高校财务管理服务水平探析

湖南第一师范学院 李天亮

高校财务管理服务水平探析

湖南第一师范学院 李天亮

随着高校办学规模的迅速扩大，财务管理的作用也日益彰显，财务关系日益复杂化，财务服务工作层次不断延伸，对财务管理特别是财务服务水平提出了更高要求。客观上要求高校在加强财务管理的基础上，必须适应高校发展和新体制的要求，树立科学的财务管理理念，创新财务服务思路，不断提升财务管理服务水平。

高校 财务 服务水平 探析

高校财务部门既是高校的综合管理职能部门，又是高校对内对外的服务窗口，财务工作涉及面广、综合性强、敏感性高，财务管理及服务工作水平的高低，对于维护学校形象、提升学校品牌，对于确保学校各项事业的正常运行和稳步发展，对于促进学校科学管理，构建节约型和谐校园，提高学校办学效益和市场竞争力都具有十分重要的意义。提升财务管理服务水平，一是靠服务意识的树立，二是靠职业情操的历练，三是靠综合素质的提升，四是靠服务质量的优化。

一、加强和改进思想作风，牢固树立财务服务意识

意识就是灵魂，强烈的服务意识能促使我们在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为学校内部、外部提供高质量的服务。在日常工作中，我们应通过多种形式，多种渠道，系统学习科学发展观的实践理论，认真学习党的路线方针政策、财务法规政策和高校财务规章制度。树立正确的世界观、人生观、价值观，培养财务人员应有的良好职业道德，更贴实际地摆正自己的位置，端正心态，从而在面对繁琐、枯燥、重复的财务工作中，在原则性与灵活性尺度的把握中，明确认识高校财务是管理与服务的结合，使自己发自内心地树立起为学校事业发展、为管理者、为教学科研、为广大教职工服务的意识，树立管理就是服务的思想，管理是自己的职责，服务也是自己的职责和义务。努力做到蒋永福先生倡导的“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的四无服务。不断加强和改进思想作风，以强烈的财务服务意识，促进高校以人为本，和谐发展目标的顺利实施。

二、更新财务管理服务理念，历练财务职业情操

在高校筹资渠道多元化、办学形式多样化和利益分配复杂化的新形势下，财务管理服务的内涵更加广泛，对财务人员素质特别是职业道德规范提出了更高要求。爱岗敬业、熟悉法规、依法办事、客观公正、保密守信、搞好服务是当今财务人员职业道德规范的主要内容。

1、爱岗敬业是财务人员职业道德的核心。我们应充分认识财务管理服务工作在高校事业发展和综合管理中的地位和作用，认清自己所处的特殊岗位，站在维护财务人员职业尊严和良好职业形象的高度，以强烈的事业心和责任感，积极主动地履行财务岗位职责，不断磨练热爱自己所从事职业的情操，自觉地承担起对事业、对单位、对个人的责任和义务，热情为学校各部门、为每一位业务对象提供优质服务。

2、熟悉法规是财务人员公正理财的基础。财务是政策性和原则性很强的管理工作，这就要求高校财务人员，必须不断学习、全面学习，特别是在高校从外延拓展型向内涵集约型转换的过程中，既学习财经法律法规，又更新财务制度和准则，确保在熟悉财经方针政策和会计法规制度的基础上，做到正确、准确、及时地处理财务业务，依法公正理财，提高政策理论水平，提高职业服务技能。

3、依法办事是财务人员执业的准绳。依法办事是财务人员执业的准心和原则，也是做好财务服务工作的前提。做财务也是做人，做人就得讲原则，守规范，知道什么可以做，应该怎样做，并时时处处以财务法规准则，来规范和约束自己的行为，以公平公正的心态，从容面对财务这份职业，正确处理责、权、利的关系，经得起市场经济利益冲突和复杂财务管理环境的考验，以足够的做人资本做好财务服务。

