高职学院知识管理体系的构建

□杨楚欣

高职学院知识管理体系的构建

□杨楚欣

随着高等教育市场竞争不断升级，迫切要求高职院校办出自身特色，提高质量，提升核心竞争力，知识管理则是制胜的法宝。分析了高职学院实施知识管理的迫切性，构建了实施知识管理的框架。以知识整合为基础，搭建知识沟通的桥梁，克服知识共享的障碍，建立高职学院互补互动的学习机制、运行激励机制,最大限度的实现知识价值，推动知识的共享和创新。

高职学院；知识管理；构建

一、高职学院知识的分类

知识按其属性可分为显性知识（explicit knowledge）和隐形知识（tacit knowledge）。显性知识是指可以通过文本化、规范化和系统化的语言进行记载和传播的知识，如书本报告上记载的内容。而隐形知识则是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，不容易传递给他人，是主观的、基于长期经验积累的知识，如信仰、直觉、思维模式和诀窍[1]。

近几年来，伴随着高等教育的大众化、国际化及教育需求的多样化,高等院校实施知识管理愈发迫切。知识管理在教育领域得到了广泛的应用，特别在高职学院。知识通过不断的积累和创新，成为学校的内部资源，使得高职院校的核心竞争力不断增强。高职学院作为知识生产、传播和知识应用的场所，其所包括的知识可涉及很广的范围，从高度有条理的、整理好的、便于流动的显性知识，到非结构化的、未整理的、难于表达的、大量来自于企业具体工作岗位的体验型、情景性和个体化的隐性知识。高职学院的知识体系按照层次和范围，可具体划分为个人知识、团队知识、管理知识以及高职学院外部知识，每个层次都有相应的显性和隐性知识。根据这些分类法，我们将高职学院的知识分门别类，如表1所示，可作为高职学院知识库的参考框架。

二、高职学院实施知识管理的迫切性

1.满足我国高职教育发展的现实需要。近几年，高职学院发展速度很快，但从高职院校发展的实际情况看，出现了愿望与现实的极大反差。专业设置不合理，授课老师实践经验不足，所学知识与工作岗位脱钩，导致学生就业难和生源减少等一系列不良后果，归根结底是没有进行行之有效的知识管理。

表1 高职学院的知识分类

2.保证高职学院健康发展的需要[2]。加速高等职业教育的发展是实现高等教育大众化的途径，也是高等教育实现有序发展的标志。而摆在我们面前的是高职学院在面对高教大众化的挑战过程中，知识分散、生产和使用无序、人才培养模式无特色，教学中偏重理论知识和教学监控机制不完善等。只有通过工作岗位知识的梳理和规划，构建岗位的角色模型、知识模型和能力模型等连串的知识管理活动，方能保持高职院校持续健康的发展。

3.有利于高职院校办出自身特色，提高质量，提升核心竞争力。高职院校知识管理的真正目的就是对知识的生产、储存、转移、共享和创新，它是一个知识获取、知识传播、知识转化和知识创新的复杂的过程。

三、高职学院知识管理体系构建的原则

为了构建一个行之有效的知识管理体系，我们认为应当遵循以下“四性”原则：

1.前瞻性原则。高职学院知识管理体系的构建涉及许多问题，既涉及到高职学院知识结构的复杂性和多样性，也涉及学院的现状，还涉及学院所属行业背景。在设计框架时，需要进行系统、周密的调查，充分考虑未来市场环境和教育环境的变数，分析预测学院未来的知识管理发展方向。

2.适应性原则。知识管理体系的构建应适应我国高等职业教育的特定培养目标。通过对院校内外知识的获取、传播、扩散和创造，有效发挥学校成员的知识潜能，改变高职学院知识管理的现状，以适应学院竞争日益激烈的生存环境。

3.扩展性原则。知识的扩展从理论上讲是无限的，知识扩展会导致个人或团体新知识的产生和对新知识的应用。隐性知识的显性化，知识的沟通和共享，构建体系时应考虑知识结构多方面扩容和知识管理功能可持续扩展，有利于高职院校有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断地得到扩展。通过对各种知识的连续性管理，提高高职院校的创新能力和创造价值的能力，以满足高职院校现有和未来发展的需要。

4.综合性原则。知识管理体系的建设需要综合诸多因素，以高职学院的教辅和管理人员为载体，必须借助现代信息技术，搭建知识管理的信息平台。通过设立奖惩制度和采取激励措施，促进共享文化氛围的形成。

