论新时期高校学籍管理人员的素质培养

李 萍

（湖南工业大学 教务处，湖南 株洲 412007）

论新时期高校学籍管理人员的素质培养

李 萍

（湖南工业大学 教务处，湖南 株洲 412007）

新时期，对学籍管理人员开展职业道德教育是素质培养的首要内容，要贯穿管理工作的全过程；开展政策法规教育是素质培养的根本内容，要熟悉条文，理解实质；开展管理技能培训是素质培养的重点内容，要突出一个“实”字和一个“用”字。

高等学校；学籍管理人员；素质培养

以高等教育大众化、新的《普通高等学校学生管理规定》颁布与实施以及信息数字化为标志，我国高等学校的学籍管理工作进入一个崭新的时期。在这一时期，高等学校学籍管理工作面临许多新情况、新问题，表现出“三性”（灵活性、繁杂性、综合性）、“两化”（人性化、数字化）的特点[1]。这对学籍管理人员的素质提出了新的更高要求，必须增强三种意识：服务意识、人本意识、法律意识；必须具备三个条件：过硬的思想品质、严谨的工作作风、熟练的业务能力[1]。针对这些素质要求，需要对学籍管理人员进行系统的教育和培养，归纳起来可从以下三方面着手。

一 以服务意识、思想品质为重点开展职业道德教育

学籍管理工作的特殊性，对管理人员的职业道德有着特殊的要求，既要树立良好的服务意识，又要具备过硬的思想品质、严谨的工作作风。首先，学籍管理是高等学校一项重要的教学管理工作，又是一项涉及面很广的服务性工作，具体、细致而又繁琐，管理人员需要具备极大的耐心和责任心，树立良好的服务意识、端正的工作心态和良好的心理素质。在服务行为上，应该做到主动、热情，耐心、细致，周到、及时；在服务语言上，应该做到文雅、和气，谦逊、礼貌；在工作态度上，应该做到对待每一个人（老师或学生）一视同仁，对待每一项工作一丝不苟，树立高度的敬业精神和工作责任心。其次，学籍管理是高校教学质量管理的重要环节，必须严格按照学校的规章制度进行管理，要求管理人员具有较高的政治思想觉悟，廉洁奉公，坚持原则，公正处事，自觉抵制不良风气的影响，严格把好人情关，自觉维护学籍管理的原则性，以自己高尚的思想品质影响学生，教育学生。第三，学籍管理工作很繁杂，涉及到大量原始资料的积累，大量原始数据的处理，大量原始材料的调阅、咨询和检索，要求学籍管理人员有严谨的工作作风、强烈的事业心、高度的责任感、满腔的工作热情，具有良好的开拓创新精神，过好工作作风关。这些要求，相对于高校一般教学管理人员而言，有的是更高的，有的是不同的，从而对学籍管理人员的职业道德教育应该有特别的要求。

学籍管理人员的职业道德教育应该多渠道开展，并且要贯穿于整个学籍管理的全过程。上岗前应该进行岗前教育，学籍管理工作的相关领导要明确上岗人员的工作职责、工作性质，特别是对学籍管理工作人员所特有的要求，比如重于泰山的责任以及突出的服务性、原则性、繁杂性等等，使其做好充分的思想准备。工作过程中要通过领导的言传身教、典型事例的影响、管理纪律的约束以及激励机制的作用等多种方式进行教育，使职业道德教育在工作的全过程中，有意与无意、点与面、奖与惩的有机结合中进行，才能收到应有的效果。

二 以熟悉条文、理解实质为基本要求开展政策法规教育

学籍管理具有很强的政策性，必须按照国家有关政策法规进行管理，使高校学籍管理工作从“任性”逐步走向“理性”。随着国家法制建设的不断完善，公众维权意识的增强，高校学籍管理对象——大学生的法律意识越来越强，他们善于用法律的观点来衡量学校的学籍管理工作，对学籍管理工作用法律、制度这把“标尺”来度量[2]。如果学籍管理人员有较强的法律意识、政策意识，熟悉和理解相关教育政策法规，就能正确认识法律、制度的作用，在具体的工作中把法律、制度适用于具体人、具体事，提高和增强依法依规办事的自觉性，排除外界的各种干扰，使学籍管理工作严格规范，健康有序。学生是学籍管理工作的主体，学生的需要是高等学校办学的首位问题，能否满足学生的需要甚至成为高校生存和发展的前提[3]。学籍管理过程中要充分考虑学生的权利，在转学、转专业、延长学习期限、休（退）学、保留学籍、选择学习课程、调整学习内容等方面，在政策范围内得到满足，尊重学生的意愿，在学籍管理的刚性制度中体现人文关怀[4]；通过学籍管理工作促进学生的学习积极性，充分挖掘其学习潜力，使每个学生都得到充分的发展。这正是新的学籍管理规定“以人为本”管理理念的充分体现。学籍管理人员应该通过学习，领会这一精髓。作为一名学籍管理工作者，要对国家教育政策法规和学校学生管理条例进行系统的学习、了解，并逐步做到熟练掌握、正确理解，尽量在工作中能运用自如。

