舟山市旅游电子商务发展策略探析

郑胜英

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

舟山市旅游电子商务发展策略探析

郑胜英

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

电子商务的迅猛发展，对舟山市的旅游业也产生了巨大而深远的影响。如何利用电子商务促进本地旅游业的发展也成为日渐热门的课题。文章从多个角度剖析了当前舟山市旅游电子商务所存在的问题，并提出了一系列较为可行的对策和建议。

舟山;旅游;电子商务

1 舟山市旅游业概况

舟山群岛是我国第一大群岛，古称“海中洲”，有1 390个大小岛屿，全市海陆总面积2．22万平方公里，人口近百万。舟山群岛旅游资源十分丰富，有自然、人文景观1 000多处，主要分布在23个岛屿上。这里拥有普陀山、嵊泗列岛两个国家风景名胜区，岱山岛、桃花岛两个省级风景名胜区以及全国唯一的海岛历史文化名城——定海。近几年，舟山确定以海天佛国普陀山为中心，以海岛生态公园朱家尖、东海渔港沈家门、金庸武侠文化桃花岛组成的旅游金三角为主线，集佛教朝拜、山海观光、海鲜美食、滨海运动、休闲度假、商务会议等多种旅游功能于一体，成为华东地区旅游资源最丰富的地区之一。目前，舟山每年吸引着900多万海内外游客并以15%的速度逐年递增。

2 舟山市旅游电子商务现状

电子商务的最大优势在于简化贸易环节，节约交易成本，但其最大不足是难以解决物流问题，而旅游业属于服务贸易，所经营的产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大等特点，几乎不需要物流配送环节。同时，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。因此，旅游业被公认为是发展电子商务得天独厚的行业。特别是我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，旅游电子商务市场的发展潜力日益受到关注。融入电子商务先进理念和技术成了目前旅游业发展的一个主要方向。

目前，舟山地区旅游业的电子商务模式主要以旅游网站的形式进行，这些旅游站点按照其经营单位大致可以分为三大类。第一类是政府主导的官方网站，以舟山市旅游局旗下的舟山旅游网（www.zstour.gov.cn）为代表。其主要功能是为游客提供第一手旅游咨询以及在线酒店预订、车票预订、线路预订、景点查询等服务，努力打造成为舟山最专业，最本土的旅游网站。第二类是各旅行社自行设立的门户网站，如舟山市海山旅行社有限公司旗下舟山旅游导航网（www.93travel.com）及舟山园林旅游有限公司网站（www.93tour.com）。这些网站旨在通过精美图片和文字介绍吸引客源,为其所属旅游企业服务。第三类是专业的旅游交易平台，如同程网（www.17u.net）。旨在为旅行社、酒店、景区、航空、票务在内的近10万余家旅游企业搭建起一个交流、交易的平台。舟山也有一百多家旅行社在此平台上构建自己的网店，在全国范围内招揽游客。

3 舟山市旅游电子商务发展存在的问题

3.1 站点功能简单，重复建设度高

由于舟山各旅游企业在旅游线路设置和景点安排上雷同率较高，一些对电子商务理解不深的企业为了省时省力，照搬照抄，造成各所属网站在内容上大同小异。网站内容都是企业情况介绍和旅游产品的推销,如饭店客房价格与预订、旅游线路与票务、购物商店介绍，等等。内容上的照搬照抄，使得即使有自身特色的旅游企业也无法在网络平台上表达自己的优势和个性化服务，电子商务系统流于形式。

3.2 实时性差，手工操作较多

以酒店客房预订为例，一般性订单处理流程操作模式用如下方式进行。首先，客户注册并填写订单；然后订单被保存于旅游网站后台数据库中，由工作人员根据订单联系符合要求的酒店；最后把预订结果告知客户。这种网络预订操作模式人工处理比重明显较大，买卖双方无法在网上进行实时性的服务交易。较多的人工操作不仅增加企业成本，耗费业务处理时间，也使出错的机会大大增加。

3.3 支付手段落后，效益不高

目前，舟山市的大多数旅游网站系统还不能提供成熟的电子支付手段。一般性的做法是游客在网上预订房间、购买门票等之后，系统根据游客的注册资料把相关信息发送到游客手机或电子邮箱。当游客获得门票或到达所预订的宾馆时，再使用现金或信用卡支付。很明显，这种网上购买，网下支付的模式，很容易造成客户跑单的现象。一旦跑单，仅凭客户所登记的资料，商家也很难追回所受损失。