四、高职学院知识管理体系的框架

高等职业院校的知识管理应该是指充分利用市场经济下各种可利用的社会资源，把技术教育和技能培训看作高等职业院校的知识活动最重要的组成部分，并通过院校内外各类显性、隐性知识的沟通、整合和有效的激励，实现知识的交流共享，发挥高等职业院校人力资源的集体才智，提高其应变能力、学习能力、创新能力和组织绩效，从而在全球化的教育市场中获得核心竞争力，有效实现高等职业院校的战略目标。知识管理的实施以显隐性知识为中心，离不开人、技术、环境和文化四要素的支持，知识整合、知识共享、知识沟通、知识学习、知识创新和知识管理激励贯穿高等职业院校知识管理的全过程，搭建成高职院校知识管理的基本框架，如图1所示。该模型的建立从高职院校的办学特色和发展目标出发，以知识为核心，在一定程度上可以规范和指导高职院校的知识管理实践。帮助高职院校实现知识管理的根本目标，即改变知识管理现状，培育和提高高职院校核心竞争力。一个核心、一个根本目标、四个要素、六个实施要点构成了知识管理的基本框架，从而为高职院校的知识管理提供了导航[3]。

图1 高职院校知识管理的基本框架

五、构建高职学院知识管理体系

（一）知识整合：高职学院知识管理的基础

高职院校知识构成中，指导实际动手能力的经验和技艺性隐性知识比重较高，而这些知识主要是指蕴藏在管理者和教师头脑中的隐性知识，它通过有效的转化和学习才能使之成为学校的内部资源，使学生成为具有竞争力的应用型人才。将显隐性知识分类编制成各种教学文件以加快员工间隐性知识交流与共享的速度，扩大交流与共享的范围。

根据日本学者野中郁次郎的相关理论，我们高职学院的知识整合分成四种方式：（1）知识群化是个人间分享隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践使得高职学院个体和组织之间的隐性知识得以传递，需要通过观察、模仿和不断实践才能实现交流与共享，导师制（老带新）就是知识群化的典型形式。（2）知识外化是将隐性知识明晰表达、将其变成容易理解的形式，即隐性知识显性化过程。如高职学院经常举办的说课活动、经验交流会和深度访谈等。（3）知识融合是将多种知识融会贯通，不断进行知识的扩容、增值与创新。职业岗位对人才素质的要求不断变化与升级，要求高职学院不仅培养高素质技能型人才，更要求他们具备跨学科的知识和技能。譬如不同专业的老师相互学习观摩，建立交叉学科团队等。（4）知识内化是从显性知识到隐性知识的过程，如个人和组织的学习，这是个人、组织和团队进行知识修炼和完善自我的过程[4]。通过实现内外部间显隐性知识的转化，将已有的知识资源进行筛选、加工（知识整合方式如图2所示）,确保高校的生存和进一步发展，能够有效地提升高职院校的核心竞争力。

图2 知识整合方式

（二）知识沟通：高职学院知识管理的桥梁

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。的确，沟通是高职学院知识管理的灵魂，有效的沟通决定知识管理的效率。

一方面并不是每一个员工都能够很好地表达清楚和管理好自己的知识，另一方面能够愿意把这些技能和经验传递的人就更少。这就需要高职院校加快创造各种正式或非正式的传播交流方式，为知识的交流与共享提供一个良好的渠道。信息技术的发展，如互联网、人工智能、软件技术和知识库等，大大促进了知识更新和沟通的速度及效率。高职院校可以创建各种适合的条件，通过依靠员工言传身教的方式来传播与共享显隐性知识。如定期或不定期的召开教研活动经验交流会和学术研讨会，组织专业教师和校内外专家等就一些特定课题进行沟通信息、交流经验和技巧等；将拥有特殊知识与能力的一些人组成各种课题组、任务小组等，让这些小组的成员在互动场所中，彼此充分交换想法、经验和相互启发，实现交流与共享，并创造各种新知识。搭建的沟通渠道给员工提供充分而坦诚的反馈，教师可以放心对教学管理部门和管理层提出充分而坦诚的反馈意见，此时在高度精神满足的驱动之下，高职院校团队合作意识得到充分的发挥，个人潜能被充分挖掘，整个组织才能进行卓有成效的知识管理，以提高适应环境变化的能力。这种不拘形式的做法降低了知识交流和传播的门槛，使许多重要实用的新思想和新经验在内部得到有效的传播，同时激励了创新和坦诚的交流。还有助于甄选真正富有价值的点子和思想。因为往往一些珍贵的知识转移，就是在这种非正式的交流时空中完成的。

（三）知识共享：高职学院知识管理的中心环节

知识共享不能自动实现，不仅是因为知识的形态和特质这个内在的因素，还因为存在着阻碍知识共享实现的外在重要条件。因此，为了顺利地实现高职院校的知识共享，首先，学校要创设知识共享的网络技术环境。高职院校都建立起了自己的校园网络，但大多数只能起到上传下达，对外宣传的作用。并没有真正利用这个平台，为学校师生的学术研究成果、课程讲授计划等显性的知识实现共享提供基础条件和便利。除此之外，还应积极发展校外知识网络，建立与行业企业的链接，及时获取行业的最新动态和了解对技能型人才不断变化的要求，开辟专家论坛和进行在线答疑。一方面高职院校不仅要保持与上级教育行政主管部门的联系，及时了解有关方针政策，保证与上级主管部门的一致性，在政策框架内自主办学；还要与企业用人单位保持密切联系，多倾听用人单位对学校所培养人才的质量的意见，并根据用人单位的意见和建议改进人才培养目标和模式，设立特色专业[5]。另一方面，高职院校间应保持合作与交流，和国外高职学院联合办学，汲取国外职业教育的宝贵经验，提高自身的国际化程度。

