创建和谐图书馆之我见

刘安云

（湖南商务职业技术学院图书馆，湖南 长沙 410205）

《辞海》把图书馆定义为“搜集、整理、收藏和流通图书资料,以供读者进行学习和参考研究的文化机构。”徐引篪等将图书馆功能概括为“保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐、开展网络导航”等方面。[1]而王秀芬、包庆德认为图书馆是对文献信息进行自觉收集与整理、有序存贮与传递并有效开发与利用,为社会提供科学文化教育和图书文献服务的文化机构……图书馆是包括学习科学知识、传承人类文明、探求科学真理和塑造完美人格等在内的和谐文化构建与传播的最为有效的载体之一。[2]所有这些都说明图书馆是一个信息资源集合地和人的活动场所，是人类精神粮仓，在这里任何需要它的人都可以任意提取，并且由此生产粮食，又归属于粮仓。这样循环往复，人类社会因此不断向前发展、不断创造奇迹。但是在这生产、利用过程中，人和人之间、人和信息之间肯定会产生矛盾，造成某种程度的伤害，甚至产生隔阂，于是原来的精神粮仓，可能转身成为人们的伤心地。因此创建和谐图书馆在当前形势下非常必要。

中宣部部长刘云山指出“和谐文化以崇尚和谐、追求和谐为价值取向,融思想观念、思维方式、行为规范、社会风尚为一体,反映着人们对和谐社会的总体认识、基本理念和理想追求,是中国特色社会主义文化的重要组成部分。和谐文化既是和谐社会的重要特征,也是实现社会和谐的文化源泉和精神动力。无论是经济社会的协调发展、人与自然的和谐相处,还是人与人的团结和睦,乃至人自身的心理和谐,都离不开和谐文化的支撑。没有和谐文化,就没有社会和谐的思想根基,也就不可能有建设和谐社会的实践追求。”[3]图书馆本身就集合着和谐的资源，把几千年人类积累下来的和谐思想文化传播开来，需要一个有着和谐气氛的图书馆。由于图书馆的工作对象、工作程序、工作目的、工作性质以及传播功能,决定图书馆在提供信息服务、传播科学文化、强化教书育人和提升学术层次等方面具有得天独厚的优势。因此,创建和谐图书馆是我们图书馆员的首要任务。尤其是我们高校图书馆，高校是培养社会人才的主力军，它肩负着国家未来兴盛的使命，它是提高国民素质的重要基地。

1 和谐图书馆的特征

徐达认为和谐图书的特征体现为：和谐图书馆将充分体现人文精神和科学精神的统一；和谐图书馆将充满着活力；和谐图书馆将实现“依法治馆”；和谐图书馆将实现资源共享；和谐图书馆将与读者和谐相处[4]等五个方面。本人认为和谐图书馆体现出来的应该是：

环境和谐：环境包括人与人之间的环境，人与周边环境。图书馆是个服务的部门，人的和谐，表现为工作人员之间的和谐相处，工作流程的和谐，员工与信息需求者之间的和谐沟通、交流；馆舍内的和谐布局，馆舍四周的环境布置给人以思考和启迪等，总之，身在其中，受益匪浅、惊喜不断，放眼远观，心之向往。

发展和谐：图书馆的发展与周围环境相处和谐，像我们是高职高专学校图书馆，它的发展必须与学校发展相适应，更确切的说，与教与学相适应。否则，不管你投入多少有资金，添置多少新的设备、多少图书，增加多少编制，脱离学校整体环境的投入是浪费的投入。发展越快，你的投入就越是浪费。就如当代信息网络发展飞快，互联网、电视电话网进入了我们的生活，成为我们当代人获取信息的一种途径，假如某图书馆还不断地升级电子阅览室的硬件设备、管理系统，尽管是当时市场上最好的，也不如把重点投放到网站的建设、网页的丰富，网上咨询、信息共享等等方面，利用现有的资源丰富教学网络资源,为读者提供丰富的教与学的电子信息，提高读者的自主学习能力。努力学习科学发展观，合理布局，持续发展。

