一位母亲的危机处理

　　2010年年初的一天，杭州一个名叫山水人家的小区里。宁静的小区道路两旁。停满了私家车。谁也没有想到，平时停得好好的汽车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。停在路边的几十辆汽车。无一幸免。粗略估计。仅这些划伤的修理费。就需要四五万元。有人报了警。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
　　小区的监控录像被调了出来，从监控录像上可以看出。是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生。脚下还踩着滑板车，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划……这是谁家的孩子?胆子也忒大了!太没教养了!但监控录像看不太清。没人认识这两个孩子。
　　警方开始调查。网络和报纸上都报道了这件事。第二天下午，一位妇女给派出所打来电话说，划伤汽车的是她的孩子。
　　她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到小区车子被划伤的帖子的。帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩，时间、地点、两个孩子的特征，都吻合。她赶紧跑到小区物业公司。调看了监控录像，果然是她的孩子。
　　她意识到问题的严重性。冷静下来后。她是这样处理的——
　　给派出所打电话，毫不犹豫地告诉民警，车是自己的孩子划的，我们将承担全部责任。
　　晚上，儿子放学回家。她问他：是不是你干的?儿子低头不说话。她对儿子说：你是男子汉，是你做的。就要勇于担当。儿子承认，是他干的。又问他：如果你的折叠车被人划伤了，你心疼不心疼?儿子说：心疼。她说：你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼?儿子向她连鞠了几个躬。说：妈妈，我错了!
　　她打印了一份致歉信。向所有被划伤车的车主表达歉意。并表示愿意承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份。张贴在小区所有的出入口和楼梯口。
　　她还联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责修理所有被孩子划伤的汽车。
　　第二天、第三天，连续两个晚上。等儿子做完作业，她领着孩子。挨家挨户登门道歉。她要求。门铃都由儿子自己摁，这是让儿子面对错误的第一步。儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字。他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示。愿意原谅孩子。
　　她对儿子说：叔叔阿姨都很宽容，原谅了你。但是。你要记住。千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，知道什么叫责任心。学会感恩。
　　一场危机。被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，她自始至终都没有推卸责任。没有逃避。也没有雷霆大发。事情圆满解决。车主都很满意。更重要的是。孩子认识了错误。学会了担当。获得了原谅。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以抹去的阴影。
　　一位当事的车主说：孩子的妈妈这么做。我很佩服。说句实话，遇到这样的事情，不是每个家长都能处理得这么及时、这么果断、这么勇于承担。这位母亲非常了不起。
　　作为一名旁观者。我一直通过媒体。关注着这件就发生在我身边的故事。从这位母亲身上。我深深体会到，要想我们的孩子学会担当，有责任心，我们做父母的，首先自己要敢于担当。善于担当。这，你能够做到