用行动彰显媒体社会责任——《新闻110》的几点启示

□ 欧阳敏

《新闻110》是江西新闻广播一档热线直播节目，以接受听众提供新闻线索、咨询、投诉等为主要内容。这档节目推出后，立即获得听众的极大关注和认同，反映了社会转型时期，百姓对倾诉和认知的强烈需求。

加强贴近性、引导性和服务性

坚持正确舆论导向，及时释疑解惑。坚持正确的舆论导向是新闻媒体的首要责任。《新闻110》坚持以人为本，从群众关心的切身利益问题入手，保证听众的知情权、参与权；从各个层面解释诸如农村合作医疗、粮食直补、低保、廉租房、家电下乡补贴等方面的政策。节目在双休日推出“周末版法律服务热线”——邀请知名律师在节目现场接听热线、回复来信、即时解答听众在日常生活中遇到的各种法律问题，引导社会积极向上、人们和谐健康地生活。

传承爱心促和谐。爱心这个主题在《新闻110》得到进一步传承和诠释。节目的很大一部分听众是社会弱势群体，比如残疾人、孤寡老人和农民工等等。这部分人群特别需要帮助，节目没有停止过对他们的关注和关爱。在助盲日，为了唤起人们对盲人的关爱和尊重，建立和谐友爱的“助盲”社会风尚，节目募集到收音机和盲杖，分发给全省的盲人听众，取得了良好的社会效应。宜春新园小区的十几户居民反映小区没有路灯，老人晚上出来散步不方便，在《新闻110》和当地有关部门的协调下，问题很快得到解决。在新余某家具公司打工的农民工小陈，更是深深体会到了这种关爱。在记者的帮助下，几经周折，他终于讨回了应得的“血汗钱”。

加强监督性，多渠道化解矛盾、解决问题

走出去。每一天，节目组的记者都要把当日收到的热线整理归纳，对听众的投诉、咨询进行分类，努力做到“事事有着落，件件有回音”。对那些与被投诉部门直接通话并未立即解决的问题，记者进行追踪。2009年秋季开学期间，有部分学生家长反映赣州某小学乱收费，节目组派记者一直跟踪此事的进展，最终使事情得以解决。

请进来。作为政府密切联系人民群众的桥梁，《新闻110》将相关职能部门请到直播室，与公众进行现场交流、直接对话，拉近了党和政府与人民群众的距离。比如为促进全省窗口行业进一步抓好文明优质服务，节目集中邀请交通、电信、电力、地税等数家单位负责人先后走进《新闻110》直播室，与听众现场交流，现场受理听众咨询、投诉，并向全社会发布文明服务承诺，取得了良好的社会效果。

及时“疏通引导”。对于一些纷繁芜杂的历史遗留问题，《新闻110》以书面材料或内参形式送达相关部门和有关领导直接处理。对于老百姓反映的比如医疗体制改革、下岗职工安置、上学难、看病贵等社会问题，虽然短期内无法解决，节目也不回避，通过正确的“疏通引导”，让群众的情绪得以缓解。

加强互动性，提高节目影响力

与网络媒体互动，建立网上直播。作为广播即时互动模式之一的网络直播给了广播强大的技术支持，《新闻110》通过与今视网合作，实现及时在线收听，互动论坛、主持人、记者播客等多项功能，两者的充分结合在更大程度上拓展了节目与听众之间的互动交流空间。

与各地市台记者互动，及时报道各地民生新闻。《新闻110》在每天的节目中加入各地市台记者的现场连线报道，大力拓宽民生新闻报道的空间，使节目变得更加丰富生动。比如南昌举办第27届金鸡百花电影节、吉安村民获赠博士灶、九江向家政服务人员提供免费培训、赣州质检部门现场查获“化学”脐橙等等。这种第一时间、第一现场讲述与老百姓息息相关的新闻的方式，不仅体现了广播媒体的快捷优势，激发了听众收听的兴致和乐趣，而且增大了节目信息量。

与本台其他节目互动，建立“民声双通道”。为了扩大反馈渠道，《新闻110》把听众反映的具有典型意义的问题以及与相关部门沟通处理结果，以录音报道“民声双通道”的形式在本台每日黄金时段的《全省新闻联播》中播出，不仅增强了反馈力度，也进一步扩大了《新闻110》节目的辐射人群和影响力。

社会责任是媒体的骨骼，是支撑媒体挺立的脊梁。为百姓解难，替政府分忧，《新闻110》将继续以强烈的社会责任感和实际行动关注百姓疾苦、真切服务百姓，为构建和谐社会不懈努力。