帮扶的方法。要组织定期聚会，每次聚会既可选择固定主题，也可根据新生需要调整主题；但在开展小组活动时应尽量关注到每个新生的需要，尽量鼓励新生多发言、多分析。

值得思考的是，目前很多院系也在做类似的学长同行活动，但却将活动拘泥于座谈会、新老生交流会的方式，并且只开展一两次流于形式的活动，没有有效地帮助新生尽快适应环境。

4.学校社团也应该更多地开展针对新生的系列活动，增强其对学校的归属感、对专业的认同感。同时，学校应视新生适应教育为正规教育的一部分，建立新生适应教育活动的长期追踪体系。[7]

参考文献：

[1] 秦 涛，郭巍伟，梁执群.大一新生对学校环境的感知与适应性的关系[J].中国健康心理学杂志，2011(7)：845-846.

[2] 刘斌志.大学新生入学适应问题及其社会工作处遇[J].北京科技大学学报：社会科学版，2006(12)：24-27.

[3] 何雪松.社会工作理论[M].上海：上海人民出版社，2007：73-78.

[4] 李中莹.NLP简快心理疗法[M].北京：世界图书出版公司，2004：2-7.

[5] 张红梅，刘 亚，胡江霞.大学新生入学适应情况调查报告[J].湖北教育学院学报，2003(5)：83-86.

[6] 隋 鹏.对大一新生适应期教育问题的思考[J].科技信息，2011(15)：142-143.

[7] 高 飞.美国大学新生适应教育活动及其对我国的启示[J].教育探索，2010(10)：158-159.