突破中小企业管理瓶颈的思考

○余柔生

（三明市财政票据管理所 福建 三明 365000）

突破中小企业管理瓶颈的思考

○余柔生

（三明市财政票据管理所 福建 三明 365000）

我国中小企业迅速发展，企业的寿命越来越短、管理瓶颈越来越突出。本文对中小企业的管理现状与问题进行了分析，提出如何突破中小企业发展中的管理瓶颈，快速提升竞争力，以能够在市场经济中立于不败之地。

突破 瓶颈 提升 竞争力

近年来，我国经济的迅速发展，中小型企业剧增，到目前为止，据2010年11月19日CCTV—经济信息联播报道，全国中小企业1000多万家带动70%多的税收、80%多的就业、67%左右的创新，包括技术、产品、模式的创新，是构成我国市场经济的核心。然而，随着我国加入WTO，国内中小企业不仅要面对国内大企业，还要应对国外知名企业的冲击与竞争，中小企业的激情和蓬勃的生命力使其成为市场中的“快鱼”。有关调查表明：中国中小企业的平均寿命由以前的5.7年缩短到现在的2.4年。那么，我国中小企业的寿命为何越来越短？如何突破管理瓶颈？如何快速提升核心竞争力？这是我国中小企业管理阶层目前迫切需要解决的问题。

一、中小企业的管理现状与问题

管理关键在于实效，管理就要去发现问题、分析问题和解决问题。我国多数中小企业属于民营企业且相当部分是家族企业，企业缺乏系统的、制度化的制度体系和管理机制，具体表现在以下几个方面：中小企业管理抱残守缺，不能与时俱进；领导层权力交叉，缺乏有效授权，或分工授权不清，责任不明，互相扯皮，效率低下；缺乏战略目标，短视行为让中小企业管理步履维艰；缺乏有效的绩效考核评估体系，对执行团队或部门管理不力；缺乏核心竞争力，陷入低层次同质化泥潭；激励制度不健全，激励方法不当，或激励政策不到位，导致执行不力；中小企业管理不可缺失的企业之魂——企业文化；管理团队能力不够，或执行团队没有经验，缺少系统性的管理和业务培训，基本素质无法保障，企业形成“头大身子小”的畸形发育；企业管理制度缺失、内部会计控制制度不健全、缺乏有效的监督机制。

二、突破中小企业发展中的管理瓶颈，快速提升竞争力

为什么有的企业做不大，做不长？为什么有的企业今朝像“巨人”，明朝却不见人？为什么曾经成功的企业很难获得二次辉煌？这些是困扰众多中小企业领袖的问题。同样，中小企业如何突破成长中遭遇的发展瓶颈?怎样才能确保自己企业的发展速度总是快于竞争对手？也是中国的绝大部分创业者们都一直期待解答的难题。我国的中小企业要想获得更好、更快的发展，除了外部环境因素外，还要突破领导瓶颈、人才瓶颈和控制瓶颈，才能不断提升其在国际市场上的影响力和竞争力，在市场经济中立于不败之地。

1、突破中小企业管理瓶颈之一——领导危机

领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱动力。中小企业管理过于依赖以往的经验，输在过分相信曾经成功经验上的很多。中小企业多是靠抓住机遇，果断行动，敢打敢拼，机动灵活，获得了最初的成功与原始积累。但随着企业的发展壮大，市场情况更加复杂，没有系统科学的战略决策体系，依然仅靠老板拍脑瓜做决策，难免出现决策失误。一个重大决策的失误就可能是致命的。领导人不能仅凭经验，领导人是船长，领导是领导者向下属施加影响的行为。可以说，现代企业领导要像优秀的指挥家一样，既有血胆将军巴顿“不让恐惧左右自己”的勇气和杰出的政治军事外交家艾森豪威尔将军“坚定、果断、宽宏大量、对部属充分信任”的素质，又要具备革新、拯救与复兴的代名词及马歇尔将军“勇于创新、坚持原则、知人善任”的伟大智慧。针对中小型企业在发展突破管理瓶颈期，关键需要优秀的领导人，那么，必须具备哪些综合素质和能力呢？第一，品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养。第二，知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次。第三，能力素质：学习能力——观念、态度、方法、行动；创新能力——洞察、预见、决断、推动、应变；综合能力——信息获取、知识综合、利益整合、组织协调。

2、突破中小企业管理瓶颈之二——人才危机

在当今社会，一个再优秀、再杰出的人才，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。必须要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力、打造一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。中小企业普遍存在得人难、用人难、留人难的难题，人才管理越来越成为制约企业发展的瓶颈。要解决中小企业的人才危机，使企业能真正获得人才、用好人才、留住人才就必须做好以下几个方面。

（1）善用激励机制，吸引人才，尤其是有管理特长、技术特长、销售特长的人才。尽管不少中小型企业已经意识到内部激励机制的重要性，但是相当一部分企业对激励机制理解不正确，存在片面性。如简单地以为激励就是奖励，以致各种激励机制不配套和不平衡，存在许多缺陷。大多数的中小型企业普遍注重物质激励，而忽视了精神激励对员工的激励作用，在一定程度上压抑了员工的积极性，容易产生激励与需要的错位。对于一般员工而言，物质激励可能是比较有效的方式，而对于企业的核心员工和高级人才而言，在已经满足了基本的需求之后，他们更注重于尊重和自我满足的需求，因而单一的物质激励已经不能满足他们的需要了。这就要求企业必须制定多样化的激励措施，才能更有效地激发员工的潜能，继而推动企业的发展。

