电视生活服务类节目的要素

苗元华 金 鹏

随着通信技术、网络技术的广泛普及和迅速发展,人们获取信息、寻求帮助与指导的渠道和方式日趋多样化,操作便捷甚至能够实现实时交互。面对传媒领域与日俱增的挑战和压力,具有连续线性播出特点的电视媒体,只有遵循自身的传播规律和特点,针对电视观众的接受心理进行创作,才能培养和提高观众对栏目的忠诚度和信任感。

贴近生活。电视生活服务类节目要把镜头对准商品、对准消费者,反映市场的需求变化,以真正做到贴近观众、走进生活,想观众之所想,急观众之所急,帮观众之随需。①为了培养观众对栏目持续关注的忠诚度,将社会中的新动向、新问题纳入选题范围,以避免节目内容陈旧是行之有效的举措,也是不断寻求突破,使节目内容保持新颖丰富的途径。这种具有时效性的节目内容,不仅包括由新闻事件引发的人们需要面对的现象,也包括与人们日常生活某阶段的需求息息相关的问题。电视生活服务类节目的时效性,当然不同于新闻节目报道与揭露事实,而是体现为考虑与社会热点问题有关的生活各个层面,以特定的视角予以观察、挖掘和反映,并提供解决问题的途径和方法。在社会热点面前着眼于关系到人们切身利益的现象,更能够显示节目的人文关怀。不同年龄、身份和职业的人们在现实生活中随着时间、季节的变化,面临生活起居方面的问题,生活服务类栏目应当根据自身的观众定位及时准确地把握,这也可以被视为具有时效性的一个方面。时效性强的节目能够有效激发观众接受的热情和兴趣,但值得注意的是,时效性越强,保鲜期也就越短,即人们了解相关内容的欲望和需求會随着时间、条件的改变而逐渐减弱甚至丧失。因此,把握时机适时推出符合人们某阶段现实需要的节目具有重要意义,注意避免节目创作完成,但未及时予以播出而造成无人问津的局面。

生活服务类节目,在传递知识和信息的过程中,以轻松自然的方式增添生活情趣和气氛,能够拉近节目与观众的心理距离。节目整体的风格应当是亲和平实的,除了内容具有来自现实生活需求的贴近性外,主持人的角色定位和表现也极为重要。服务性节目主持人贵在摆正自己与受众间的关系,受众是“上帝”,主持人是为他们服务的朋友。②主持人应当以发自内心的真诚,与观众进行平等亲切的交流。

潜心服务。电视生活服务类节目,只有不断强化服务意识,才能成为介入社会生活的文化力量。生活服务类节目的选题和策划,应当适应时代和社会的发展,向深度和广度进行拓展,做到与时俱进、开拓创新。现代社会生活呈多元开放的格局,人们主动参与社会事务的意识不断增强。生活服务类节目,对生活的介入和指导不仅包括柴米油盐、衣食住行这一类日常家庭生活的方方面面,也应当包括医疗、工资、婚姻、住房、保险等政府部门制定的政策方针对于生活的影响。生活服务类节目的创作思维应当从着眼于普通家居生活的范畴,拓展到从宏观层面指导生活,引导人们树立科学的消费观念、生活态度和价值取向,追求生活品位和质量。从而使节目更具内涵和深度,并增添时代特色和现代气息。

为了实现服务大众的宗旨,创作者必须切实站在普通百姓的立场与角度上发现和解决问题,达到释疑解惑的目的。节目整体的编排思路和设计应当从普通百姓的认知特点和心理需求出发,提供具体的操作方案便于实施。生活服务类节目,实现良好的服务也离不开观众的支持和参与,采用互动策略加强与观众的沟通与交流是有效途径。运用拨打热线、发送短信、网上留言等手段,获知观众的实际需求以及反馈意见,不但满足了观众希望主动参与的潜在心理,也能够进一步调动他们收视的热情和兴趣。从观众的疑问、意见和建议中可以获得部分选题,增强节目创作的针对性和现实意义。不过,在节目中采用来自观众提供的信息,必须得到核实查证,通过健全严格的审查机制,确保舆论导向的正确性和信息传达的科学性。

重视细节。细节决定成败,对于电视节目来说,细节是衡量质量和水准的尺度之一。在竞争激烈的媒介生存环境中,电视栏目品牌的创建和维护离不开严谨认真的工作态度和精神,细致入微地处理好每一个环节以确保节目的质量。细节处理的水平不仅能够反映创作者的功力和水平,也体现了是否具有尊重观众的平等意识。生活服务类节目创作应当考虑电视传播的规律,真正从观众的接受心理和特点出发进行细节的处理。

电视传播具有稍纵即逝的“一次过”特点,处于家庭容易被干扰的收视环境中,观众难以清晰明确地把握所介绍的内容。对于电视观众来说,节目中有些内容大体了解和把握即可,而有些涉及具体的策略、方法和步骤的内容,一旦受干扰或者介绍速度过快没看清楚,观众全面获取信息的愿望得不到满足,收看的积极性和主动性很容易遭到挫伤,节目的吸引力也就会因此减弱。因此,针对节目特定观众群体的心理需求和接受特点,对于他们有兴趣详细了解和把握的内容在介绍时应当力求清晰明了、形象具体,细致耐心地交代,掌握好解说速度,对制作方法演示时,注意用特写镜头突出重点细节,有必要的情况下可以对重点内容予以重复。从表面上看,重复前面已经提到的内容显得繁琐累赘,实际上这正是服务类节目的特定观众群体所需要的。服务类节目往往根据人们的现实生活需求,为观众提供简易可行的方法和策略。收看节目时观众自然有理解和掌握这些方法的心理期待,不是仅仅做到大体上有所了解,而是希望每一环节和步骤都能够把握。重复并不意味着轻视观众的接受能力,而是在考虑电视传播特点的基础上,重视观众能否有效接受节目内容的举措,体现了尊重观众的人文关怀。

注释:

①刘连喜:《与消费者同行——论电视生活服务类节目的理念和运作》,载《中国广播电视学刊》,2000(6)。

②陆锡初:《主持人节目学教程》,中国广播电视出版社,2001年版,第119页。

(作者为山东师范大学传播学院教师)

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