新华区国家税务局开展暖人心特色服务

刘 新 魏 飞

新华区国家税务局开展暖人心特色服务

刘 新 魏 飞

新华区国税局将创建优质服务窗口做为创先争优活动载体和平台，通过“二三六”特色阳光服务和“每月一星”的评选，温暖了纳税户的心，助推了活动的健康开展。

“二三六”特色阳光服务指：1、建立二条沟通渠道，即：开通纳税咨询业务的热线，建立税收政策宣传和税企信息沟通的纽带；发放征求意见卡、设立意见箱、意见薄，定期邀请社会监督员对文明办税开展评议，畅通纳谏渠道。2、开辟三条绿色通道，即：残疾人绿色服务通道，电话预约，上门服务；下岗职工办税绿色服务通道；A级企业绿色服务通道。对A级企业办理涉税事宜即来即办，实现了“一趟清”。3、拓展六项服务，即延时服务、预约服务、社区服务、温馨环境服务、电话提醒服务。“每月一星”评选活动指：每月通过业务考核、纳税人评选、明察暗访三个环节评选出当月的服务明星，创建“办税服务明星”专栏予以公布表彰。

通过“二三六”特色阳光服务和“每月一星”评比活动的开展，激发了工作人员的服务热情，形成了比干劲、比奉献、比成绩的良好工作氛围。涌现出了一批热情服务为民着想的典型事例。如为纳税人所想，利用公休日为企业售票的刘胜利、杨晓君、张雪燕；拾金不昧的办税人员的李新英；亲自为个体户、残疾人代开普通发票并票到户的王素惠及拣到企业丢失的增值税专用发票亲自送还到办税人员手中的胡建柳。还有 “老老实实做人，踏踏实实工作”的陈秀丽、王萌；巾帼不让须眉的刘胜利；不负军队培养，在税收新岗位上立新功的方伟；热情、高效为近万户纳税人办理税务登记的杜会波；几年如一日，“急纳税人之所急、想纳税人之所想”的魏益丰等，广大国税干部以实际行动赢得了纳税人和社会各界的广泛好评，实现了服务素质优、服务技能强、服务规范严、服务质量高、服务设施全、服务实效佳的目标。活动开展以来，收到表扬信和表扬电话上百次，锦旗9面。