（2）建立和谐的企业文化，搭建良好平台。企业文化是一定社会、经济、文化背景下的企业在一定时间内逐步形成和发展起来的独立的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。企业文化往往是企业制度在人的理念上的反映，企业文化不是可有可无的，一个在较长时期拥有竞争力的企业，没有很好的企业文化是不可能维持下去的。在共同的价值观念下，企业和员工团结协作，增强了企业的凝聚力，为企业的发展注入了积极的因素，也使得员工对于企业有更强的责任感。在中小企业中建立一种和谐的企业文化，并将这种和谐的企业文化融入到人力资源管理的各个方面中，是吸引和留住人才的一种有效手段，真正做到感情留人、待遇留人、事业留人。

（3）注重对人才的培养。大企业能够吸引和留住人才的原因之一就是他们能够提供完善的教育培训体系并且能为员工做出长远的职业规划。而中小企业往往只注重短期效应，不愿对员工进行培训，特别是缺乏对人才的长期职业规划。因而企业应把人才的培训工作放在重要的位置上，建立完善的教育培训体系，使人才能真正看到在企业中的长远发展空间。

（4）走出“忠诚就是给企业创造更大的价值”的误区。不要寄希望那些对领导总是唯命是从的人能给企业创造多大的价值。作为企业领导，一个看家本领就是要善于“倾听不同的声音”，提防总是对你诺称“对”的人。企业不是家庭，管理企业的最终目的就是要取得绩效，就是要获得盈利。领导做出任何一个决定，采取任何一个行动时，都必须永远将绩效放在首位，“在坚硬的商品货币法则面前，温情脉脉的亲情面纱会变得薄如蝉翼”。判断员工“忠”与“不忠”，不要依赖动听的语言，更不要依赖亲情，而要看他产生的绩效。真正做到能者上、庸者下、平着让。

3、突破中小企业管理瓶颈之三——控制危机

管理是一种控制的游戏，为了在游戏中胜出，你必须首先设计好游戏规则，规范组织的行为，以及“胡萝卜”+“大棒”的奖惩制度。控制就是对管理者的管理。企业只有真正建立了一套重视执行的组织体系，并建立起相应的制度、文化保证，企业的执行力才会越来越好。制度如何起作用呢？其一，制度的作用在于使决策和做事过程固定化，原来由领导直接进行决策的事情，可以由相关部门根据制度来进行决策和实施；其二，制度化同时也意味着岗位固定化，人员专业化；其三，制度化可以将以前的经验与教训保留下来，防止后来的人员再犯类似的错误，也有助于后来人员的成长；其四，制度化后，公司可以在制度基础上，不断发展壮大，不断吸收他人的经验教训，优化自身的运作机制。那么，怎样建立企业管理制度？适合企业实际才是最好的。具体必须明确的基本管理体系内容如下。

（1）各就各位，建立专业化的岗位职责体系。界定组织各部门职责、权限、责权对等，让有责任的岗位有处理职责范围的权力，用简单管理的思想处理日常事物。开展工作分析，对职务进行明确界定，权衡长短需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。

（2）各干各事，建立目标管理体系。将公司总体经营规划，分解成各单位各部门的目标，就目标重点达成共识并对目标具体分解，形成上下连同、左右贯通的目标管理体系，明确每个部门的每个人在一定时间内的工作目标任务，确保公司整体目标的实现。

（3）各考各评，建立科学的考评体系。关键绩效指标体系设计，改进提高循环系统设计，包括绩效计划、反馈指导、考核评估、奖惩改进制度设计。

（4）各取各酬，建立考评结果应用体系。进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，凭员工业绩决定个人收入。用奖励机制推行计划执行，给员工适当的回报激励，论功行赏，奖优罚劣，奖勤罚懒。

（5）建立健全内部会计控制体系，保证业务活动的有效进行，确保企业资产的安全和完整。建立组织规划控制机制。各组织机构的职责权限必须得到授权，每项经济业务在运行中尽量经过不同的部门并保证相关部门之间进行相互监督，一项经济业务不能集中在一个人身上，不相容职务一定要由不同的人来分担等。实行预算控制。企业的经济业务一般情况下必须由工作人员编制预算，并报经领导批准后方可执行，企业编制的预算必须体现其经营管理目标，并明确责权，在执行后，需将执行结果与原预算相核对，严重偏离预算的应查明原因并追究当事人责任。实行实物控制。企业的资产是内控管理的主要对象，为防止企业资产被挤占、挪用和贪污。企业应做好如下两方面的工作：首先，应严格控制对实物资产的接触，只有经过授权的人才能接近现金、存货等，以减少资产的损失，其次是定期进行财产清查，做到账实相符，发现问题及时处理。

突破中小企业发展中的管理瓶颈是领导人的责任，每一个组织随着时间的推移，它都有不同的变化。要想在不断变化的过程中实现企业的顺利而稳健发展，企业领导人必须突破组织管理中的瓶颈问题。经历2008年国际金融危机后，中小企业如何把握国际和国内区域产业转移的历史机遇，通过技术创新、管理创新，把握先机，率先突破，快速提升竞争力，谁就能在新一轮全球竞争中胜出，做强做大，成为引领时代发展的弄潮儿。

[1]芮明杰：管理创新[M].上海译文出版社，1997.

[2]王绪君：管理学基础[M].中央广播电视大学出版社，2001.

[3]孟凡辰、杨玉红：中国企业怎么办[M].机械工业出版社，2010.