南宁精华：新的征程刚刚开始

BY 傅 维 张恒源

南京精华眼镜创办于1986年。23年前，和许多眼镜店一样，最初的精华也就是一个不起眼的小眼镜店，面积仅为60平方米。经过10年的发展，到1996年，精华眼镜率先在南宁开始发展眼镜连锁店。总经理成志认为，精华与其他眼镜店最大的区别在于，别人在做眼镜店，而精华经营的是眼镜企业。成志认为精华眼镜已经是一个比较成熟的“家族企业”，拥有较强的凝聚力。精华“家族企业”主要成员包括：总经理成志本人，大学本科学历，有区直机关工作的经历，兼修法律，现就读经济管理研究生班；夫人周文出身于眼镜世家，1986年到南宁创办精华眼镜店，一直从事眼镜行业的工作，在创业初期，从选款、检验、调校，她都亲力亲为，曾出任企业质量总监；弟弟成志明专攻计算机专业，为精华眼镜计算机信息化管理系统的启用立下汗马功劳；此外，还有擅长门店管理的妹妹以及财会专业出身的其他家庭成员。

1996年精华眼镜第一家在南宁发展连锁经营。1997年以前，眼镜市场还属于卖方市场，眼镜处于供不应求的状态。但在大好形势下，精华眼镜决策者清醒地认识到：随着社会的发展，眼镜市场必然会进入买方市场，因而做出了“把眼镜店开到消费者方便的地方去”的决策，着力发展连锁经营，后来又开始发展精品店、校园店等特色店。这种主动接近消费者的做法，为在以后买方市场形势下的快速壮大，奠定了坚实的基础。

回顾精华23年的历程，在广西，精华创下了多个“第一”： 1995年，精华眼镜在同行中第一个引进计算机管理系统；1996年，精华眼镜第一家在南宁发展连锁经营；1997年，精华眼镜第一个在报纸上做整版公益广告；1998年，精华眼镜第一个通过媒体征集广告语，成功导入CI；1999年，精华眼镜第一个获区消协“消费者信得过企业”称号；2000年，荣登中国眼镜行业“十大零售商”推荐榜；2001年，精华眼镜第一个由中国人民保险公司承保眼镜质量；2002年，精华眼镜第一个发展眼镜超市、精品店等特色店；2003年，精华眼镜第一个获得眼镜计量确认一级企业；2004年，精华眼镜在广西眼镜行业率先通过ISO9001:2000质量管理体系认证；2005年，精华眼镜首批获得眼镜业国家眼镜生产许可证……这一切促使精华成长为广西眼镜业的先行者。

在绿城南宁，凡是戴眼镜的人几乎没有人不知道精华眼镜。在八桂大地，凡是做眼镜的人几乎没有人不关注精华眼镜。经过23年的发展，从当初一个店发展成为如今拥有15家专业连锁店，总营业面积达1200平方米，精华眼镜已成为广西最大的专业眼镜连锁企业。

总经理成志认为“人才是企业最宝贵的财富，人的因素在企业的发展中起着至关重要的作用。”企业之所以能够迅速茁壮成长，其中很重要的一个原因就是企业培养了一支高素质的人才队伍。作为一个成熟的企业，精华眼镜内部设置了市场部、运营部、财务部、行政部4大部门，其中市场部负责开拓市场，主要是做“明天和未来的事”；运营部具体实施市场开拓计划，做的是“今天的事”；财务部是对决策者进行评估，为企业下一步决策提供依据，做的是“昨天的事”；行政部负责人力资源管理等综合性事务，为企业运作和发展提供保障。成志清楚地认识到，从“家族企业”起步的精华，要想获得更大的发展，就得突破家族企业的人才“瓶颈”，广纳贤才，如此才能保持企业的生机和活力。目前，企业重要岗位都吸纳了一些高素质优秀人才，比如市场部的黄经理便是精华眼镜2000年招聘来的大学毕业生。

南宁精华总经理成志（右）与郎咸平合影

提到当年通过ISO9001:2000质量管理体系认证的过程，成志感慨“痛并快乐着！”他认为，一个“家族企业”要改变固有的管理模式和观念，就必须改变长期形成的固有的一些工作习惯和方法。但最重要的是要让精华眼镜的产品、服务真正地实现质的飞跃。为此，就必须在日常管理中，严格按照ISO9001:2000的要求，狠抓质量和服务。对于企业的经营理念，精华眼镜决策者提出“消费者认可的才是最好的！”从2002年年初开始，精华所有门市公开发出“本公司交付的产品100%合格”的质量承诺。

在长期的经营过程中，精华眼镜逐渐形成了自己的企业文化。在精华自己创办的内刊和报纸上，时常刊登关于眼镜的小知识，在增强员工专业素质的同时，向消费者宣传有关验光配镜的知识，并向消费者推荐一些品牌产品，真正做到企业文化与市场的深度结合。在企业《质量手册》中管理职能一项里有一条重要的原则：以顾客为关注焦点。为此，精华要求每位员工像对待亲人一样对待顾客，贯彻“顾客是我们的亲人”的理念。说到服务，精华天桃店曾发生过这样一个故事：一次，市民韦先生到天桃店维修眼镜。经过验光，精华员工发现韦先生不仅老花，还存在200多度的远视。韦先生这才恍然大悟——平时他经常驾车出差，还不时听一些培训课程，只觉得远处不清楚，没想到存在远视。根据韦先生的实际情况，店员为他配了一远一近两副眼镜，使用一段时间后，他非常满意。就这样一来二去，韦先生成了精华天桃店的老朋友。

2006年6月，精华眼镜在金外滩商务大厦办公区域里开辟了一处VIP会所，为顾客提供更加舒适的配镜环境以及更加人性化的服务。在这里，具有视光美学经验的贵宾经理，加上琳琅满目的各类时尚品牌眼镜，消费者在精华各店消费满一定的积分后即可成为这里的会员，从而体验另一种舒适的配镜感受。

2009年11月25日，精华眼镜最高级别的品牌形象旗舰店——老店华丽嬗变，开门迎客。为了打造南宁眼镜行业标杆式眼镜店，精华不惜投入100万元巨资进行全新装修，店堂分上下两层，总共500平方米，品牌配置齐全。同时，企业还与豪雅合作，成立了广西首家豪雅渐进片体验中心，同时，这也是整个西南地区第一家豪雅渐进片体验中心。目前不少企业对于渐进片推广存在畏难情绪，怕技术力量不够而被消费者投诉，怕技术术语太多，营业员推荐产品有难度等。此时，精华眼镜站出来，做豪雅渐进片的体验中心，既体现了精华眼镜对自身技术实力的信心，同时也将精华眼镜的科技形象提升到了一个新的层面，对同行起到了很好的带动作用。

记者在南宁实地参观精华公司VIP会所和刚刚落成的旗舰店时，总体的感觉是，尽管与上海等国内顶级的会所与旗舰店相比尚有一定差距，但在南宁，绝对走在了同行的前面。尤其是最近大东盟经济圈等利好消息传来，对于精华而言，则意味着一次崭新的征程才刚刚开始。