2 图书馆不和谐因素

2.1 资源供需不和谐

梁衡先生说“书总结了人类的一切财富,总结了做人的经验,那么读书就决定了一个人的视野、知识、才能、气质”。[5]所以人们喜欢读书，享受读书，快乐读书。每个人都期望着多读书，每位家长都千方百计地送自己的孩子读书。然而并不是每位希望读书的人都能读到满意的书，而图书馆里整齐排列着各式各样的图书而其中很多图书无人问津。这就由此产生了一对矛盾；其二渴望知识的读者面对纷繁杂乱的知识库，消耗大量的精力去挑选，最后失望而返。这些是人和信息之间的矛盾，解决它，建立人和信息之间的和谐、快速提取，需要我们图书馆界和国家、社会一起努力，整合信息资源，打造信息流动的便捷通道，满足不同需要者的需求。

2.2 人与人之间的不和谐

由于现代技术的飞速发展，信息网络繁纷复杂，信息需求者的要求日新月异，而我们队伍建设相对滞后，当然相比过去，我们的队伍素质提高了很多，但与需求者的需求相比，不管是一线服务人员还是资源保障人员，都有一定的差距。于是由此带来工作之间磨擦不断，工作流程不畅，有时影响到工作人员的情绪波动，解决问题的积极性不高，处理问题简单化。

2.3 图书馆与外部环境不和谐

由于图书馆工作是属于服务性工作，一线服务是整个行业的窗口，给人的感觉很自在，无压力，也不需要多少职业要求。所以受重视的程度不是很高。于是造成了一定程度的恶性循环，服务质量粗糙，服务手段跟不上形势，就拿我们高职高专学校来说，由于学校缺失资金，投入图书馆的资金就显得更少了，人员培训滞后，资源更新滞后，于是与信息需求者之间的需求愿望差距更大拉大。由此导致与外部沟通不和谐。

3 创建和谐图书馆的措施

3.1 提高图书馆人员的素质，加强管理

由于时代进步，科技进步，图书馆人员的职业水平、职业道德、自身的知识素质都有待提高，不管是新进的图书馆专业人员，还是从别的行业转变而来的，都要不断地学习新的技术、熟悉新的服务手段，全方面地为信息需求者提供高水平的服务。这要求我们的管理者制定长期的管理计划，有计划地有目的地招聘、培训工作人员，形成一支各专业素质高、服务质量优秀的图书馆队伍,为各专业的需求者服务；完善管理制度，不仅做到以人为本，关心人员的工作和生活，更要做到有令必行，解决问题不留隐患，公平公正，全力打造服务队伍，形成一支努力进取、各方面不断突破的精干团队。

3.2 提高服务质量，整合各方面的资源，多渠道提供信息

图书馆由原来的重藏至重用，不断冲破瓶颈，服务不断提升，然而图书馆资源与需求之间依然成在矛盾，需求者自身素质高低不一，因此所需服务就不可能相同，尽管我们资源丰富，服务手段也不断更新，也解决不了需求者的目的,因为不管怎样，一馆之力是非常有限的，而信息需求者有不同方面的需求，顾此不能顾彼。这就要求我们整合各方面的资源，纸质资源与电子资源不断整合，避免重复购置，建设图书馆之间共享信息平台，优化资源，多渠道多手段为需求提供满意的服务。

3.3 加强外部沟通，提升图书馆形象

图书馆虽然是个精神粮仓，并且人人都心知肚明，但它的美需要图书馆人去展示、宣传。因此不仅要加强内部管理，让图书馆的美通过工作人员自身素质的展示去吸引他人，更要通过管理者不断加强与外部人员的沟通，为他们提供满意的服务，去实现图书馆的价值，提升图书馆的形象。

总之，建立和谐图书馆是图书馆的责任，是社会的需求。但是不能只争朝夕，要有长久的计划，要求各方面的支持、配合。

[1]徐引篪、霍国庆:《现代图书馆学理论》,图书馆出版社,1999年版,第167页.

[2]王秀芬、包庆德:《论图书馆的和谐文化构建功能》,中国社会科学院研究生院学报，2007.9第5期.

[3]刘云山:《建设和谐文化巩固社会和谐的思想道德基础》,《人民日报》2006年10月24日.

[4]徐达.《图书馆理论与实践》，《学术探讨.工作研究》2007年第5期.

[5]梁衡:《书与人的随想》,《光明日报》1999年5月21日.