3.4 行业协作不够，信息流通不畅

旅游业是一个跨多行业的产业，包括交通运输、餐饮住宿、人文景观以及各种各样的商业，需要各个行业协同合作。目前，舟山的大部分旅游企业还是致力于建立自身的互联网站点，其网站基本处于一种相对独立的状态，缺少与同行业、相关行业的信息沟通。旅游信息难以实现有效共享，网络优势无法发挥，也阻碍了舟山旅游电子商务的进一步发展。

4 舟山市旅游电子商务发展策略

4.1 根据市场需求及自身优势，选择合适的电子商务模式

旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务。如著名旅游门户网站携程网（www.ctrip.com）拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要为自助旅游和商务游。它主要依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务公司。舟山本土旅游公司在开展电子商务时，必须对自身优势有一个全面的了解，然后去选择合适的发展模式。中大规模的旅行社，若可以提供5人以上的网站全职运营团队，可以尝试门户型旅游综合业务网站；对于中小旅行社，最实用的平台还是专项服务网站，如机票预订网。但作为网站，处于整体性考虑还是要量力加入一些综合信息，但是不能喧宾夺主，要让访问者在打开首页时第一眼即明了业务侧重点以及产品优势；如果是以组织探险旅游为主的旅行社，有相对长期固定的客户资源，可以构建俱乐部性质的驴友网，以呼朋结友的方式开展隐性营销。当然，各类旅游企业也可以依托淘宝、同程、乐途等大站的B2C平台，也能取得不俗的网络业绩。

4.2 集成旅行社和供应商（航空公司、宾馆酒店等）的信息系统

旅行社和供应商（航空公司、宾馆酒店等）的信息集成系统也可以称为旅游动态电子商务模型。供应商所能提供的票务、房间、景点目录和预订功能以动态数据库的形式发布于Internet上，旅行社只需要通过对服务器上的动态数据库进行搜索，找到相关数据和服务，并调用即可，从而实现一种“按需查询、随时调整”的动态集成模式。在这种模式下，当客户提交一个订单（如酒店预订）时，网站服务器首先会接受订单并识别所需流程，然后查找所需的数据和服务。最后，系统生成一套或多套满足客户要求旅行方案，返回旅行社网站上给客户进行选择和确认。运用这种系统结构的操作模式，形成了一个高度自动化的电子商务交易处理过程。旅行社的工作人员，由原来手工处理业务过程的主体变成了电子商务系统的管理和监控人员，而客户通过旅行社提供的网站提交订单，能迅速得到包括食、住、行、游、购、娱等方面在内的一整套旅游服务订单处理结果。

4.3 大力推进电子支付在舟山旅游电子商务中的应用

网上银行、银行卡、信用卡、手机支付等在舟山地区也已经是相当成熟的技术，大型旅游电子商务企业可以通过与相关金融服务机构建立支付接口，为旅游者提供多种相对安全的电子支付选择。但是大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台，而市场上已经出现了很多较成熟的第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快钱、易网通，等等。通过与这些第三方电子支付平台的合作，利用现有资源发展电子商务，也是一条可行之路。对于酒店、旅游景点景区来说，可以考虑适当采用电子钱包技术。具体来讲，旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值，在接下来的风景观赏和游玩活动中都可以使用这张卡票进行支付。采用电子钱包形式这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度也有一定帮助。

4.4 加强舟山市旅游电子商务的安全性

目前，舟山市旅游电子商务周边环境发展不成熟。一方面，网络信息面临着数据篡改、泄密、冒充等攻击和威胁，网上交易的保密性和安全性阻碍旅游电子商务发展；另一方面，一些不法商家在网上发布虚假旅游服务信息，或者进行不法经营，破坏了电子商务的声誉。因此，完善旅游电子商务企业信用发布查询系统，建立中小企业基本信用制度显得尤为重要。旅游企业应严格执行国家信息网络安全保密的各项规定，建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度，确保网络的可靠运行。此外，还需要建立必要的法律法规，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等；同时，要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击。

5 结 语

舟山市旅游电子商务的健康发展将有效地促进舟山市旅游业的发展，进而拉动整个舟山市的经济发展。但是,目前舟山市的旅游电子商务从整体来看仍处于电子商务的初级阶段，旅游电子商务的整体环境有待于进一步完善。旅游电子商务又是一项系统工程，各旅游企业在以游客为中心的原则上，循序渐进地开展各种电子商务活动，不仅能开拓出新的业务增长点，还能有效增强自身竞争力，在行业中力于不败之地。

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1674－5787（2010）05－0049－02

2010-07-18

郑胜英（1981— ），女，浙江绍兴人，讲师，主要研究电子商务及物流。

责任编辑 李 燕