平凡中的不平凡——河北省承德市质监局追求服务细节完美

■文/祝 飞

平凡中的不平凡
——河北省承德市质监局追求服务细节完美

■文/祝 飞

“我的岗位无差错,我的岗位请放心”是他们的座右铭,时刻鞭策着他们将工作做深、做细，确保工作质量；

“将不便留给自己，将方便留给群众”是他们的工作理念，时刻告诫着他们要全心全意、不遗余力地服务好群众；

“追求快捷、高效”是他们的追求的目标，时刻提醒着他们要严格按照规定，提高办证效率。

他们就是质监的“形象代言人”承德市标准化所服务“窗口”，该所始终在“服务好、质量优、速度快”上做文章，得到了群众的赞誉，政府的满意，连续6年被承德市委市政府评为“优秀窗口”。

“在服务细节上追求完美，更好地服务于群众，是我们标准化所追求的目标”，承德市质监局标准化所所长张学民一边介绍他们在服务上如何提升，一边领着笔者参观服务窗口,让笔者真正体验到了他们尽善尽美的服务和积极的工作态度。

群众满意是第一追求

“谢谢，谢谢你们，耽误你们的时间了！”在服务大厅办理机构代码证的服务窗口笔者看到了工作人员正在指导服务对象认真正确地填写《申报组织机构代码业务基本信息登记表》的一幕，在工作人员耐心细致、不厌其烦地讲解和帮助下，办证人很快顺利地将表格填写完整，还不时的连声道谢。

据张学民介绍说，他们为了使群众满意，方便办事人,要求工作人员做到热情服务、主动服务、微笑服务,建立《首问首办负责制度》、《限时办结制度》、《一次告知制度》,对材料齐全的当时受理，材料不齐全的以告知单形式书面一次性告知所需材料。同时，大力推广电子化，以提高办证效率，由以前自受理7个工作日办理完毕缩短到3个工作日,办理年检、迁址等业务的，资料齐全当场办结。上半年，承德市本级组织机构代码工作业务量与去年同期相比上升了三成左右，该所在办证量明显上升的情况下，自觉加班加点，顺延工作时间，让每一位办证人员少跑一次腿、少等一分钟，真正做到快捷、高效、优质服务。

据行政中心审批大厅对服务对象满意度的统计，该服务窗口满意度达99%。

工作质量是第一目标

在办公区内，笔者看到了忙碌的工作人员,他们的双手在不停地敲打着键盘,眼睛紧盯着电脑屏幕,不敢有一丝的懈怠。张学民告诉我，他们正在审核、录入《申报组织机构代码业务基本信息登记表》，对现有的新数据进行层层把关，咬紧每一个环节，杜绝重错码，确保代码质量。因为企业代码就像是一个人的“身份证”,应用比较广泛，涉及到税务、银行、交通、社保等多个领域，一旦出现错误将会给企业带来较大影响。

经过笔者的深入了解，录入工作是一项枯燥乏味的工作，她们每天都要将日常代码申办材料制作成电子档案，主动与组织机构的批准部门及代码应用部门联系，通过交换数据进行数据核对，同时清整代码“沉淀”数据，保持代码数据动态更新,并严格按照代码数据质量日常管理的有关规定对代码申办材料进行审核和数据采集，保证组织机构代码的惟一性和始终不变性。

为了确保工作质量，该所还建章立制，结合本所职能、主要工作任务和干部职工的思想工作实际，制定工作质量标准和工作程序、规章制度和行为规范，对主要工作任务、工作目标进行量化、细化，分解到岗，责任到人，做到工作标准化、管理程序化、行为规范化。