4、客观公正是财务人员工作的灵魂。财务工作的性质决定了财务的服务功能，为学校经济业务和各项管理的顺利运行服务，为学校最高管理层决策服务，这就要求财务人员必须真实、客观地反映会计事项，准确地提供财务信息，并以严谨的工作作风、精湛的工作技能和创新的服务理念，合理行使财务管理职权，不断加强个人品质和职业道德修养。

5、保密守信是财务职业的基本要求。财务人员应依法保守秘密，这是会计人员应尽的义务，也是诚实守信的具体体现。尤其在现代经济社会中，高校财务人员要从维护学校整体利益和财务职业形象出发，恪守保密守信的基本道德准则，在财务管理服务中，讲信用，重信义，守诺言。

6、搞好服务是财务人员的职业本色。树立服务宗旨，强化服务意识，提高服务效率，是财务工作的出发点和落脚点。高校财务人员要转变以日常事务管理和会计核算为主要职能的传统理念，由“核算型”“事务型”向“管理型”“服务型”更新，从科学管理、规范管理、有效管理和服务理念、服务方式、服务行为上多探索，在与学校内外部门和广大师生的财务业务中多协调多沟通。特别是在当今高校财务管理信息化普遍实施的进程中，要充分开发、合理利用高校信息化、网络化平台，为服务对象提供方便、快捷、全面的服务，增强服务的主动性，提高服务的实效性。

三、加强学习锻炼，提升综合素质

第一要提高学习能力，进一步增强自身素质。不仅要学习理论业务知识，用理论武装头脑，并贯彻落实到日常的财务管理服务工作中。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中不断感悟，学以致用。要有学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念。通过学习，不断提高理论政策水平，提高专业知识层次，增强做好本职工作的后劲。第二要提高工作能力，进一步增强服务本领。新的财务形势下尤其要具有综合分析能力和职业判断能力，在不同环境、不同岗位的实践磨练中，学会透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，掌握工作的主动权。第三要提高创新能力，进一步增强工作的实效性。随着各项改革的不断深入，高校财务工作随时面临一些新情况、新问题，工作任务将越来越繁重，难度也进一步加大。因此，必须提高自身的创新能力，积极探索新形势下财务管理服务工作的新思路、新机制、新方法。第四要提高自律能力，进一步提升财务岗位形象。财务工作者的一言一行，不仅代表个人，而且代表财务岗位的形象、代表学校的形象。因此，一定要珍惜财务职业声誉，堂堂正正做人，走好人生之路。要着力规范服务行为，强化岗位责任和自律制度，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。塑造高校财务工作者特有的人格魅力，以人格的力量影响和推动高校财务管理服务工作。

四、强化管理，提升财务服务水平

首先财务人员要真正贯彻落实科学发展观，就要把思想认识统一到“以人为本”的行动上来；其次在财务工作实践中找到执行制度与为师生服务的平衡点，在坚持原则制度的同时，探索服务师生的多种渠道、多种方法，尽可能地给师生员工提供业务方便；第三，财务工作者要时时处处想师生之所想，急师生之所急，努力提供优质服务。为了减轻报账、交费人员等来财务办事现场站立等候的劳累，可考虑增设适当座椅和财务服务窗口提示。进一步完善财务网上查询系统功能，使学校相关人员随时都能了解自己需要的财务信息，同时，也增强了财务管理的透明度和民主理财意识，增进了财务与校领导，财务与部门，制度与人，人与人之间的了解与和谐，达到真正提升财务服务水平的目的。

总之，高校财务作为高校综合管理的一个重要领域，为教学科研和广大师生提供全方位的优质服务，为高校管理层提供决策依据,其管理服务质量的好坏，不仅直接影响着高校的经济秩序，而且直接影响着高校的事业发展。高校财务人员只有不断适应改革发展形势，更新管理服务理念，提高职业修养和综合素质，规范管理，提高服务水平，才能为高校更好更快地发展多做贡献。

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（责任编辑：李美）

湖南省社科基金课题（2010yba060)]