其次，要着力营造知识共享的校园文化氛围，这是一种至关重要的软环境。知识共享的校园文化主要体现在信任这一核心价值观上，只有坦诚与信任，才能进行相互交流，进而实现知识的共享。

第三，学校还应建立知识共享的激励补偿机制。不能实现知识共享的重要原因之一，就是没有人愿意将自己以很大代价获得的知识免费奉送给他人，否则就会丧失自己的竞争优势。为此，学校除了把知识共享作为评价师生员工的教学业绩的标准之外，还应把它与考核、晋级、评优、培训进修等奖励制度联系起来，对积极奉行知识共享的人员进行必要的利益补偿。

（四）知识学习：建立高职学院互补互动的学习机制

没有知识的相互学习与创新,就会出现“各自为政、互不理睬”的局面,导致团体水平低下,个人思维狭窄,缺乏创新的能力。为了实现知识资源在高职院校中最大限度地发挥作用,必须不断促进知识的交流、传播和共享。所以建立学习型组织,实现知识的交流、传播和共享，是保证高职院校人才培养质量,培养素质过硬的师资队伍的关键。通过建立学习型组织,营造一个知识共享和知识创新的氛围,将有用的知识通过整合转化成有利于师生员工共享、交流的动态的知识流,以方便师生员工随时随地在线学习和培训,达到个体知识与集体知识、隐性知识与显性知识的互动,提升全体师生的整体水平。同时在知识的应用过程中,积极主动地将各种知识应用到科学研究中,结合自己的教学科研,探索新规律,追求新发展,不断创造出新知识,再将新知识应用到学校的教学、科研中,发挥更大的作用。在营造内部良好氛围的同时,广泛开展校际间的学术交流活动,建立健全外部知识网络,从外部汲取各种知识资源。建立虚拟人才库,广纳人才,最大限度地利用全社会的智力资源来保证自身的发展和提高竞争力。

（五）知识激励：高职学院知识管理的催化剂

激励是充分调动团队成员创新的积极性、主动性和创造性的手段。高职学院作为知识型组织，可从物质和精神两个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性，鼓励显隐性知识交流、流动、转化、共享和创新，打破个体、团体及系部之间的知识垄断壁垒。建立“按知识贡献分配”的物质激励制度，用利益来驱动显隐性知识的沟通、共享、整合和创新。如有的高职学院正在实行的知识薪酬支付制度，将知识贡献定量和定性考核结果与员工的即期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来激励员工。对于已经确定其收益的知识贡献带来的成果，设立知识贡献的特别奖，视最终收益给予奖励旅游、加薪和升职等奖励，实现了激励与绩效的正相关效应。

（六）知识创新：高职学院知识管理的核心主题

知识经济时代，科技是核心，人才是关键，教育是基础，创新是灵魂，高职学院知识创新的主体、范围和方式将最终决定着学院的前途和命运。

基于知识群化、知识外化、知识融合和知识内化的创新方式，实现高职学院内外部知识的有效梳理和转化，在个体、团队、组织和合作各主体中，大胆进行专业创新、技能创新、战略创新、制度创新和管理创新，如图3所示[4]。通过多层叠加创新结构实现高职学院知识管理的升华，有助于高职学院在竞争激烈的教育市场上脱颖而出，更好地以技术服务社会，这既是高职院校自身发展的要求，也是社会经济发展对高职学院提出的要求。当今时代，高职院校社会服务功能不断拓展和增强，高职院校的知识创新已与高科技知识经济的发展实现了有机的结合，加快了知识创新与发明转化为生产力的步伐，如以斯坦福大学、伯克利大学为主导发展起来的美国硅谷科技工业园区，我国的中关村等等，都是依托某一所或某几所高职院校，由高职院校、研究机构、产业部门和企业共同参与构建的，是高职院校哺育形成的知识型企业，是高职院校知识创新成果转化的结晶。

[1]王宏斌.论高职院校的知识管理及实施策略[J].中国科技信息,2006（02）.

[2]王前新.高等职业技术院校发展战略研究[M].武汉：华中科技大学出版社，2004.

[3]杨楚欣.思达软件公司隐性知识管理策略研究[D].中南大学硕士论文，2007.

[4]霍国庆，等.企业知识管理战略[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[5]廖梦云，崔艳霞.高职院校秘书专业“任务驱动式”人才培养模式初探[J].新学术论坛，2009（03）.

责任编辑 殷新红

本文系全国教育科学“十一五”规划重点课题《高等职业院校知识管理战略创新研究》（项目编号:DJA070143）的成果之一，课题主持人：张德茗教授。

杨楚欣（1972-）女，湖南长沙人，湖南对外经济贸易职业学院讲师，经济师，国际商务师，硕士研究生，研究方向为知识管理。

G712

A

1001－7518（2010）06－0004－04