浅谈企业跨文化人力资源的管理

司驷骏,文 雯,邹卓序

【摘 要】随着经济全球化进程的加快。国际化企业在管理上要面对越来越多的文化上的差异中的人力资源管理日益暴露出一些问题。例如认知差异,沟通障碍等。这就给跨文化经营的企业提出了新的挑战。提高跨文化人力资源的综合实力,促进组织内部人员沟通,实现员工本土化,建立统一管理模式成为解决这些问题的重要方式。

【关键词】全球化;跨文化;人力资源

中图分类号:C931 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)07-0183-01

随着经济全球化的日趋深入,企业的国际化进程得到飞速发展,企业要扩大市场份额,在他国投资,首要任务即深刻把握住市场的需求、发展特征。然在国际化企业当中,由于管理者及其员工都来自于不同国家和地区,拥有不同的文化背景,不同的民族,使本土企业扩展为一个汇集多种特色的跨文化企业,在这种情况下,其所面临的经营环境和经营行为也是全新的与其母国文化背景完全不同文化。甚至这种不同可以延伸至价值观念,行为方式,生活习惯。这种不同文化影响下的人们,在共同的组织内活动,他们必然会因为生活习惯,价值取向的不同而产生或多或少的冲突。假如处理不当,这种冲突很容易影响到跨国企业的正常运营和战略决策,从而导致其全球战略的失败。

但这种跨文化经营管理是全球化背景下每个企业不可避免的问题,尤其是其中作为跨文化管理核心的人力资源管理,已经成为影响企业生存和发展的关键性因素,其核心内容体现在:人员的甄选和录用,战略性绩效管理,薪酬管理以及培训开发等方面。目的是深刻剖析文化差异的体现,在不同的文化背景下,通过微调本企业战略方向,以制定出适应异区跨文化管理的企业战略文化,从而合理配置人力资源,提高管理活动效率。

面对当下全球化的大趋势,在国际化企业发展的背景下,如何更好的整合人力资源,充分发挥其管理职能和活动,更好的融合不同文化选择,妥善处理冲突矛盾。以达到增强人员运作的协调度,创造企业的跨国竞争优势,我们需要从以下几个方面思考:

1 提高跨文化人力资源的综合能力和素养

在跨文化经营中,人才是最宝贵的资源,也是决定其国际战略成败的重要因素。因此在对外派人员选择上,企业应更加重视。以提高人们对不同文化价值的理解,接受和适应能力。促进来自不同文化背景的員工,管理者之间的沟通和相互了解,缓和文化冲突,合理地解决差异化带来的负面影响。同时增强组织认同度,和企业的内聚力,贯彻母公司的战略发展意图,提高整个团队的协作能力。

具体措施是,在人员选拔的时候,注重应征者的海外经历,特别是其全球化的工作背景和个人技能。首先,他们应具备丰富的外语知识,语言综合运用能力熟练,同时他们不仅应具备国内经理人所具有的高智商,高情商,更应该具有较高的文化智力。具体来说即指外派人员对文化认知度很强,对于异质文化的敏感性和领悟力都较高。在个人特质上,应具备冒险精神,乐于接受新鲜事物,喜欢不同文化的挑战。拥有超人的人际交往能力和包容心,能够积极的接纳来自于不同文化的人和观念。从培训的角度来说,还需要对其个人职业内容和文化经营进行强化。从而增强其管理执行能力,文化行动能力,针对态度,反应,能力三个层面展开强化。

2 充分认识文化差异,建立良好的沟通模式

企业的有效管理离不开沟通,在跨文化管理中,工作中的沟通显得尤为重要。由于文化差异是一种非常普遍的东西,跨国经营企业不仅面临着企业层面的文化经营,还有来自整个生存环境下的文化冲突和差异。因此为了保障沟通在企业中的顺畅,首先要让企业内部人员正确认识这些现象。培养多元文化的意识,充分认识不同文化背景下的人们的价值判断,思维模式。建立一种抢点相互尊重相互包容的企业文化氛围。其次要建立起不同的沟通渠道,保障信息交流的畅通,其高企文化的敏感度和适应性。让组织内部人员有意愿去了解不同的文化,更多的表达自己,从而达到相互理解的状态避免由于沟通不畅造成的文化偏见。增强企业内部员工之间的信任和包容,培养良好的团队合作精神以达到提高工作绩效的目的。

3 促进人员的本土化,建立统一的管理模式

实行对公司员工的本土化战略更有利于消除文化摩擦,由于他们对本土文化的了解更有利于员工们的接受和认同。对吸收外国文化精华有着强有力的促进作用,更能显示一个企业对多元文化的包容和能力,也有利于吸纳更多优秀人才增强企业的核心竞争力。

另外,如何保持本土文化优势,又能吸收外来文化的精华是跨文化企业经营模式的目标之一,这一目标要求跨文化经营企业积极的合理的转化自己的角色,进行观念重塑。特别是在当下国际竞争如此激烈的环境下, 建立国际化,标准化的管理模式成为企业的重要选择。在绩效评估,薪酬设计以及劳资关系处理上,应合理融汇母国文化和所在国文化上的制度差异,建立一个合理的量化的新标准,以满足不同意时下的人们的共同要求,只有做好了这种国际化融合才能更好的完成企业的经营活动同异区环境的融合。将国际视野同本土特色相结合,形成主流的操作模式以达到公共发展的目的。