验光其实就是一种“表演”

文 耿玉 江阴爱眼城眼镜有限公司

在2009年的6月，经过一系列严格的考核后，我拿到了验光技师证书。望着这本期待了很久的证书，兴奋之余也感慨良多。回想从前的专业学习之路，真的有很多想法，我的成长经历其实非常草根——既非视光专业毕业，也没有参加过系统的专业培训，而是在典型的浙江模式下走上了从业之路，能一直坚持学习，走到今天，的确很不容易。我感受最深的就是第一次验光的经历。

那是在经过简单的培训之后，在2002年8月8日，我成为了店里的一名正式验光师。在这之前，我从没接触过眼镜行业，对验光更是一无所知，同时带着一份惶恐。就在此时，我面对了生平第一个顾客，那是一对父子，儿子即将上大学，出发前赶来要配副新眼镜。在上岗前我学了一周的综合验光仪操作，但店里的仪器还没配置到位，只有插片箱和挂式视力表箱。由于对手工插片不是很熟练，心里没底，只能硬着头皮上了：在整个验光过程中，我插片的手在不停地发抖，机械地问着对方：“这排清不清楚？”“看得出来开口方向吗？”我不懂得红绿对比，也看不明白散光表，更不知道如何做双眼视平衡。当矫正到4.9时，发现尽管已换了好几次片了，但顾客的矫正视力都不能提高，怎么也矫不到5.0。完了！为什么会这个样子？我真快要急死了，忽然间急中生智，我对男孩说；“配得太清楚会头晕的，就这个样子吧，你出去走走，看看舒不舒服。”男孩走了一下，说：“行！”整个验光过程大约7分钟，男孩的父亲一直都坐在沙发上抽烟，没有陪同，这多少减轻了我的紧张感。不过，随后看着他们下楼去配镜，我心里又紧张起来，毕竟自己心里明白自己的验光水平啊。我不由自主地跟了下去，当看到他们配了500多元的眼镜，正在付钱时，我的心都揪成了一团：他回家去戴着不舒服怎么办?他会不会回来找我……说实话，我真的很担心他们来投诉。这就是我第一次的验光经历——无知的我和好说话的顾客，现在想来，当初对他们是多么不负责任啊，真是羞愧而且悔恨。

时光流逝，在不断学习专业知识的同时，我逐渐变得老练，面对顾客也越来越自信了，说起专业话题，也变得口若悬河了。后来，我考了高级验光员证书，还做了一段时间的专业加工。这些年里，我从来都没放弃过任何一个学习的机会，并尽心地为每一个顾客提供验光服务。当与顾客做完有效沟通后，看到顾客赞许的目光，我真的很满足。几年下来，我得出一个结论：在掌握过硬的专业技能的基础上，通过与顾客的交流，了解顾客的需求，也非常重要。其实，大部分顾客因为专业知识有限，对验光配镜的要求很简单：那就是舒适、清晰。遇上小孩，多点细心，跟他们的家长多讲两句诸如“小孩要注意坐姿端正”、“注意用眼卫生”；遇上成年人，多点关心，再讲两句“注意缓解视疲劳”之类的话，他们就会觉得很满意了。我很认同一位同行的观点：“验光其实就是一种‘表演’”。“演员”就是验光师，“观众”就是顾客。我们面对顾客时，如果态度从容淡定，语气平和，能够抓住顾客用眼的小细节，并以恰当的方式表达对他用眼情况的关心，再针对他的特点给出一些建议，顾客就会对你产生信任感，最后往往会根据你的建议去选择货品。

凭借自己过硬的专业技术和细心周到的服务，赢得顾客的信任，既圆满地完成了业务，又能获得顾客由衷的赞美，这该是件多么令人惬意和心花怒放的事情啊！

7年前，我推开了一扇门，一脚迈进了一个陌生而迷人的行业，曾经站在门边，不断积聚着自己的力量。现在，我终于可以充满信心地迈步前进。我会这样一直坚持走下去，朝着完美的目标！