对农村基层供销社经营活动满意度的实证分析——来自海南30个乡镇的调查数据

□张尔升 李仁君

对农村基层供销社经营活动满意度的实证分析
——来自海南30个乡镇的调查数据

□张尔升 李仁君

本文通过对海南省30个乡镇238名被调查者进行了问卷调查，从农村基层供销社的销售活动和农副产品收购两个方面，分析了被调查者对供销社经营活动的满意度及其影响因素的相互关系。在此基础上建立了Logit回归模型，对被调查者的满意度进行了实证研究。研究结果显示：（1）被调查者对供销社的满意度受9种因素的影响。（2）被调查者对供销社的经营活动是相对满意的。（3）9个变量对被调查对象的满意度都有显著的影响。（4）满意度之间存在着较强的相关性。

农村供销合作社;满意度;影响因素;Logit模型

一、文献回顾

供销社是合作社的一种典型形式，而合作社在西方国家的发展已有相当长的历史。从国际上看，合作社是劳工尤其是弱势群体为维护自身的利益，通过自愿入股联合起来，从事生产、加工、供销、信用、消费等经济活动的组织和社会团体，在社会经济活动中，发挥着调节经济利益的关系。合作社具有减缓市场经济弊端的功能，提高生产组织化程度克服产销盲目性的功能，扩大劳动就业实现社会稳定的功能，提供教育和培训提高劳动者素质的功能。

我国供销社在计划经济时期发挥了农村商品流通主渠道的作用，担负了沟通城乡联结工农的任务，起到了政府与农民密切联系的桥梁和纽带作用，在全面建设小康社会统筹城乡发展的新的历史时期，供销社作为合作社的重要方式，可以组织千家万户的农民进入千变万化的市场，实现小生产与大市场的对接，在农产品加工销售各环节中不断增值，从而提高农民的收入。那么供销社在新的历史时期，其性质如何，发挥何种作用，如何进行改革，学者仍作了有益的探讨。有学者以提高农民的组织化程度为出发点，分析了供销社在组织农民中的优越条件，提出了借销社参与农业产业化经营的主要方式与组织形式。郭翔宇（2008）认为，在新的历史时期，供销社有利于培育新型农民，有利于发展发达的农业，有利于构建和谐的农村。李建文（2007）认为，供销社要适应新的历史形势，必须进行改革，他从建议农村流通业、完善家庭联产承包制，统筹城乡发展等方面阐述了供销社改革的必要性。也有学者从供销社与农村现代流通网络建议方面探讨供销社的发展前景（陈耀，2004，方维慰，2009）。

西方学者HOPPOK自1935年提出工作满意度概念以后，学术界对满意度研究一直没有间断，当前正成为工业心理学、组织管理心理学、社会心理学、组织行为学和人力资源管理的热门研究领域。我国理论界自从1995年提出适合中国国情的满意度指标后，各领域对满意度的研究更加红火，而对员工满意度的研究和对顾客满意度的研究对供销社有借鉴意义。肖丽萍（2010）认为，提高客户满意度在于员工，只有满意的员工才能创造满意的顾客，邓学芬、孙明贵（2005）分别就顾客满意度的形式机理和培养提高进行了探讨。

上述成果尽管对我国供销社的发展提出十分中肯的建议，对员工满意度和顾客满意度的方法可以借鉴，但是关于农民和供销社职工等相关利益者对供销社经营的满意度研究还比较缺少，而相关利益者的满意度及影响因素对供销社发展又特别重要，本文通过研究力争弥补这一缺憾。

二、调查方法及数据来源

本文的数据来源于实地调查，采取问卷调查的形式，整个问卷分为两部分：第一部分是个人属性，包括年龄、性别、受教育程度、政治面貌、居住地点和个人身份;第二部分是调查问卷的正文，包括供销社销售农业生产资料和消费资料活动和农副产品收购活动。本文所有的评价都采用Liketer五点量尺方法，1表示非常不满意，5表示非常满意，评价要求如表1。

为了使调查客观公正、保证调查数据的真实性，本次调查选择那些对供销社经营活动有一定了解能够作出相关评价的农民、供销社职工以及相关人员，在调查活动中，所有的被调查者都能真实地表达自己的意愿，不受任何干扰和诱导。根据调查需要和样本有效性的要求，本次调查抽取海南省30个乡镇的300个农民、供销社职工和相关人员，发放问卷300份，回收有效问卷238份，回收率为79.33%。问卷的基本情况如表2。

表1 对供销社经营活动的评价

表2 变量定义及描述统计

从表2可以看出，被调查者对供销社经营活动的满意度得分在4左右，标准差也不大，处于比较满意的水平，对供销社销售活动的满意度稍微高一些，它表明，农村基层供销社在农副产品收购过程中存在瑕疵，与相关方面的期望还有一段距离。

