关于高校图书馆志愿者服务长效机制的探索

●刘美枝，孙艳玲

（1.内蒙古工业大学 图书馆，呼和浩特 010051；2.宁夏职业技术学院 图书馆，银川 750001）

1 高校图书馆志愿者服务的现状与不足

高校图书馆引入志愿者服务较晚，从现有组织活动情况看，处于起步阶段。其不足在于：一是对志愿者精神的认识还十分有限，没有认识到提倡志愿者精神对建设和谐校园的重大意义；二是志愿者所从事的服务范围非常狭小，仅限于图书整理、环境卫生等简单工作；三是志愿者的从业人员数量没有达到一定规模；四是关于志愿者组织、管理和服务的规范性不够，缺乏后续保障和发展；五是志愿者的服务素质和能力有待提高；六是志愿者的服务梯队建设和可持续发展后劲不足。[1]

2 图书馆志愿者构成分析

目前图书馆界志愿者的类型大体有3种：

（1）由业界专家组成的“志愿者行动”团队，实施对各基层图书馆工作者的短期培训。此项活动至今已持续了4年。志愿者培训活动能得以落实，是以中国图书馆学会秘书处的一系列艰苦细致的组织工作作为保证的，包括确立志愿者工作会议、公开招募志愿者、举办志愿者工作会议、编写教材与教学参考资料等组织活动。4年的实践表明，这一活动受到基层图书馆工作者，特别是基层图书馆馆长们的欢迎，促进了基层图书馆的发展，在中国图书馆事业发展史上是前所未有的创举。[2]

（2）由大学生组成的图书馆志愿者服务队伍，为高校师生的教学科研服务。这是一支新生的力量。因为他们的积极主动参与，形成了一定规模和数量的图书馆志愿者服务和管理队伍。使得大学校园又多了一道亮丽风景线，他们成为不在编的图书馆管理工作者，他们的辛勤劳动、热情服务受到师生的赞誉和肯定。

（3）以大学生勤工助学人员构成的图书馆志愿者服务队伍，对高校师生进行服务。这项工作开始于2000年左右，一般由学校学生处全权负责组织实施。凡是家庭经济有困难的学生个人都可去申请，由各个院系辅导室组织申报，经批准为待定人员，经由图书馆招聘后，即为图书馆志愿者服务人员。因为是勤工助学学生，有一定工作时间和任务要求，并给予一定报酬。图书馆志愿者的服务任务目前大约有2/3还是技术性不高的工作，如图书上架、整架、贴书标和搬运等，以及有技术含量的网上借阅、查询等，对于大学生来说都是能胜任的。

3 图书馆志愿者服务长效运行机制概述

3.1 志愿者招聘

招聘对象大体包含以下两种类型：（1）对于专家类型的图书馆志愿者属于聘请型，一般聘请在图书馆方面有较强理论及丰富实践经验的专家、学者组团指导各个基层的图书馆工作，开展各种咨询服务。（2）大学生图书馆志愿者属于招募型，可根据各个地区、各个学校的不同情况及工作需要招聘志愿者，没有统一的标准。

3.2 志愿者培训

志愿者的培训决定了志愿服务的质量。对新的志愿者首先应进行正确的义务教育观教育、馆情教育、礼仪训练、语言艺术等基本普及训练。对老的志愿者应将志愿者的培训内容扩展到图书馆深层次服务，如采编、参考咨询、电子阅览设备维护等。图书馆工作人员应针对不同志愿者群，分别介绍相关知识，现场操作指导实训。

对于专家类型的志愿者也要培训，只是培训的方式内容不同。针对他们的培训主要是工作程序、环境的培训及协调组织培训等。

3.3 志愿者服务

经过简单培训的志愿者可胜任日常一线读者服务工作的各种岗位，如图书上架与整理、阅览室维持秩序等；对于一些在自己工作的领域内有所建树、并愿意利用所学为图书馆读者进行更深层次服务的志愿者，可将其纳入图书馆的人才资源库统筹管理，让其承担一些“专”“深”业务工作，更好地为读者提供服务。如担当读者培训辅导员，配合搞好学科馆员工作，参与“图书馆宣传周”“世界读者日”“国际助残日”等公益性活动，[3]这样既充分利用了志愿者本身的资源，又使志愿者在以满腔热情无私奉献的同时收获了知识和能力；[4]既吸引了读者，又为志愿者提供了一种寓学于服务的模式，达到双赢效果。另外，还可结合志愿者特点和本馆情况，组织开展志愿者特色服务等。[5]

3.4 志愿者管理

图书馆对志愿者资源的开发管理虽与本馆员工人力资源开发管理有所区别，但同样需要专门的负责部门及详细、明确的规范制度。志愿者管理系统主要包括以下内容：

（1）基本信息管理。基本信息管理模块实现了勤工助学学生档案的规范化、数字化处理，为学生档案信息的查询和管理提供计算机化手段，从而提高管理人员的工作效率。

（2）工作记录管理。工作记录管理主要实现勤工助学学生的签到、工作内容登记、工作签离和工作时间自动统计等功能；工作评价管理实现主管老师对学生工作情况的评语、打分等功能；工作记录统计则实现管理人员对学生的月工作记录的总评与自动统计操作；打印工作报表则根据管理人员需求打印相关工作记录总表，以核发勤工助学工资。本模块是勤工助学管理信息系统的核心功能，具有较强的数据处理能力，实现了勤工助学日常事务的数字化管理，很好地减轻了管理人员的负担。

（3）信息交流。业务信息通知主要用于解决信息传达不顺畅的问题。管理人员发布相关的工作通知后，每位勤工助学学生在签到时，如果有未读的业务通知，都可以看到相应的通知提示；业务信息咨询主要以BBS形式开放给全体勤工助学学生进行交流；工作留言提醒则要求勤工助学学生在工作签离时，给下一位同岗位的学生的留言，简要说明当前工作的情况，提醒下一位学生需注意的工作内容和事项等。

3.5 志愿者评估

图书馆志愿者服务只是最近几年出现的事物，他们还在建立、运行、发展之中。目前开展图书馆志愿者服务工作的评估还为时尚早，不过作为完整的图书馆志愿者服务体系运行管理长效机制的一环应该尽早考虑它的评估指标、评估内容、评估程序等一系列规范。

[1]徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考 [J].科技情报开发与经济，2009（26）：45－47.

[2]周斌.浅谈大学生志愿者参与图书馆服务的实践活动 [J].科技情报开发与经济，2009（19）：11－12.

[3]张铁娥，富月娥.日本大学图书馆界志愿者活动简介 [J].图书馆杂志，2002（4）：67－68.

[4]陈永娴.图书馆志愿者管理相关问题探讨[J].图书情报工作，2005（12）：125－128.

[5]刘忠平.图书馆志愿者在行动[J].图书馆，2006（4）：31－33.