政策法规教育是学籍管理人员素质培养的根本内容，要熟悉条文，理解实质。政策法规主要包括《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》等教育法律，《普通高等学校学生管理规定》等国家、省的相关管理规定、条例等，以及高等学校自身的相关政策规定。政策法规教育要有计划地进行，应该制定学习规划，明确学习的目的、内容及要求，安排好学习的时间；要集中辅导与分散自学相结合，通过集中辅导了解政策法规出台的背景、相互关系、制定的原则以及实施程序和要求等，对于具体条文的学习和理解主要以自学的形式进行；要理论联系实际，以条文学习为根本，以熟悉条文内容为基础，又要通过案例来正确理解条文，把学习的重点放在理解条文上，这样才能运用自如；要考核学习效果，以命题考试、案例分析、知识问答、实际应用等多种形式对学习的效果进行考核。政策法规教育是一个长期的过程，要跟踪内容的更新与发展轨迹，又要结合实际工作来进行，把学习贯穿于整个学籍管理工作之中。

三 针对学籍信息数字化、学籍管理所特有的业务要求开展管理技能培训

为适应社会信息化发展的需要，我国正在逐步建立高等学校招生、新生注册、学生管理、颁发学历证书、毕业生就业一体化信息管理系统，规范高等学校学籍学历管理信息标准，通过建立规范的“高等学校学籍学历管理信息库”，采集在校学生学籍管理信息，实现从新生入学、注册收费、成绩记载、学籍变动、奖励处分、毕业审核、证书发放等方面的网络化管理。学籍信息数字化管理已成为规范管理工作，提高管理效率的根本途径。

学籍管理工作有突出的业务性，管理人员需要有特别的管理技能才能适应工作。一方面要求管理人员了解国家有关政策和学校的规章制度，熟悉学籍管理工作的整个流程；另一方面要熟练计算机与网络操作技术，能够通过“学生学籍管理系统”，准确快速地处理学籍管理工作有关数据，为学校的管理人员、广大师生及用人单位提供方便的学籍数据查询与利用的便利。学籍管理技能培训成为学籍管理队伍建设必不可少的重要环节。

管理技能培训是学籍管理人员素质培养的重点内容，要突出一个“实”字和一个“用”字。学籍管理技能培训的内容大致分为三个方面：一是从学籍管理原始数据的采集、学生注册、成绩记载、学籍变动、奖励处分到毕业审核、证书发放等全过程的管理技能；二是计算机及网络操作的基本技能；三是利用“学生学籍管理系统”管理学籍的专业技能。学籍管理技能培训要定期开展计算机、网络基本知识及“学生学籍管理系统”介绍的讲座，把理论学习与技能培训融为一体，要以计算机及网络的操作基本技能培训为基础，以“学生学籍管理系统”的实际操作技能培训为重点，紧密联系实际，培训过程以实际内容为载体，要注重应用能力的培养，培训效果通过应用能力来检验。

随着学籍管理新时期的到来，其管理重心开始下移，学籍管理队伍一般都由学校一级扩大到院、校两级[5]，队伍的规模迅速扩大，同时工作任务和难度都在成倍的增加，成为高校教学管理队伍的一个重要组成部分。为建设好这支队伍，除进行以上三方面的教育和培养之外，营造良好的工作环境，完善学籍管理人员激励机制，建立规范的人才评价和绩效考核机制，合理制定待遇标准，稳定学籍管理骨干队伍等都是有效的措施。

[1]李萍.新时期高校学籍管理人员素质的探讨[J].当代教育理论与实践,2009,(4):27.

[2]尹忠红,丁绍宏.高等院校学籍管理中的法制化建设[J].行政与法,2005,(8):44.

[3]王仕.用“以生为本”的教育理念指导高校学籍管理[J].襄樊学院学报,2007,(3):71.

[4]孙雷.转变学籍管理思路 满足高等教育发展需要[J].黑龙江教育,2007,(3):72.

[5]李萍,余勇.高校学籍管理创新应处理好几个关系[J].湖南工业大学学报,2007,(3):103.

（责任编校：凌 云）

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G640

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1673-2219（2010）06-0188-02

2010－03－05

湖南工业大学教学研究与改革项目“新时期高校学籍管理人员的适应性研究”（项目编号09E38）。

李萍（1976－），女，湖南攸县人，湖南工业大学教务处学籍管理专干，主要从事教学管理研究。