三、研究结果与分析

1.相关分析

本文将影响被调查者满意度的因素分为两类，供销社的销售活动和供销社的农副产品收购活动，各因素之间可能存在相关性，由此作以下假设：（1）被调查者对供销社经营活动满意度的9个变量之间存在相关性;（2）被调查者个人特征存在相关性。

利用SPSS12.0软件对被调查者对供销社经营活动的满意度进行相关分析，得相关系数矩阵（见表3）。从表3可以看出，相关系数均大于0.7，最高超过0.9，在通常情况下，相关系数在0.3-0.8之间即可认为变量间存在相关关系。由此，可以断定假设一成立，即满意度各维度之间存在正相关关系。

表3 被调查者对供销社经营活动满意度的相关子数矩阵

同理利用SPSS12.0对被调查个人特征进行相关分析，得相关系数矩阵（见表4），从表4可以看出，变量之间存在相关性，但相关程度弱了一些。

2.回归分析

被调查者对供销社经营活动的满意度取决于对其销售活动和农产品收购活动的评价，可以通过建立回归模型分析9个变量与被调查者满意度之间的因果关系，采用构建Logit回归模型的方法分析。回归模型如下：

以被调查者对供销社经营活动评价的满意度为自变量，以被调查者对供销社总体满意度为因变量，通过回归分析法分析供销社经营活动对被调查者满意度的影响。由于资料的有限性，本文采用分步回归法，被调查者满意度影响因素的Logit模型的估计结果见表5。

表4 被调查者个人变量相关系数矩阵

表5 Logit回归模型估计结果（N=238）

根据Logit回归估计结果，对被调查者满意 度影响因素分析如下：从估计结果看，所有自变量的检验值都达到0.01的显著水平，说明模型较好地拟合了样本数据，从标准回归系数看，所有的回归系数均为正值，说明这些自变量因素对被调查者满意度有着正向的影响，只不过影响程度有区别罢了，农副产品收购的正向影响大于销售活动的影响，而在销售活动中，消费品的正向影响又大于生产资料的影响。

四、研究结论与政策性建议

本文以238份调查问卷为基础，研究了被调查者对农村基层供销社的满意度问题，结论如下：（1）被调查者对供销社经营活动的满意度受9种因素的影响;（2）被调查者对供销社的经营活动是相对满意的。（3）9个自变量对被调查对象的满意变都有显著的影响。（4）满意度之间存在着较强的相关性。

尽管如此，本文认为：农村基层供销社作为服务三农的主渠道，各方对它的满意度仍有可以提高的空间，其途径可以概括为如下方面：（1）首先提高供销社职工满意度。供销社的内部激励机制决定职工满意度，而职工满意度决定职工生产效率和职工队伍的稳定，进而决定客户满意度。提高职工满意度首先要明确职工的产权关系，使其在供销社发展中拥有财产增值分配权、继承权、转让权等。其次要尽快建立和完善供销社职工的各种保障制度，再次要千方百计地减轻职工负担，最后为职工多渠道增收创造条件。（2）提高供销社的服务质量，提高客户的满意度。与一般企业一样，供销社生存的基本准则是让客户满意，只有这样才能成功。其根本途径是：发挥自身熟悉农村贴近农民的优势，大力提高供销社的服务质量和服务水平，采取切实可行的办法为客户提供优质服务，引导农民与大市场的对接，降低农民的风险，提高农民的收入和农业综合效益。（3）加大政府扶持的力度。扶持合作社是西方国家的普遍做法，我国也应该在农村市场建设中发挥政府的作用，为农村基层供销社的成长和发展创造条件，建立公平的市场秩序。

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［7］恰亚诺夫，A.农民经济组织［M］.中央编译出版社，1996.

［8］陈耀.论农村物流体系的构建与供销社合作社改革［J］.开发研究，2004，（6）：51-53.

［9］方维慰.供销社与农村现代网络建议探析［J］.价格月刊，2009，（7）：33-35.

［10］肖丽萍.浅析如何提高客户满意度［J］.经营与管理，2010，（7）：41.

［11］邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚［J］.现代管理科学，2005，（4）：25-29.

［12］孙明贵.顾客满意度的形成机理与提升策略［J］.科技管理研究，2005，（3）.

F321

A

1008-8091（2011）04-0020-04

2011-06-13

海南大学经济与管理学院，海南，570228

张尔升（1961- ），男，安微省阜阳市人，海南大学经济与管理学院教授，硕士生导师，研究方向：农村经济;李仁君（1968- ），男，河南省博爱县人，经济学博士，海南大学经济与管理学院教授，海南大学中国现代经济研究所所长，硕士生导师，研究方向：理论经济学。

邓秀丽）